AMOA référentiel entreprise
Le référentiel produit (également appelé Product Information Management, ou PIM) est l'un des éléments qui composent la gestion des données référentielles d'une société (système de gestion Master Data Management, ou MDM). Le référentiel produit, ou PIM, amasse les informations de référence, qui concernent les items mis en vente par la société.
Dans certains domaines, tels que la grande distribution, le référentiel produit décrit fréquemment de dizaines de milliers de produits, et regroupe des quantités colossales de données, qui approvisionnent de nombreuses applications informatiques disponibles en interne ( marketing, achats, logistique, approvisionnement, gestion magasin, contrôle de gestion, pilotage, études ), ainsi que les sites de commerce électronique.
Aussi, la création d’un référentiel produit est considérée à juste titre comme un projet technologique complexe.
Soulignons cependant que la technologie ne représente qu’une des dimensions du projet, qu'il s'agit de mener à bien, bien entendu, mais qui n’est pas la dimension déterminante. Ce dont dépend la réussite de votre référentiel produit, ce sont la définition et la satisfaction des enjeux des différents métiers.
Dans les faits, un projet de référentiel produit est un véritable projet d’entreprise, qui pose de vraies questions métier, implique frontalement l'essentiel des tâches de l’entreprise en impliquant l’écosystème et les partenaires extérieurs.
Et particulièrement, à l’ère numérique, ce projet permet de se pencher sur la manière dont il faut décrire les divers produits, les mots à choisir parce que, sur le web, les internautes trouvent les produits grâce aux termes tapés dans des moteurs de recherche.
C'est également la possibilité de implémenter l’omnicanalité : cohérence des textes promotionnels, des descriptions, des images et des libellés, quel que soit le canal adopté ou conseillé à votre client ( newsletter, place de marchés, mail push, magasin, vente en ligne, et plus encore).
1ère QUESTION, LE RÉFÉRENTIEL PRODUIT, QUELS GAINS, ATTRIBUTS OU OBJECTIFS ?
En pratique :
- Parcours client fluide et sans frictions, sur l'ensemble des medias ou canaux ?
- Meilleur délai de mise sur le marché (ou time to market) des produits neufs ainsi que des informations promotionnelles ?
- Améliorer les ventes en ligne : booster les revenus de votre site commerçant, au moyen des résultats de recherche plus adéquats (moteurs de recherche génériques comme Google, Bing, et moteurs de sites type drive ou Marketplace ) ?
- Stratégie commerciale, aide à la décision : servir de base d'analyse de la marge ou encore du chiffre d’affaires, ajuster le merchandising, préparer les négociations ?
- Efficacité de la logistique et de la supply-chain : réduire les dépenses, abaisser le taux d'erreur, pour la gestion des commandes ainsi que des des stocks, la gestion d’entrepôt et celle des points de ventes ?
- Qualité et productivité de l’information : écarter les saisies multiples, réduire le délai de mise à disposition des données produits ?
- Frais informatiques : améliorer la qualité de la donnée, rendre plus simples les échanges entre applications, bannir les silos ?
- Culture d’entreprise & management : partager un langage commun dans l’entreprise ?
DEUXIÈME QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUEL MODÈLE DE GESTION ?
En pratique :
- Qu’est-ce que le chiffre d’affaires ou la marge d’un produit ( successeurs, variantes promotionnelles, produits de substitution, physique plus numérique... ) ?
- Quelles classifications métier, quelles nomenclatures, quels mots clés ?
- Quel doit être le périmètre d’information produit : l'ensemble de l’offre fournisseur, ou juste les produits qui sont référencés, quels univers ?
- Quelle place donner à l’exigence information produit dans le processus de négociation et de contractualisation ?
TROISIÈME QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT AVEC QUELLES MODALITÉS D'ORGANISATION ?
En pratique :
- Combien de points d’entrée de l’information dans l’entreprise ?
- Où poser les frontières de responsabilité entre fournisseurs, clients (internes et externes ) et l’entreprise pour le management de l’information produit ?
- Quelles informations faut-il internaliser ? faire traiter en externe ( telles que : : classifications, mots clés, algorithmes ) ?
- Quelle limites à l’automatisation pour l'approvisionnement et la mise à jour de l’information, avec quelles technologies ?
- Faut-il opter pour une "équipe référentiel" ou plutôt "des compétences référentiel" répandues à travers l'entreprise, et organisées en flux opérationnel ?
C'est en trouvant les réponses à de telles questions pratiques que les managers de l’entreprise permettent de décider quelles informations héberger, comment les manager et où et à qui les communiquer, avec quels moyens, en particulier technologiques.
A propos des moyens technologiques, notre expérience est que, sur de tels projets, ce n’est pas une contrainte forte. Il s'agirait même une aide qui peut aussi donner des idées au métier…
Notre conseil : piloter les projets Référentiel Produit et Master Data Management à la façon de véritables projets métier, cruciaux pour la performance omnicanal.
