AMOA référentiel de produits
Le référentiel produit fait partie de la gestion des données référentielles d'une société (système de gestion Master Data Management, ou MDM). Le référentiel produit associe l'ensemble des données d’origine interne ou externe, qui concernent les items mis en vente par un commerce.
Dans certains domaines, comme, par exemple, la grande distribution, le référentiel produit (PIM) couvre souvent plusieurs dizaines de milliers de produits, et réunit plusieurs millions de données, qui approvisionnent un panel d'applis informatiques internes à l'entreprise ( logistique, approvisionnement, marketing, achats, pilotage, gestion magasin, contrôle de gestion, études ), et aussi les sites de vente en ligne.
Aussi, la production d’un référentiel produit est abordée comme étant un projet d'envergure.
Toutefois la technologie ne représente qu’une des dimensions du référentiel, à réussir, bien sûr, mais qui n'est cependant pas la dimension déterminante. En effet, ce qui détermine la réussite de votre référentiel produit, restera toujours la définition mais aussi la satisfaction des enjeux des différents métiers.
En fait, un tel projet doit être conçu comme un projet d’entreprise, qui pose de vraies questions métier, intéresse de façon directe la majeure partie des tâches de l’entreprise et demande d’impliquer l’écosystème et les partenaires extérieurs.
De plus, et c'est essentiel aujourd'hui, c’est l’occasion de travailler en profondeur la manière dont il faut décrire les divers produits, les mots qu’il faut utiliser car, sur le web, les clients cherchent les produits grâce aux termes saisis dans des moteurs de recherche.
De plus, c'est la possibilité de véritablement mettre en oeuvre l’omnicanalité : cohérence des rédactionnels, des libellés, des images et des descriptions, quel que soit le canal utilisé ou proposé au client ( place de marchés, site en ligne, boutique, newsletter, mail push, etc.).
PREMIÈRE QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUELS OBJECTIFS, BENEFICES OU ATTRIBUTS ?
En pratique :
- Expérience client fluide et sans frictions, sur tous les medias et canaux ?
- Meilleur délai de mise sur le marché (ou time to market) des nouveaux produits et des contenus promotionnels ?
- Améliorer les ventes en ligne : booster les revenus de votre site commerçant, au moyen des résultats de recherche plus pertinents (moteurs de recherche génériques type Google, Bing, ou encore des moteurs de site comme par exemple place de marché et drive ) ?
- Stratégie marketing, support décisionnel : permettre l’analyse de la marge et du chiffre d’affaires, ajuster le merchandising, préparer les négociations ?
- Efficacité de la logistique et de la chaîne logistique : éviter les erreurs, diminuer les coûts, dans la gestion des commandes et des stocks, la gestion d’entrepôt ainsi que celle des points de ventes ?
- Qualité et productivité de l’information : éviter les saisies multiples, abaisser le délai de mise à disposition des données produits ?
- Coûts informatiques : bannir les silos, simplifier les échanges entre applications, améliorer la qualité de la donnée ?
- Management et culture organisationnelle : développer un langage commun dans l’entreprise ?
2e QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUEL MODÈLE DE GESTION ?
Concrètement :
- Qu’est-ce que le chiffre d’affaires ou la marge d’un produit ( successeurs, promotions, offres de substitution, physique plus numérique... ) ?
- Quelles classifications métier, quelles nomenclatures, mots clés ou pas ?
- Quelles sont les limites du périmètre d’information produit : toute l’offre fournisseur, ou uniquement les produits qui sont référencés, quels univers ?
- Quelle place accorder à l’exigence d'informations produit dans le processus de négociation ou de contractualisation ?
TROISIÈME QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT AVEC QUELLES MODALITÉS D'ORGANISATION ?
Quelques exemples :
- Comment déterminer le nombre de points d’entrée pour l’information dans l’entreprise ?
- Quelles frontières de responsabilité entre fournisseurs, clients (externes et internes ) et l’entreprise en matière de management de l’information produit ?
- Quelles informations internaliser ? faire traiter en externe ( telles que : : classifications, mots clés, algorithmes ) ?
- Quel degré d’automatisation concernant l'approvisionnement et l'upgrade de l’information, avec quelles technologies ?
- Une équipe référentiel ou des compétences référentiel réparties au sein de l'entreprise, et organisées en workflow ?
C'est en trouvant les réponses à ces questions que les responsables permettent de décider quelles informations héberger, la meilleure façon de la gérer et où et à qui les communiquer, avec quels supports, technologiques en particulier.
En ce qui concerne des outils technologiques, de notre point de vue, sur ce type de projet, on ne peut parler d' une grosse contrainte. C’est même un soutien dont les possibilités peuvent aussi donner des idées au métier…
Nous recommandons donc : piloter les projets Référentiel Produit et Master Data Management comme de véritables projets métier, essentiels pour l'omnicanalité.
