AMOA référentiel

Le référentiel produit (également appelé Product Information Management, ou PIM) est une des composantes de la gestion des données référentielles d'une organisation commerciale (MDM ou Master Data Management en anglais). Le référentiel produit, ou PIM, associe l'ensemble des données, qui concernent les produits mis en vente par un commerce.

Dans certains domaines, comme, par exemple, la grande distribution, le référentiel produit décrit fréquemment d'énormes quantité de produits, et réunit plusieurs millions de données, qui nourissent diverses applications informatiques internes ( achats, approvisionnement, marketing, logistique, contrôle de gestion, gestion magasin, pilotage, études ), ainsi que les sites de vente en ligne.

C'est la raison pour laquelle la création d’un référentiel produit est réputée à juste titre comme étant un projet d'envergure.

Mais la dimension technologique ne représente qu’une des dimensions du projet, à réussir, bien entendu, mais qui n'est pas la dimension la plus cruciale. Ce qui détermine le succès d’un projet référentiel produit, ce sont la description couplée à la satisfaction des enjeux métier.

Dans les faits, un projet référentiel produit doit être conçu comme un projet d’entreprise, qui entraîne une réflexion sur les divers métiers de l'entreprise, concerne frontalement une grande partie des tâches de l’entreprise et demande d’impliquer l’écosystème ainsi que l'ensemble des partenaires.

Et particulièrement, et c'est essentiel aujourd'hui, ce projet permet de se pencher sur la manière dont il faut décrire les produits, les mots qu’il faut utiliser car, sur Internet, les internautes trouvent les produits grâce aux mots saisis dans des moteurs de recherche.

C’est aussi le prétexte pour véritablement mettre en place la performance omnicanal : cohérence des descriptions, des libellés, des images et des contenus promotionnels, quel que soit le canal utilisé ou soumis à votre client ( boutique, mail push, market place, commerce électronique, newsletter, et autres).

PREMIÈRE QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUELS ATTRIBUTS, GAINS OU OBJECTIFS ?

Quelques exemples :

- Parcours client fluide et sans frictions, quels que soient les canaux et medias ?
- Meilleur délai de mise sur le marché (en anglais, time to market) des nouveautés et des informations promotionnelles ?
- Améliorer les ventes en ligne : améliorer le CA de votre site commerçant, avec des résultats de recherche plus adéquats (moteurs de recherche génériques comme Bing, Google, ou encore des moteurs de site comme par exemple place de marché ou drive ) ?
- Stratégie commerciale, aide décisionnelle : permettre l’analyse des marges et du chiffre d’affaires, préparer les négociations, caler le merchandising ?
- Rendement de la supply-chain et de la logistique : diminuer les frais, abaisser le taux d'erreur, dans la gestion des commandes et des stocks, la gestion d’entrepôt ainsi que celle des points de ventes ?
- Qualité et productivité de l’information : limiter les re-saisies, abaisser le temps de mise à disposition des données produits ?
- Dépenses informatiques : améliorer la qualité de la donnée, rendre plus simples les échanges entre applications, bannir les silos ?
- Culture d’entreprise & management : établir un langage commun dans l’entreprise ?

DEUXIÈME QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUEL MODÈLE DE GESTION ?

En pratique :

- Qu’est-ce que le chiffre d’affaires ou la marge d’un produit ( successeurs, promotions, offres de substitution, physique plus numérique... ) ?
- Quelles classifications métier, quelles nomenclatures, quels mots clés ?
- Quel périmètre d’information produit : la totalité de l’offre fournisseur, ou seulement la liste des références, quels univers ?
- Quelle place accorder à l’exigence d'informations produit dans le processus de négociation ou de contractualisation ?

3e QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT AVEC QUELLES MODALITÉS D'ORGANISATION ?

Concrètement :

- Combien de points d’entrée pour l’information dans l’entreprise ?
- Quelles frontières de responsabilité entre fournisseurs, clients (internes et externes ) et l’entreprise pour le management de l’information produit ?
- Quelles informations faut-il traiter en interne ? sous-traiter ( telles que : : classifications, mots clés, algorithmes ) ?
- Jusqu'où opter pour l’automatisation concernant l'approvisionnement et l'upgrade de l’information, avec quelles possibilités technologiques ?
- Une équipe référentiel ou des compétences référentiel distribuées dans l’entreprise, et organisées en workflow ?

C'est en trouvant les réponses à de telles questions pratiques que les responsables de l’entreprise permettent de choisir quelles informations héberger, comment les manager et où et à qui les communiquer, avec quels moyens, technologiques en particulier.

Pour ce qui est des outils technologiques, de notre point de vue, sur ce type de projet, il ne s'agit pas d' une contrainte importante. Il s'agirait même une aide qui pourrait même venir enrichir l'expérience métier

Notre conseil : conduire les projets Référentiel Produit et Master Data Management comme de véritables projets métier, déterminants pour la performance omnicanal.