Assistance maitrise ouvrage PIM

Le référentiel produit (PIM ou Product Information Management) fait partie de la gestion des données référentielles d'une organisation commerciale (MDM ou Master Data Management en anglais). Il associe l'ensemble des informations, qui concernent les produits proposés à la vente par un commerce.

Dans certains domaines, comme, par exemple, la grande distribution, le référentiel produit (PIM) décrit fréquemment de dizaines de milliers de produits, et regroupe des quantités colossales de données, qui approvisionnent diverses applications informatiques internes ( achats, approvisionnement, marketing, logistique, contrôle de gestion, études, gestion magasin, pilotage ), mais également les sites de commerce en ligne.

Aussi, la conception d’un référentiel produit est regardée comme étant un projet d'envergure.

Mais la dimension technologique n’est qu’une des dimensions du référentiel, qu'il faut faire aboutir, naturellement, mais qui n'est pas la dimension la plus cruciale. Ce qui détermine le succès de votre référentiel produit, ce sont la description ainsi que la satisfaction des enjeux métier.

En réalité, un tel projet est un véritable projet d’entreprise, qui pose de véritables questions métier, intéresse très directement la majeure partie des postes de l’entreprise et exige d’impliquer l’écosystème et les partenaires extérieurs.

De plus, à l’ère numérique, un tel projet offre la possibilité de revoir la manière dont il faut décrire les produits, les termes à sélectionner parce que, en ligne, les clients cherchent les produits grâce aux mots tapés dans des moteurs de recherche.

C'est également la possibilité de vraiment implémenter l’omnicanalité : cohérence des descriptions, des textes promotionnels, des images et des libellés, quel que soit le canal utilisé ou conseillé au client ( infolettre, mail push, magasin, commerce électronique, place de marchés, et autres).

PREMIÈRE QUESTION, LE RÉFÉRENTIEL PRODUIT, QUELS ATTRIBUTS, BENEFICES OU OBJECTIFS ?

Exemples :

- Expérience client sans couture, sur tous les canaux ou medias ?
- Progression du délai de mise sur le marché des nouveaux produits ainsi que des informations promotionnelles ?
- Améliorer les ventes en ligne : améliorer le CA e-commerce, avec des résultats de recherche plus pertinents (moteurs de recherche génériques type Google, Bing, ou encore des moteurs de site comme par exemple drive et place de marché ) ?
- Stratégie marketing, aide décisionnelle : servir de base d'analyse du chiffre d’affaires et de la marge, organiser les négociations, choisir le merchandising ?
- Efficience de la logistique et de la supply-chain : diminuer les frais, éviter les erreurs, pour la gestion des commandes ainsi que des des stocks, la gestion d’entrepôt et celle des points de ventes ?
- Qualité et productivité de l’information : limiter les re-saisies, abaisser le délai de mise à disposition des données produits ?
- Budget informatique : améliorer la qualité de la donnée, rendre plus simples les échanges entre applications, bannir les silos ?
- Management et culture d’entreprise : partager un langage commun dans l’entreprise ?

DEUXIÈME QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUEL MODÈLE DE GESTION ?

En pratique :

- Qu’est-ce que le chiffre d’affaires ou la marge d’un produit ( successeurs, promotions, produits de substitution, physique + numérique... ) ?
- Quelles classifications métier, quelles nomenclatures, quels mots clés ?
- Quel doit être le périmètre d’information produit : l'ensemble de l’offre fournisseur, ou juste les produits qui sont référencés, quels univers ?
- Quel poids pour l’exigence information produit dans le développement de négociation ou de contractualisation ?

3e QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT AVEC QUELLES MODALITÉS ORGANISATIONNELLES ?

Quelques exemples :

- Combien de points d’entrée de l’information dans l’entreprise ?
- Quelles doivent être les frontières de responsabilité entre fournisseurs, clients (internes et externes ) et l’entreprise en matière de management de l’information produit ?
- Quelles informations internaliser ? faire traiter en externe ( ex : classifications, mots clés, algorithmes ) ?
- Quelle limites à l’automatisation pour l'approvisionnement et l'upgrade de l’information, avec quelles technologies ?
- Une équipe référentiel ou des compétences référentiel distribuées dans l’entreprise, et organisées en mode workflow ?

C'est en trouvant les réponses à de telles questions pratiques que les responsables permettent de choisir quelles informations héberger, la meilleure façon de la gérer et où et à qui les communiquer, avec quels supports, en particulier technologiques.

Pour ce qui est des outils technologiques, nous estimons que, sur de tels projets, on ne peut parler d' une contrainte importante. C’est même un soutien dont les possibilités peuvent aussi donner des idées au métier…

Notre conseil : conduire les projets Référentiel Produit et Master Data Management à la façon de véritables projets métier, essentiels pour l'omnicanalité.