AMOA information produit
Le référentiel produit est l'un des éléments qui composent la gestion des données référentielles d'une organisation commerciale (MDM ou Master Data Management). Il regroupe les informations de référence, qu'elles soient interne ou externe, concernant les items mis en vente par la société.
Dans certains domaines, tels que la grande distribution, le référentiel produit décrit fréquemment de dizaines de milliers de produits, et réunit plusieurs millions de données, qui fournissent un panel d'applis informatiques internes ( approvisionnement, marketing, achats, logistique, pilotage, gestion magasin, contrôle de gestion, études ), mais aussi les sites de cybercommerce.
Aussi, la conception d’un référentiel produit est considérée à juste titre comme un projet technologique complexe.
Soulignons cependant que l'aspect technologique n’est qu’une des dimensions du projet, qui doit aboutir, naturellement, mais qui n’est pas la dimension déterminante. En effet, ce qui détermine la réussite d'un projet de Product Information Management, c’est la caractérisation ainsi que la satisfaction des enjeux métier.
En fait, un projet référentiel produit doit être conçu comme un projet d’entreprise, qui interroge les divers métiers, concerne directement l'essentiel des postes de l’entreprise en impliquant l’écosystème et les partenaires extérieurs.
Par ailleurs, à l’ère numérique, un tel projet offre la possibilité de revoir la manière dont il faut décrire les produits, les termes à sélectionner parce que, sur Internet, les clients cherchent les produits grâce aux mots saisis dans des moteurs de recherche.
De plus, c'est la possibilité de mettre en oeuvre l’omnicanalité : cohérence des descriptions, des rédactionnels, des images et des libellés, quel que soit le canal utilisé ou conseillé au client ( mail push, newsletter, boutique, market place, site en ligne, et plus encore).
1ère QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUELS ATTRIBUTS, BENEFICES OU OBJECTIFS ?
En pratique :
- Parcours client sans couture, sur tous les medias ou canaux ?
- Amélioration du délai de mise sur le marché (time to market) des nouveaux produits ainsi que des contenus promotionnels ?
- Booster les ventes en ligne : faire croître le chiffre d’affaires du commerce en ligne, grâce à des résultats de recherche plus adéquats (moteurs de recherche génériques comme Bing, Google, et moteurs de sites type Marketplace et drive ) ?
- Stratégie commerciale, aide à la décision : servir de base d'analyse de la marge et du chiffre d’affaires, choisir le merchandising, organiser les négociations ?
- Rendement de la logistique et de la chaîne logistique : abaisser le taux d'erreur, diminuer les frais, dans la gestion des commandes et des approvisionnements, la gestion d’entrepôt ainsi que la gestion des points de ventes ?
- Productivité et qualité de l’information : éviter les saisies multiples, améliorer le temps de mise à disposition des données produits ?
- Budget informatique : optimiser la qualité de la donnée, simplifier les échanges entre applications, éliminer les silos ?
- Management et culture d’entreprise : créer un langage commun dans l’entreprise ?
2e QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUEL MODÈLE DE GESTION ?
Quelques exemples :
- Qu’est-ce que le chiffre d’affaires ou la marge d’un produit ( successeurs, promotions, offres de substitution, physique + digital... ) ?
- Quelles classifications métier, quelles nomenclatures, quels mots clés sélectionner ou éviter ?
- Quelles sont les limites du périmètre d’information produit : la totalité de l’offre fournisseur, ou seulement la liste des références, quels univers ?
- Quel poids pour l’exigence information produit dans le développement de négociation ou de contractualisation ?
3e QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT AVEC QUELLES MODALITÉS ORGANISATIONNELLES ?
Quelques exemples :
- Combien de points d’entrée pour l’information dans l’entreprise ?
- Quelles doivent être les frontières de responsabilité entre fournisseurs, clients (internes et externes ) et l’entreprise pour la gestion de l’information produit ?
- Quelles informations faut-il traiter en interne ? sous-traiter ( ex : classifications, mots clés, algorithmes ) ?
- Quelle limites à l’automatisation pour l'approvisionnement et l'upgrade de l’information, avec quelles possibilités technologiques ?
- Faut-il opter pour une "équipe référentiel" ou plutôt "des compétences référentiel" réparties à travers l'entreprise, travaillant en workflow ?
C’est en répondant à ces questions concrètes que les managers permettent de décider quelles informations héberger, comment les manager et où et à qui les communiquer, avec quels supports, en particulier technologiques.
Pour ce qui concerne des moyens technologiques, de notre point de vue, sur ce type de projet, il ne s'agit pas d' une contrainte forte. Il s'agirait même une ressource dont les possibilités peuvent aussi donner des idées au métier…
Notre recommandation : conduire les projets Référentiel Produit et Master Data Management à la façon de véritables projets métier, décisifs pour l'omnicanalité.
