Assistance maitrise ouvrage MDM

Le référentiel produit (également appelé Product Information Management, ou PIM) est une partie de la gestion des données référentielles d'une organisation commerciale (système de gestion Master Data Management, ou MDM). Le référentiel produit associe les informations de référence, interne ou externe, concernant les produits vendus par l’entreprise.

Dans certains secteurs, comme, par exemple, la grande distribution, le référentiel produit (PIM) peut souvent décrire d'énormes quantité de produits, et regroupe des quantités colossales de données, qui alimentent diverses applications informatiques internes à l'entreprise ( achats, marketing, approvisionnement, logistique, gestion magasin, études, contrôle de gestion, pilotage ), sans oublier les sites de vente en ligne.

Aussi, la création d’un référentiel produit est estimée avec raison comme étant un projet d'envergure.

Soulignons cependant que la dimension technologique ne représente qu’une des dimensions du projet, qu'il s'agit de mener à bien, bien sûr, mais qui n'est pas la dimension la plus cruciale. Ce qui détermine la réussite de votre référentiel produit, ce sera toujours la définition et la satisfaction des enjeux métier.

En fait, un projet de référentiel produit est un projet global, qui concerne toute l"entreprise, qui entraîne une réflexion sur les divers métiers de l'entreprise, touche frontalement la majeure partie des fonctions de l’entreprise et sollicite également l’écosystème et les partenaires extérieurs.

Et particulièrement, et c'est essentiel aujourd'hui, ce projet permet de se pencher sur la manière dont il faut décrire les produits, les termes à sélectionner parce que, sur Internet, les clients trouvent les produits grâce aux mots qu'ils saisissent dans des moteurs de recherche.

C’est aussi le prétexte pour véritablement mettre en place la performance omnicanal : cohérence des libellés, des descriptions, des images et des rédactionnels, quel que soit le canal adopté ou conseillé à votre client ( infolettre, market place, mail push, magasin, commerce électronique, et plus encore).

PREMIÈRE QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUELS AVANTAGES, OBJECTIFS OU GAINS ?

Exemples :

- Parcours client fluide et sans frictions, sur l'ensemble des medias ou canaux ?
- Amélioration du délai de mise sur le marché des nouveaux produits ainsi que des informations promotionnelles ?
- Booster les ventes en ligne : améliorer le chiffre d’affaires de votre site commerçant, moyennant des résultats de recherche plus adaptés (moteurs de recherche génériques type Bing, Google, et d'autres tels que drive et Marketplace ) ?
- Stratégie marketing, aide à la décision : servir de base d'analyse du chiffre d’affaires ou encore de la marge, anticiper les négociations, choisir le merchandising ?
- Rendement de la supply-chain et de la logistique : réduire les dépenses, abaisser le taux d'erreur, dans la gestion des commandes ainsi que des des approvisionnements, la gestion d’entrepôt ainsi que l'administration des points de ventes ?
- Productivité et qualité de l’information : éviter les re-saisies, réduire le délai de mise à disposition des données produits ?
- Dépenses informatiques : bannir les silos, optimiser la qualité de la donnée, simplifier les échanges entre applications ?
- Management & culture d’entreprise : implémenter un langage commun dans l’entreprise ?

DEUXIÈME QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUEL MODÈLE DE GESTION ?

Exemples :

- Qu’est-ce que le chiffre d’affaires ou la marge d’un produit ( successeurs, variantes promotionnelles, produits de substitution, physique + numérique... ) ?
- Quelles classifications métier, quelles nomenclatures, quels mots clés ?
- Quelles sont les limites du périmètre d’information produit : toute l’offre fournisseur, ou juste les produits qui sont référencés, quels univers ?
- Quel poids pour l’exigence information produit dans le processus de négociation et de contractualisation ?

TROISIÈME QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT AVEC QUELLES MODALITÉS ORGANISATIONNELLES ?

Quelques exemples :

- Combien de points d’entrée pour l’information dans l’entreprise ?
- Quelles doivent être les frontières de responsabilité entre fournisseurs, clients (externes et internes ) et l’entreprise en matière de management de l’information produit ?
- Quelles informations internaliser ? faire traiter en externe ( ex : classifications, mots clés, algorithmes ) ?
- Jusqu'où opter pour l’automatisation concernant l'approvisionnement et la mise à jour de l’information, avec quelles technologies ?
- Faut-il opter pour une "équipe référentiel" ou plutôt "des compétences référentiel" distribuées au sein de l'entreprise, et organisées en flux opérationnel ?

C’est en répondant à ces questions concrètes que les managers permettent de choisir quelles informations héberger, la meilleure façon de la gérer et où et à qui les communiquer, avec quels supports, technologiques en particulier.

A propos des outils technologiques, de notre point de vue, sur ce type de projet, ce n’est pas une grosse contrainte. Ce serait plutôt un soutien qui pourrait même venir enrichir l'expérience métier

Notre recommandation : conduire les projets Référentiel Produit et Master Data Management comme de vrais projets métier, cruciaux pour l'omnicanalité.