Cabinet consulting référentiel entreprise
Le référentiel produit (PIM ou Product Information Management) fait partie de la gestion des données référentielles d'une société (MDM ou Master Data Management en anglais). Il regroupe l'ensemble des données d’origine interne ou externe, qui concernent les items mis en vente par l’entreprise.
Dans certains secteurs, comme, par exemple, la grande distribution, le référentiel produit est un outil qui peut englober plusieurs dizaines de milliers de produits, et réunit plusieurs millions de données, qui nourissent de nombreuses applications informatiques internes ( achats, marketing, logistique, approvisionnement, études, contrôle de gestion, gestion magasin, pilotage ), mais également les sites de commerce électronique.
C'est la raison pour laquelle la conception d’un référentiel produit est réputée à juste titre comme un projet complexe.
Toutefois l'aspect technologique ne représente qu’une des dimensions du référentiel, qu’il faut réussir, naturellement, mais qui n'est pas la dimension la plus cruciale. En effet, ce qui détermine la performance de votre référentiel produit, ce sont la caractérisation et la satisfaction des enjeux des différents métiers.
Dans les faits, un projet de référentiel produit est un projet global, qui concerne toute l"entreprise, qui entraîne une réflexion sur les divers métiers de l'entreprise, intéresse directement une grande partie des fonctions de l’entreprise et demande d’impliquer l’écosystème et les partenaires extérieurs.
Et particulièrement, à l’ère du digital, ce projet permet de se pencher sur la façon dont il faut décrire les produits, les termes à sélectionner parce que, en ligne, les internautes trouvent les produits grâce aux mots saisis dans des moteurs de recherche.
De plus, c'est la possibilité de mettre en place la performance omnicanal : cohérence des descriptions, des rédactionnels, des images et des libellés, quel que soit le canal utilisé ou soumis au client ( mail push, market place, vente en ligne, infolettre, boutique, et autres).
PREMIÈRE QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUELS ATOUTS, BENEFICES OU OBJECTIFS ?
Exemples :
- Parcours client sans couture, sur l'ensemble des medias et canaux ?
- Progression du délai de mise sur le marché (en anglais, time to market) des produits neufs ainsi que des contenus promotionnels ?
- Booster les ventes en ligne : améliorer le chiffre d’affaires du commerce en ligne, avec des résultats de recherche plus pertinents (moteurs de recherche génériques type Google, Bing, ou encore des moteurs de site comme par exemple place de marché ou drive ) ?
- Stratégie marketing, aide à la décision : permettre l’analyse de la marge et du chiffre d’affaires, anticiper les négociations, caler le merchandising ?
- Efficience de la chaîne logistique et de la logistique : diminuer les coûts, abaisser le taux d'erreur, pour la gestion des commandes ainsi que des des stocks, la gestion d’entrepôt et celle des points de ventes ?
- Productivité et qualité de l’information : écarter les saisies multiples, réduire le délai de mise à disposition des données produits ?
- Coûts informatiques : perfectionner la qualité des données, éliminer les silos, rendre plus simples les échanges entre applications ?
- Culture d’entreprise & management : établir un langage commun dans l’entreprise ?
DEUXIÈME QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUEL MODÈLE DE GESTION ?
En pratique :
- Qu’est-ce que le chiffre d’affaires ou la marge d’un produit ( successeurs, promotions, produits de substitution, physique + digital... ) ?
- Quelles classifications métier, quelles nomenclatures, quels mots clés ?
- Quelles sont les limites du périmètre d’information produit : toute l’offre fournisseur, ou seulement la liste des références, quels univers ?
- Quel poids pour l’exigence information produit dans le processus de négociation ou de contractualisation ?
3e QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT AVEC QUELLES MODALITÉS D'ORGANISATION ?
En pratique :
- Comment déterminer le nombre de points d’entrée pour l’information dans l’entreprise ?
- Où poser les frontières de responsabilité entre fournisseurs, clients (internes et externes ) et l’entreprise en matière de management de l’information produit ?
- Quelles informations faut-il traiter en interne ? externaliser ( ex : classifications, mots clés, algorithmes ) ?
- Quelle limites à l’automatisation pour l’alimentation et l'upgrade de l’information, avec quelles technologies ?
- Faut-il opter pour une "équipe référentiel" ou plutôt "des compétences référentiel" distribuées à travers l'entreprise, et organisées en mode workflow ?
C'est en trouvant les réponses à toutes ces questions que les managers permettent de décider quelles informations héberger, comment les gérer et où et à qui les communiquer, avec quels moyens, en particulier technologiques.
Pour ce qui concerne des moyens technologiques, de notre point de vue, sur de tels projets, il ne s'agit pas d' une contrainte importante. Ce serait plutôt une aide qui pourrait même venir enrichir l'expérience métier
Nous recommandons donc : diriger les projets Référentiel Produit et Master Data Management comme de véritables projets métier, essentiels pour la performance omnicanal.
