AMOA data produit

Le référentiel produit (également appelé Product Information Management, ou PIM) est une des composantes de la gestion des données référentielles d'une société (MDM ou Master Data Management en anglais). Il amasse les informations de référence, interne ou externe, qui concernent les produits vendus par la société.

Dans certains domaines, comme, par exemple, la grande distribution, le référentiel produit est un outil qui peut englober plusieurs dizaines de milliers de produits, et regroupe des quantités colossales de données, qui alimentent diverses applications informatiques internes ( marketing, logistique, approvisionnement, achats, pilotage, gestion magasin, études, contrôle de gestion ), et aussi les sites de e-commerce.

Aussi, la mise en place d’un référentiel produit est abordée avec raison comme un projet technologique complexe.

Soulignons cependant que la dimension technologique n’est qu’une des dimensions du référentiel, à réussir, naturellement, mais qui n'est cependant pas la dimension déterminante. Ce qui détermine la performance d'un projet de Product Information Management, ce sont la description couplée à la satisfaction des enjeux métier.

Dans les faits, un tel projet est un projet global, qui concerne toute l"entreprise, qui pose de véritables questions métier, intéresse frontalement la majeure partie des tâches de l’entreprise et exige d’impliquer toutes les parties prenantes.

De plus, et c'est essentiel aujourd'hui, ce projet permet de se pencher sur la façon dont il faut décrire les divers produits, les termes à sélectionner parce que, sur Internet, les visiteurs trouvent les produits grâce aux termes tapés dans des moteurs de recherche.

De plus, c'est la possibilité de véritablement mettre en place l’omnicanalité : cohérence des rédactionnels, des descriptions, des images et des libellés, quel que soit le canal adopté ou proposé au client ( site en ligne, infolettre, magasin, mail push, market place, etc.).

1ère QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUELS GAINS, OBJECTIFS OU ATOUTS ?

Quelques exemples :

- Expérience client sans couture, sur tous les canaux et medias ?
- Meilleur délai de mise sur le marché (time to market) des produits neufs et des informations promotionnelles ?
- Performance des ventes en ligne : booster le CA e-commerce, avec de meilleurs résultats de recherche (moteurs de recherche génériques tels que Google, Bing, et moteurs de sites type place de marché ou drive ) ?
- Stratégie commerciale, aide à la décision : rendre possible l'ananlyse de la marge ainsi que du chiffre d’affaires, choisir le merchandising, organiser les négociations ?
- Puissance de la chaîne logistique et de la logistique : tirer les coûts vers le bas, éviter les erreurs, dans la gestion des commandes et des approvisionnements, la gestion d’entrepôt ainsi que l'administration des points de ventes ?
- Qualité et productivité de l’information : éviter les re-saisies, abaisser le temps de mise à disposition des données produits ?
- Frais informatiques : perfectionner la qualité des données, simplifier les échanges entre applications, éliminer les silos ?
- Management et culture d’entreprise : implémenter un langage commun dans l’entreprise ?

2e QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUEL MODÈLE DE GESTION ?

Exemples :

- Qu’est-ce que le chiffre d’affaires ou la marge d’un produit ( successeurs, promotions, produits de substitution, physique + digital... ) ?
- Quelles classifications métier, quelles nomenclatures, mots clés ou pas ?
- Quel périmètre d’information produit : l'ensemble de l’offre fournisseur, ou seulement les produits qui sont référencés, quels univers ?
- Quelle place accorder à l’exigence d'informations produit dans le processus de négociation ou de contractualisation ?

3e QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT AVEC QUELLES MODALITÉS D'ORGANISATION ?

En pratique :

- Combien de points d’entrée pour l’information dans l’entreprise ?
- Où poser les frontières de responsabilité entre fournisseurs, clients (externes et internes ) et l’entreprise pour la gestion de l’information produit ?
- Quelles informations faut-il internaliser ? faire traiter en externe ( telles que : : classifications, mots clés, algorithmes ) ?
- Quel degré d’automatisation pour l'approvisionnement et la mise à jour de l’information, avec quelles possibilités technologiques ?
- Faut-il opter pour une "équipe référentiel" ou plutôt "des compétences référentiel" réparties dans l’entreprise, et organisées en workflow ?

C’est en répondant à ces questions que les responsables de l’entreprise aident à décider quelles informations héberger, comment les gérer et où et à qui les communiquer, avec quels moyens, en particulier technologiques.

Concernant des outils technologiques, notre expérience montre que, sur de tels projets, ce n’est pas une contrainte forte. Ce serait plutôt une ressource dont les possibilités peuvent aussi donner des idées au métier…

Notre recommandation : diriger les projets Référentiel Produit et Master Data Management comme de vrais projets métier, décisifs pour l'omnicanalité.