Assistance maitrise ouvrage DAM

Le référentiel produit (ou encore Product Information Management - PIM) est une des composantes de la gestion des données référentielles de l’entreprise (système de gestion Master Data Management, ou MDM). Le référentiel produit associe l'ensemble des données interne ou externe, qui concernent les items proposés à la vente par l’entreprise.

Dans certains domaines, comme, par exemple, la grande distribution, le référentiel produit couvre souvent de dizaines de milliers de produits, et sert de base pour plusieurs millions de données, qui approvisionnent de nombreuses applications informatiques internes à l'entreprise ( marketing, achats, approvisionnement, logistique, pilotage, contrôle de gestion, gestion magasin, études ), mais également les sites de commerce en ligne.

C'est la raison pour laquelle la conception d’un référentiel produit est réputée comme un projet complexe.

Toutefois l'aspect technologique n’est qu’une des dimensions du référentiel, à réussir, naturellement, sans qu'elle soit le coeur du projet. Ce qui détermine le succès de votre référentiel produit, ce sont la caractérisation mais aussi la satisfaction des enjeux des différents métiers.

En réalité, un tel projet est un projet d’entreprise, qui pose de vraies questions métier, intéresse immédiatement la plupart des fonctions de l’entreprise et sollicite également toutes les parties prenantes.

Par ailleurs, à l’ère numérique, ce projet permet de se pencher sur la façon dont il faut décrire les divers produits, les termes à sélectionner parce que, sur Internet, les internautes cherchent les produits grâce aux mots qu'ils saisissent dans des moteurs de recherche.

C'est également la possibilité de véritablement mettre en oeuvre la performance omnicanal : cohérence des rédactionnels, des libellés, des images et des descriptions, quel que soit le canal utilisé ou proposé à votre client ( magasin, lettre d'information, mail push, market place, vente en ligne, et plus encore).

PREMIÈRE QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUELS AVANTAGES, GAINS OU ENJEUX ?

Concrètement :

- Expérience client fluide et sans frictions, quels que soient les canaux ou medias ?
- Progression du délai de mise sur le marché des nouveaux produits et des contenus promotionnels ?
- Améliorer les ventes en ligne : augmenter les revenus e-commerce, grâce à des résultats de recherche plus performants (sur Google, Bing, ou encore des moteurs de site comme par exemple drive ou place de marché ) ?
- Stratégie marketing, aide à la décision : permettre l’analyse du chiffre d’affaires et des marges, ajuster le merchandising, préparer les négociations ?
- Efficacité de la logistique et de la supply-chain : éviter les erreurs, réduire les coûts, pour la gestion des commandes ainsi que des des approvisionnements, la gestion d’entrepôt ainsi que celle des points de ventes ?
- Qualité et productivité de l’information : écarter les re-saisies, réduire le délai de mise à disposition des données produits ?
- Frais informatiques : bannir les silos, optimiser la qualité de la donnée, aider les échanges entre applications ?
- Culture d’entreprise & management : créer un langage commun dans l’entreprise ?

DEUXIÈME QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUEL MODÈLE DE GESTION ?

Concrètement :

- Qu’est-ce que le chiffre d’affaires ou la marge d’un produit ( successeurs, variantes promotionnelles, offres de substitution, physique plus digital... ) ?
- Quelles classifications métier, quelles nomenclatures, mots clés ou pas ?
- Quel doit être le périmètre d’information produit : la totalité de l’offre fournisseur, ou juste les produits qui sont référencés, quels univers ?
- Quel poids pour l’exigence information produit dans le développement de négociation ou de contractualisation ?

3e QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT AVEC QUELLES MODALITÉS D'ORGANISATION ?

Concrètement :

- Combien de points d’entrée pour l’information dans l’entreprise ?
- Quelles frontières de responsabilité entre fournisseurs, clients (externes et internes ) et l’entreprise en matière de management de l’information produit ?
- Quelles informations faut-il traiter en interne ? externaliser ( comme : : classifications, mots clés, algorithmes ) ?
- Quel degré d’automatisation pour l’alimentation et l'upgrade de l’information, avec quelles possibilités technologiques ?
- Une équipe référentiel ou des compétences référentiel répandues au sein de l'entreprise, et organisées en flux opérationnel ?

C'est en trouvant les réponses à ces questions concrètes que les managers de l’entreprise permettent de décider quelles informations héberger, comment les gérer et où et à qui les communiquer, avec quels moyens, en particulier technologiques.

Pour ce qui concerne des outils technologiques, notre expérience est que, sur de tels projets, il ne s'agit pas d' une grosse contrainte. C’est même une ressource dont les possibilités peuvent aussi donner des idées au métier…

Notre conseil : piloter les projets Référentiel Produit et Master Data Management comme de vrais projets métier, essentiels pour l'omnicanalité.