AMOA référentiel article
Le référentiel produit (PIM ou Product Information Management) fait partie de la gestion des données référentielles d'une organisation commerciale (système de gestion Master Data Management, ou MDM). Le référentiel produit associe l'ensemble des données interne ou externe, qui concernent les items vendus par la société.
Dans certains domaines, tels que la grande distribution, le référentiel produit décrit fréquemment de dizaines de milliers de produits, et regroupe des quantités colossales de données, qui fournissent diverses applications informatiques internes à l'entreprise ( achats, marketing, approvisionnement, logistique, pilotage, études, gestion magasin, contrôle de gestion ), sans oublier les sites de cybercommerce.
C’est pourquoi la production d’un référentiel produit est regardée comme un projet complexe.
Mais la technologie ne représente qu’une des dimensions du projet, qu'il s'agit de mener à bien, naturellement, mais qui n'est cependant pas la dimension déterminante. Ce qui détermine la réussite d’un projet référentiel produit, ce sont la caractérisation mais aussi la satisfaction des enjeux des différents métiers.
En réalité, un projet référentiel produit doit être conçu comme un projet d’entreprise, qui pose de véritables questions métier, concerne très directement une grande partie des tâches de l’entreprise et sollicite également l’écosystème ainsi que l'ensemble des partenaires.
Par ailleurs, et c'est essentiel aujourd'hui, c’est une occasion de revoir l'approche pour décrire les produits, les termes à sélectionner parce que, sur le web, les internautes cherchent les produits grâce aux mots tapés dans des moteurs de recherche.
C’est aussi l’occasion de véritablement mettre en oeuvre l’omnicanalité : cohérence des contenus promotionnels, des libellés, des images et des descriptions, quel que soit le canal utilisé ou conseillé au client ( site commerçant, infolettre, market place, boutique, mail push, etc.).
1ère QUESTION, LE RÉFÉRENTIEL PRODUIT, QUELS GAINS, OBJECTIFS OU ATOUTS ?
Exemples :
- Expérience client fluide et sans frictions, sur tous les medias ou canaux ?
- Amélioration du délai de mise sur le marché (ou time to market) des produits neufs et des contenus promotionnels ?
- Performance des ventes en ligne : faire croître le CA e-commerce, au moyen des résultats de recherche plus adaptés (moteurs de recherche génériques type Bing, Google, et d'autres tels que Marketplace ou drive ) ?
- Stratégie marketing, aide décisionnelle : rendre possible l'ananlyse du chiffre d’affaires ou encore des marges, anticiper les négociations, positionner le merchandising ?
- Efficience de la logistique et de la supply-chain : réduire les dépenses, éviter les erreurs, dans la gestion des commandes et des stocks, la gestion d’entrepôt ainsi que celle des points de ventes ?
- Productivité et qualité de l’information : écarter les re-saisies, améliorer le délai de mise à disposition des données produits ?
- Frais informatiques : simplifier les échanges entre applications, bannir les silos, perfectionner la qualité des données ?
- Culture d’entreprise & management : développer un langage commun dans l’entreprise ?
DEUXIÈME QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUEL MODÈLE DE GESTION ?
Exemples :
- Qu’est-ce que le chiffre d’affaires ou la marge d’un produit ( successeurs, variantes promotionnelles, offres de substitution, physique plus digital... ) ?
- Quelles classifications métier, quelles nomenclatures, quels mots clés sélectionner ou éviter ?
- Quel périmètre d’information produit : l’offre fournisseur dans sa globalité, ou uniquement les produits qui sont référencés, quels univers ?
- Quelle place accorder à l’exigence d'informations produit dans le processus de négociation ou de contractualisation ?
TROISIÈME QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT AVEC QUELLES MODALITÉS ORGANISATIONNELLES ?
Concrètement :
- Combien de points d’entrée de l’information dans l’entreprise ?
- Quelles frontières de responsabilité entre fournisseurs, clients (internes et externes ) et l’entreprise pour le management de l’information produit ?
- Quelles informations internaliser ? sous-traiter ( par exemple : : classifications, mots clés, algorithmes ) ?
- Jusqu'où opter pour l’automatisation concernant l’alimentation et la mise à jour de l’information, avec quelles possibilités technologiques ?
- Faut-il opter pour une "équipe référentiel" ou plutôt "des compétences référentiel" réparties à travers l'entreprise, et organisées en mode workflow ?
C'est en trouvant les réponses à ces questions que les managers de l’entreprise aident à décider quelles informations héberger, comment les gérer et où et à qui les communiquer, avec quels moyens, technologiques en particulier.
Concernant des outils technologiques, notre expérience est que, sur de tels projets, on ne peut parler d' une contrainte forte. C’est même un soutien dont les possibilités peuvent aussi donner des idées au métier…
Notre recommandation : conduire les projets Référentiel Produit et Master Data Management à la façon de vrais projets métier, essentiels pour l'omnicanalité.
