AMOA product information management



image AMOA product information management

Le référentiel produit (ou encore Product Information Management - PIM) est l'un des éléments qui composent la gestion des données référentielles d'une organisation commerciale (MDM ou Master Data Management). Il rassemble les données de référence, externe ou interne, concernant les items mis en vente par l’entreprise.

Dans certains domaines, comme, par exemple, la grande distribution, le référentiel produit (PIM) est un outil qui peut englober d'énormes quantité de produits, et regroupe des quantités colossales de données, qui alimentent de nombreuses applications informatiques internes à l'entreprise ( marketing, achats, approvisionnement, logistique, études, gestion magasin, contrôle de gestion, pilotage ), mais également les sites de vente en ligne.

Aussi, la mise en place d’un référentiel produit est regardée avec raison comme un projet complexe.

Mais la technologie ne représente qu’une des dimensions du projet, qu'il s'agit de mener à bien, naturellement, mais qui n'est cependant pas la dimension déterminante. En effet, ce qui détermine la réussite d’un projet référentiel produit, ce sera toujours la description et la satisfaction des enjeux métier.

Dans les faits, un tel projet doit être conçu comme un projet d’entreprise, qui entraîne une réflexion sur les divers métiers de l'entreprise, implique de façon directe une grande partie des fonctions de l’entreprise et demande d’impliquer l’écosystème ainsi que l'ensemble des partenaires.

Par ailleurs, et c'est essentiel aujourd'hui, c’est une occasion de revoir la manière dont il faut décrire les produits, les mots à utiliser car, en ligne, les visiteurs cherchent les produits grâce aux termes tapés dans des moteurs de recherche.

C'est par ailleurs le prétexte pour véritablement mettre en oeuvre la performance omnicanal : cohérence des rédactionnels, des descriptions, des images et des libellés, quel que soit le canal adopté ou proposé à votre client ( infolettre, magasin, market place, mail push, site e-commerce, et plus encore).

1ère QUESTION, LE RÉFÉRENTIEL PRODUIT, QUELS GAINS, AVANTAGES OU OBJECTIFS ?

Concrètement :

- Parcours client sans couture, sur l'ensemble des medias ou canaux ?
- Progression du délai de mise sur le marché des nouveautés et des informations promotionnelles ?
- Améliorer les ventes en ligne : booster le CA de votre site commerçant, moyennant des résultats de recherche plus adéquats (moteurs de recherche génériques comme Bing, Google, ou encore des moteurs de site comme par exemple place de marché ou drive ) ?
- Stratégie marketing, aide à la décision : rendre possible l'ananlyse du chiffre d’affaires ou encore de la marge, anticiper les négociations, positionner le merchandising ?
- Puissance de la chaîne logistique et de la logistique : tirer les coûts vers le bas, éviter les erreurs, pour la gestion des commandes et des stocks, la gestion d’entrepôt et l'administration des points de ventes ?
- Productivité et qualité de l’information : éviter les saisies multiples, améliorer le délai de mise à disposition des données produits ?
- Frais informatiques : bannir les silos, aider les échanges entre applications, perfectionner la qualité des données ?
- Management & culture d’entreprise : implémenter un langage commun dans l’entreprise ?

2e QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUEL MODÈLE DE GESTION ?

Concrètement :

- Qu’est-ce que le chiffre d’affaires ou la marge d’un produit ( successeurs, variantes promotionnelles, produits de substitution, physique plus numérique... ) ?
- Quelles classifications métier, quelles nomenclatures, mots clés ou pas ?
- Quel périmètre d’information produit : la totalité de l’offre fournisseur, ou juste les produits référencés, quels univers ?
- Quelle place accorder à l’exigence d'informations produit dans le processus de négociation et de contractualisation ?

3e QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT AVEC QUELLES MODALITÉS ORGANISATIONNELLES ?

Quelques exemples :

- Combien de points d’entrée de l’information dans l’entreprise ?
- Quelles doivent être les frontières de responsabilité entre fournisseurs, clients (internes et externes ) et l’entreprise en matière de management de l’information produit ?
- Quelles informations faut-il internaliser ? faire traiter en externe ( telles que : : classifications, mots clés, algorithmes ) ?
- Jusqu'où opter pour l’automatisation concernant l’alimentation et la mise à jour de l’information, avec quelles technologies ?
- Faut-il opter pour une "équipe référentiel" ou plutôt "des compétences référentiel" distribuées au sein de l'entreprise, et organisées en workflow ?

C’est en répondant à ces questions concrètes que les managers de l’entreprise donnent les clés pour décider quelles informations héberger, comment les manager et où et à qui les communiquer, avec quels moyens, technologiques en particulier.

Pour ce qui est de la technologie déployée, notre expérience est que, sur ce type de projet, il ne s'agit pas d' une contrainte importante. Ce serait plutôt un soutien qui pourrait même venir enrichir l'expérience métier

Nous vous conseillons donc : piloter les projets Référentiel Produit et Master Data Management comme de vrais projets métier, cruciaux pour la performance omnicanal.

N’hésitez pas à nous contacter pour échanger en toute confidentialité.