AMOA donnée produit
Le référentiel produit est l'un des éléments qui composent la gestion des données référentielles de l’entreprise (MDM ou Master Data Management en anglais). Le référentiel produit, ou PIM, rassemble l'ensemble des informations, concernant les items commercialisés par la société.
Dans certains domaines, tels que la grande distribution, le référentiel produit décrit fréquemment de dizaines de milliers de produits, et réunit plusieurs millions de données, qui alimentent diverses applications informatiques internes à l'entreprise ( approvisionnement, logistique, achats, marketing, gestion magasin, études, pilotage, contrôle de gestion ), mais également les sites de e-commerce.
Aussi, la conception d’un référentiel produit est regardée avec raison comme étant un projet d'envergure.
Mais la technologie ne représente qu’une des dimensions du référentiel, qu’il faut réussir, bien sûr, mais qui n'est cependant pas la dimension déterminante. En effet, ce qui détermine la performance d’un projet référentiel produit, c’est la description mais aussi la satisfaction des enjeux métier.
Dans les faits, un tel projet est un projet d’entreprise, qui interroge les divers métiers, touche frontalement la majeure partie des métiers de l’entreprise en impliquant l’écosystème et les partenaires extérieurs.
De plus, et c'est essentiel aujourd'hui, c’est une occasion de revoir la manière dont il faut décrire les produits, les mots à choisir parce que, sur le web, les internautes cherchent les produits grâce aux mots tapés dans des moteurs de recherche.
C'est par ailleurs l’occasion de véritablement implémenter l’omnicanalité : cohérence des libellés, des contenus promotionnels, des images et des descriptions, quel que soit le canal adopté ou proposé au client ( market place, lettre d'information, boutique, mail push, site e-commerce, et plus encore).
1ère QUESTION, LE RÉFÉRENTIEL PRODUIT, QUELS GAINS, ATOUTS OU ENJEUX ?
Concrètement :
- Parcours client fluide et sans frictions, sur tous les medias et canaux ?
- Amélioration du délai de mise sur le marché (ou time to market) des produits neufs ainsi que des contenus promotionnels ?
- Performance des ventes en ligne : booster le CA de votre site commerçant, moyennant des résultats de recherche plus performants (sur Google, Bing, ou encore des moteurs de site comme par exemple drive ou Marketplace ) ?
- Stratégie commerciale, support décisionnel : rendre possible l'ananlyse des marges et du chiffre d’affaires, caler le merchandising, anticiper les négociations ?
- Rendement de la logistique et de la chaîne logistique : diminuer les coûts, minimiser la marge d'erreur, dans la gestion des commandes et des approvisionnements, la gestion d’entrepôt et le management des points de vente ?
- Qualité et productivité de l’information : éviter les re-saisies, améliorer le délai de mise à disposition des données produits ?
- Dépenses informatiques : améliorer la qualité de la donnée, bannir les silos, simplifier les échanges entre applications ?
- Management & culture d’entreprise : établir un langage commun dans l’entreprise ?
DEUXIÈME QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUEL MODÈLE DE GESTION ?
Exemples :
- Qu’est-ce que le chiffre d’affaires ou la marge d’un produit ( successeurs, variantes promotionnelles, produits de substitution, physique + numérique... ) ?
- Quelles classifications métier, quelles nomenclatures, mots clés ou pas ?
- Quel périmètre d’information produit : l’offre fournisseur dans sa globalité, ou uniquement les produits référencés, quels univers ?
- Quel poids pour l’exigence information produit dans le processus de négociation et de contractualisation ?
3e QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT AVEC QUELLES MODALITÉS D'ORGANISATION ?
En pratique :
- Combien de points d’entrée de l’information dans l’entreprise ?
- Quelles doivent être les frontières de responsabilité entre fournisseurs, clients (externes et internes ) et l’entreprise en matière de management de l’information produit ?
- Quelles informations faut-il traiter en interne ? externaliser ( comme : : classifications, mots clés, algorithmes ) ?
- Quel degré d’automatisation pour l’alimentation et la mise à jour de l’information, avec quelles technologies ?
- Une équipe référentiel ou des compétences référentiel distribuées au sein de l'entreprise, travaillant en workflow ?
C’est en répondant à ces questions concrètes que les responsables de l’entreprise permettent de choisir quelles informations héberger, comment les gérer et où et à qui les communiquer, avec quels supports, en particulier technologiques.
Concernant de la technologie déployée, de notre point de vue, sur ce type de projet, ce n’est pas une contrainte forte. Il s'agirait même un soutien qui peut aussi donner des idées au métier…
Nous vous conseillons donc : piloter les projets Référentiel Produit et Master Data Management comme de véritables projets métier, essentiels pour l'omnicanalité.
