AMOA master data management

Le référentiel produit (PIM ou Product Information Management) est une des composantes de la gestion des données référentielles de l’entreprise (MDM ou Master Data Management). Le référentiel produit, ou PIM, rassemble l'ensemble des informations, concernant les produits mis en vente par un commerce.

Dans certains secteurs, comme, par exemple, la grande distribution, le référentiel produit (PIM) peut souvent décrire de dizaines de milliers de produits, et sert de base pour plusieurs millions de données, qui nourissent un grand nombre d'aplications informatiques disponibles en interne ( marketing, approvisionnement, achats, logistique, contrôle de gestion, études, gestion magasin, pilotage ), et aussi les sites de cybercommerce.

Aussi, la conception d’un référentiel produit est abordée à juste titre comme un projet complexe.

Mais l'aspect technologique ne représente qu’une des dimensions du référentiel, qu'il faut faire aboutir, naturellement, mais qui n’est pas la dimension déterminante. Ce dont dépend le succès de votre référentiel produit, restera toujours la description et la satisfaction des enjeux métier.

En réalité, un projet référentiel produit doit être conçu comme un projet d’entreprise, qui entraîne une réflexion sur les divers métiers de l'entreprise, concerne immédiatement la majeure partie des postes de l’entreprise et exige d’impliquer l’écosystème et les partenaires extérieurs.

Par ailleurs, et c'est essentiel aujourd'hui, un tel projet offre la possibilité de revoir la façon dont il faut décrire les divers produits, les mots à utiliser car, sur le web, les clients trouvent les produits grâce aux mots saisis dans des moteurs de recherche.

C'est par ailleurs la possibilité de mettre en oeuvre l’omnicanalité : cohérence des rédactionnels, des libellés, des images et des descriptions, quel que soit le canal utilisé ou soumis à votre client ( newsletter, mail push, vente en ligne, place de marchés, boutique, et autres).

1ère QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUELS ENJEUX, GAINS OU ATOUTS ?

En pratique :

- Parcours client sans couture, sur l'ensemble des medias et canaux ?
- Progression du délai de mise sur le marché (en anglais, time to market) des produits neufs et des informations promotionnelles ?
- Performance des ventes en ligne : booster le CA de votre site commerçant, avec des résultats de recherche plus adéquats (moteurs de recherche génériques comme Google, Bing, et moteurs de sites type drive et place de marché ) ?
- Stratégie commerciale, aide à la décision : rendre possible l'ananlyse du chiffre d’affaires et des marges, ajuster le merchandising, anticiper les négociations ?
- Rendement de la chaîne logistique (supply-chain) et de la logistique : abaisser le taux d'erreur, tirer les coûts vers le bas, dans la gestion des commandes et des approvisionnements, la gestion d’entrepôt et la gestion des points de ventes ?
- Qualité et productivité de l’information : écarter les saisies multiples, abaisser le délai de mise à disposition des données produits ?
- Frais informatiques : simplifier les échanges entre applications, bannir les silos, optimiser la qualité de la donnée ?
- Management et culture d’entreprise : créer un langage commun dans l’entreprise ?

DEUXIÈME QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUEL MODÈLE DE GESTION ?

Exemples :

- Qu’est-ce que le chiffre d’affaires ou la marge d’un produit ( successeurs, variantes promotionnelles, produits de substitution, physique + numérique... ) ?
- Quelles classifications métier, quelles nomenclatures, mots clés ou pas ?
- Quel doit être le périmètre d’information produit : l'ensemble de l’offre fournisseur, ou juste les produits qui sont référencés, quels univers ?
- Quelle place donner à l’exigence information produit dans le processus de négociation et de contractualisation ?

TROISIÈME QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT AVEC QUELLES MODALITÉS ORGANISATIONNELLES ?

Concrètement :

- Comment déterminer le nombre de points d’entrée pour l’information dans l’entreprise ?
- Où poser les frontières de responsabilité entre fournisseurs, clients (externes et internes ) et l’entreprise en matière de gestion de l’information produit ?
- Quelles informations internaliser ? sous-traiter ( ex : classifications, mots clés, algorithmes ) ?
- Quelle limites à l’automatisation concernant l’alimentation et la mise à jour de l’information, avec quelles possibilités technologiques ?
- Faut-il opter pour une "équipe référentiel" ou plutôt "des compétences référentiel" distribuées au sein de l'entreprise, travaillant en workflow ?

C’est en répondant à ces questions concrètes que les responsables de l’entreprise aident à décider quelles informations héberger, comment les manager et où et à qui les communiquer, avec quels supports, en particulier technologiques.

En ce qui concerne de la technologie déployée, notre expérience est que, sur ce type de projet, ce n’est pas une contrainte importante. Il s'agirait même une aide qui pourrait même venir enrichir l'expérience métier

Nous recommandons donc : conduire les projets Référentiel Produit et Master Data Management à la façon de véritables projets métier, cruciaux pour la performance omnicanal.