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Le référentiel produit (ou encore Product Information Management - PIM) est une des composantes de la gestion des données référentielles d'une société (MDM ou Master Data Management en anglais). Le référentiel produit, ou PIM, amasse les données de référence, concernant les produits proposés à la vente par l’entreprise.
Dans certains secteurs, comme, par exemple, la grande distribution, le référentiel produit couvre souvent d'énormes quantité de produits, et sert de base pour plusieurs millions de données, qui approvisionnent diverses applications informatiques disponibles en interne ( logistique, approvisionnement, marketing, achats, gestion magasin, études, pilotage, contrôle de gestion ), mais également les sites de e-commerce.
C'est la raison pour laquelle la création d’un référentiel produit est regardée à juste titre comme un projet complexe.
Toutefois l'aspect technologique n’est qu’une des dimensions du référentiel, qu’il faut réussir, bien sûr, sans qu'elle soit le coeur du projet. L'essentiel dans la performance d’un projet référentiel produit, restera toujours la caractérisation couplée à la satisfaction des enjeux des différents métiers.
En fait, un tel projet est un projet d’entreprise, qui interroge les divers métiers, touche directement l'essentiel des métiers de l’entreprise et demande d’impliquer toutes les parties prenantes.
Par ailleurs, à l’ère du digital, ce projet permet de se pencher sur la manière dont il faut décrire les divers produits, les mots à choisir parce que, sur le web, les internautes trouvent les produits grâce aux mots tapés dans des moteurs de recherche.
C’est aussi le prétexte pour véritablement mettre en oeuvre l’omnicanalité : cohérence des contenus promotionnels, des libellés, des images et des descriptions, quel que soit le canal utilisé ou proposé au client ( site commerçant, mail push, infolettre, magasin, market place, etc.).
PREMIÈRE QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUELS ATTRIBUTS, ENJEUX OU GAINS ?
En pratique :
- Expérience client fluide et sans frictions, quels que soient les canaux ou medias ?
- Progression du délai de mise sur le marché des nouveaux produits et des informations promotionnelles ?
- Performance des ventes en ligne : booster le CA e-commerce, moyennant des résultats de recherche plus adaptés (moteurs de recherche génériques type Bing, Google, et d'autres tels que drive et place de marché ) ?
- Tactique marketing, aide à la décision : rendre possible l'ananlyse des marges ou encore du chiffre d’affaires, choisir le merchandising, organiser les négociations ?
- Puissance de la chaîne logistique et de la logistique : éviter les erreurs, réduire les coûts, pour la gestion des commandes et des stocks, la gestion d’entrepôt ainsi que la gestion des points de ventes ?
- Qualité et productivité de l’information : limiter les re-saisies, abaisser le temps de mise à disposition des données produits ?
- Dépenses informatiques : éliminer les silos, perfectionner la qualité des données, rendre plus simples les échanges entre applications ?
- Management & culture d’entreprise : développer un langage commun dans l’entreprise ?
DEUXIÈME QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUEL MODÈLE DE GESTION ?
Concrètement :
- Qu’est-ce que le chiffre d’affaires ou la marge d’un produit ( successeurs, promotions, offres de substitution, physique + digital... ) ?
- Quelles classifications métier, quelles nomenclatures, quels mots clés ?
- Quelles sont les limites du périmètre d’information produit : l’offre fournisseur dans sa globalité, ou juste les produits référencés, quels univers ?
- Quelle place donner à l’exigence information produit dans le processus de négociation ou de contractualisation ?
TROISIÈME QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT AVEC QUELLES MODALITÉS D'ORGANISATION ?
Exemples :
- Comment déterminer le nombre de points d’entrée pour l’information dans l’entreprise ?
- Quelles doivent être les frontières de responsabilité entre fournisseurs, clients (externes et internes ) et l’entreprise pour le management de l’information produit ?
- Quelles informations faut-il internaliser ? faire traiter en externe ( ex : classifications, mots clés, algorithmes ) ?
- Quel degré d’automatisation pour l'approvisionnement et la mise à jour de l’information, avec quelles technologies ?
- Une équipe référentiel ou des compétences référentiel répandues dans l’entreprise, travaillant en workflow ?
C’est en répondant à de telles questions pratiques que les responsables de l’entreprise permettent de choisir quelles informations héberger, comment les gérer et où et à qui les communiquer, avec quels supports, en particulier technologiques.
Concernant de la technologie déployée, de notre point de vue, sur de tels projets, on ne peut parler d' une contrainte forte. Ce serait plutôt un soutien qui pourrait même venir enrichir l'expérience métier
Notre recommandation : diriger les projets Référentiel Produit et Master Data Management à la façon de véritables projets métier, essentiels pour l'omnicanalité.
