AMOA PIM
Le référentiel produit (également appelé Product Information Management, ou PIM) est une des composantes de la gestion des données référentielles de l’entreprise (système de gestion Master Data Management, ou MDM). Le référentiel produit, ou PIM, amasse l'ensemble des informations qu'elles soient interne ou externe, qui concernent les items proposés à la vente par l’entreprise.
Dans certains domaines, tels que la grande distribution, le référentiel produit (PIM) décrit fréquemment de dizaines de milliers de produits, et sert de base pour plusieurs millions de données, qui nourissent diverses applications informatiques disponibles en interne ( achats, logistique, marketing, approvisionnement, gestion magasin, études, contrôle de gestion, pilotage ), mais également les sites de e-commerce.
Aussi, la conception d’un référentiel produit est regardée avec raison comme étant un projet d'envergure.
Mais la technologie n'est qu'une partie du projet, à réussir, naturellement, mais qui n’est pas la dimension déterminante. En effet, ce qui détermine la réussite d'un projet de Product Information Management, restera toujours la caractérisation couplée à la satisfaction des enjeux métier.
Dans les faits, un tel projet doit être abordé à la manière d'un véritable projet d’entreprise, qui pose de véritables questions métier, implique de façon directe la majeure partie des métiers de l’entreprise et demande d’impliquer toutes les parties prenantes.
Par ailleurs, et c'est essentiel aujourd'hui, un tel projet offre la possibilité de revoir l'approche pour décrire les produits, les mots qu’il faut utiliser car, en ligne, les visiteurs cherchent les produits grâce aux termes tapés dans des moteurs de recherche.
C’est aussi l’occasion de véritablement mettre en place la performance omnicanal : cohérence des descriptions, des rédactionnels, des images et des libellés, quel que soit le canal adopté ou soumis au client ( place de marchés, magasin, mail push, lettre d'information, site en ligne, et plus encore).
1ère QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUELS BENEFICES, OBJECTIFS OU ATTRIBUTS ?
Quelques exemples :
- Expérience client sans couture, sur tous les medias ou canaux ?
- Amélioration du délai de mise sur le marché (en anglais, time to market) des produits neufs ainsi que des contenus promotionnels ?
- Booster les ventes en ligne : améliorer le CA e-commerce, grâce à des résultats de recherche plus performants (sur Bing, Google, et d'autres tels que Marketplace et drive ) ?
- Tactique marketing, aide décisionnelle : permettre l’analyse de la marge ainsi que du chiffre d’affaires, ajuster le merchandising, anticiper les négociations ?
- Efficacité de la chaîne logistique et de la logistique : tirer les coûts vers le bas, minimiser la marge d'erreur, en ce qui concerne la gestion des commandes ainsi que des des approvisionnements, la gestion d’entrepôt et celle des points de ventes ?
- Productivité et qualité de l’information : écarter les re-saisies, réduire le délai de mise à disposition des données produits ?
- Coûts informatiques : éliminer les silos, perfectionner la qualité des données, simplifier les échanges entre applications ?
- Management et culture d’entreprise : partager un langage commun dans l’entreprise ?
DEUXIÈME QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUEL MODÈLE DE GESTION ?
Exemples :
- Qu’est-ce que le chiffre d’affaires ou la marge d’un produit ( successeurs, promotions, produits de substitution, physique + digital... ) ?
- Quelles classifications métier, quelles nomenclatures, mots clés ou pas ?
- Quelles sont les limites du périmètre d’information produit : toute l’offre fournisseur, ou uniquement les produits référencés, quels univers ?
- Quel poids pour l’exigence information produit dans le développement de négociation ou de contractualisation ?
TROISIÈME QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT AVEC QUELLES MODALITÉS D'ORGANISATION ?
Quelques exemples :
- Combien de points d’entrée pour l’information dans l’entreprise ?
- Quelles doivent être les frontières de responsabilité entre fournisseurs, clients (externes et internes ) et l’entreprise pour le management de l’information produit ?
- Quelles informations internaliser ? externaliser ( par exemple : : classifications, mots clés, algorithmes ) ?
- Quelle limites à l’automatisation pour l’alimentation et l'upgrade de l’information, avec quelles technologies ?
- Une équipe référentiel ou des compétences référentiel distribuées à travers l'entreprise, et organisées en mode workflow ?
C’est en répondant à ces questions que les dirigeants permettent de décider quelles informations héberger, la meilleure façon de la gérer et où et à qui les communiquer, avec quels supports, en particulier technologiques.
A propos des moyens technologiques, il nous apparaît que, sur ce type de projet, ce n’est pas une grosse contrainte. Il s'agirait même une aide dont les possibilités peuvent aussi donner des idées au métier…
Notre conseil : conduire les projets Référentiel Produit et Master Data Management à la façon de véritables projets métier, essentiels pour l'omnicanalité.
