AMOA référentiel de données
Le référentiel produit est une partie de la gestion des données référentielles d'une société (système de gestion Master Data Management, ou MDM). Le référentiel produit, ou PIM, regroupe les données de référence, qu'elles soient interne ou externe, concernant les items vendus par un commerce.
Dans certains secteurs, comme, par exemple, la grande distribution, le référentiel produit (PIM) décrit fréquemment d'énormes quantité de produits, et sert de base pour plusieurs millions de données, qui nourissent un panel d'applis informatiques internes ( approvisionnement, logistique, achats, marketing, gestion magasin, contrôle de gestion, pilotage, études ), ainsi que les sites de e-commerce.
C'est la raison pour laquelle la mise en place d’un référentiel produit est réputée comme un projet complexe.
Toutefois l'aspect technologique ne représente qu’une des dimensions du référentiel, qui doit aboutir, bien sûr, sans qu'elle soit le coeur du projet. L'essentiel dans le succès de votre référentiel produit, c’est la définition mais aussi la satisfaction des enjeux des différents métiers.
En fait, un tel projet est un projet global, qui concerne toute l"entreprise, qui pose de vraies questions métier, concerne frontalement la plupart des postes de l’entreprise et sollicite également toutes les parties prenantes.
Et particulièrement, et c'est essentiel aujourd'hui, c’est l’occasion de travailler en profondeur l'approche pour décrire les produits, les termes à sélectionner parce que, sur le web, les clients cherchent les produits grâce aux mots tapés dans des moteurs de recherche.
De plus, c'est l’occasion de implémenter la performance omnicanal : cohérence des textes promotionnels, des descriptions, des images et des libellés, quel que soit le canal adopté ou proposé au client ( place de marchés, mail push, commerce électronique, newsletter, boutique, etc.).
1ère QUESTION, LE RÉFÉRENTIEL PRODUIT, QUELS ATTRIBUTS, OBJECTIFS OU GAINS ?
Quelques exemples :
- Parcours client sans couture, quels que soient les canaux ou medias ?
- Amélioration du délai de mise sur le marché des nouveautés ainsi que des informations promotionnelles ?
- Booster les ventes en ligne : améliorer le CA de votre site commerçant, grâce à des résultats de recherche plus adaptés (moteurs de recherche génériques type Bing, Google, ou encore des moteurs de site comme par exemple drive et place de marché ) ?
- Tactique marketing, support décisionnel : permettre l’analyse des marges et du chiffre d’affaires, caler le merchandising, anticiper les négociations ?
- Puissance de la logistique et de la chaîne logistique : diminuer les frais, éviter les erreurs, en ce qui concerne la gestion des commandes et des approvisionnements, la gestion d’entrepôt et l'administration des points de ventes ?
- Qualité et productivité de l’information : écarter les saisies multiples, réduire le temps de mise à disposition des données produits ?
- Frais informatiques : optimiser la qualité de la donnée, éliminer les silos, rendre plus simples les échanges entre applications ?
- Management et culture organisationnelle : implémenter un langage commun dans l’entreprise ?
2e QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUEL MODÈLE DE GESTION ?
Concrètement :
- Qu’est-ce que le chiffre d’affaires ou la marge d’un produit ( successeurs, promotions, offres de substitution, physique plus numérique... ) ?
- Quelles classifications métier, quelles nomenclatures, quels mots clés sélectionner ou éviter ?
- Quel périmètre d’information produit : toute l’offre fournisseur, ou seulement les produits qui sont référencés, quels univers ?
- Quel poids pour l’exigence information produit dans le processus de négociation et de contractualisation ?
TROISIÈME QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT AVEC QUELLES MODALITÉS ORGANISATIONNELLES ?
Quelques exemples :
- Comment déterminer le nombre de points d’entrée pour l’information dans l’entreprise ?
- Quelles doivent être les frontières de responsabilité entre fournisseurs, clients (externes et internes ) et l’entreprise en matière de management de l’information produit ?
- Quelles informations faut-il traiter en interne ? faire traiter en externe ( comme : : classifications, mots clés, algorithmes ) ?
- Jusqu'où opter pour l’automatisation concernant l'approvisionnement et la mise à jour de l’information, avec quelles technologies ?
- Une équipe référentiel ou des compétences référentiel réparties à travers l'entreprise, et organisées en workflow ?
C'est en trouvant les réponses à de telles questions pratiques que les managers permettent de choisir quelles informations héberger, la meilleure façon de la gérer et où et à qui les communiquer, avec quels moyens, en particulier technologiques.
Pour ce qui concerne de la technologie déployée, de notre point de vue, sur ce type de projet, ce n’est pas une grosse contrainte. Ce serait plutôt un soutien qui peut aussi donner des idées au métier…
Notre conseil : conduire les projets Référentiel Produit et Master Data Management comme de véritables projets métier, cruciaux pour l'omnicanalité.
