AMOA MDM
Le référentiel produit (ou encore Product Information Management - PIM) est une des composantes de la gestion des données référentielles d'une société (MDM ou Master Data Management en anglais). Le référentiel produit regroupe les données de référence, qui concernent les produits proposés à la vente par un commerce.
Dans certains secteurs, comme, par exemple, la grande distribution, le référentiel produit (PIM) décrit fréquemment plusieurs dizaines de milliers de produits, et sert de base pour plusieurs millions de données, qui approvisionnent de nombreuses applications informatiques internes ( achats, logistique, marketing, approvisionnement, contrôle de gestion, pilotage, études, gestion magasin ), sans oublier les sites de cybercommerce.
C’est pourquoi la conception d’un référentiel produit est estimée comme un projet technologique complexe.
Soulignons cependant que la technologie n’est qu’une des dimensions du référentiel, qu’il faut réussir, bien entendu, mais qui n’est pas la dimension déterminante. En effet, ce qui détermine la réussite d'un projet de Product Information Management, ce sera toujours la définition et la satisfaction des enjeux des différents métiers.
En fait, un tel projet doit être conçu comme un projet d’entreprise, qui pose de vraies questions métier, touche de façon directe l'essentiel des métiers de l’entreprise en impliquant toutes les parties prenantes.
De plus, à l’ère du digital, c’est l’occasion de travailler en profondeur l'approche pour décrire les divers produits, les termes à sélectionner parce que, en ligne, les visiteurs cherchent les produits grâce aux termes tapés dans des moteurs de recherche.
C’est aussi l’occasion de mettre en place l’omnicanalité : cohérence des libellés, des textes promotionnels, des images et des descriptions, quel que soit le canal utilisé ou proposé au client ( site e-commerce, lettre d'information, magasin, market place, mail push, etc.).
1ère QUESTION, LE RÉFÉRENTIEL PRODUIT, QUELS ATOUTS, OBJECTIFS OU GAINS ?
Exemples :
- Expérience client fluide et sans frictions, sur l'ensemble des medias ou canaux ?
- Meilleur délai de mise sur le marché (ou time to market) des nouveaux produits et des contenus promotionnels ?
- Améliorer les ventes en ligne : augmenter le CA e-commerce, au moyen des résultats de recherche plus pertinents (moteurs de recherche génériques type Google, Bing, ou encore des moteurs de site comme par exemple place de marché et drive ) ?
- Stratégie commerciale, aide à la décision : rendre possible l'ananlyse des marges et du chiffre d’affaires, caler le merchandising, préparer les négociations ?
- Rendement de la logistique et de la chaîne logistique : abaisser le taux d'erreur, réduire les coûts, en ce qui concerne la gestion des commandes et des approvisionnements, la gestion d’entrepôt ainsi que celle des points de ventes ?
- Qualité et productivité de l’information : limiter les re-saisies, abaisser le temps de mise à disposition des données produits ?
- Budget informatique : améliorer la qualité de la donnée, aider les échanges entre applications, bannir les silos ?
- Management et culture d’entreprise : établir un langage commun dans l’entreprise ?
2e QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUEL MODÈLE DE GESTION ?
En pratique :
- Qu’est-ce que le chiffre d’affaires ou la marge d’un produit ( successeurs, promotions, produits de substitution, physique + numérique... ) ?
- Quelles classifications métier, quelles nomenclatures, mots clés ou pas ?
- Quelles sont les limites du périmètre d’information produit : l’offre fournisseur dans sa globalité, ou uniquement les produits qui sont référencés, quels univers ?
- Quelle place accorder à l’exigence d'informations produit dans le processus de négociation ou de contractualisation ?
TROISIÈME QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT AVEC QUELLES MODALITÉS ORGANISATIONNELLES ?
Concrètement :
- Combien de points d’entrée pour l’information dans l’entreprise ?
- Quelles frontières de responsabilité entre fournisseurs, clients (externes et internes ) et l’entreprise pour le management de l’information produit ?
- Quelles informations faut-il internaliser ? sous-traiter ( telles que : : classifications, mots clés, algorithmes ) ?
- Quel degré d’automatisation pour l'approvisionnement et la mise à jour de l’information, avec quelles possibilités technologiques ?
- Une équipe référentiel ou des compétences référentiel répandues à travers l'entreprise, et organisées en mode workflow ?
C'est en trouvant les réponses à de telles questions pratiques que les dirigeants aident à décider quelles informations héberger, comment les gérer et où et à qui les communiquer, avec quels moyens, technologiques en particulier.
Pour ce qui est des outils technologiques, il nous apparaît que, sur ce type de projet, ce n’est pas une contrainte forte. Ce serait plutôt une aide dont les possibilités peuvent aussi donner des idées au métier…
Nous recommandons donc : piloter les projets Référentiel Produit et Master Data Management comme de vrais projets métier, décisifs pour la performance omnicanal.
