Assistance maitrise ouvrage data produit

Le référentiel produit (PIM ou Product Information Management) est une des composantes de la gestion des données référentielles d'une organisation commerciale (système de gestion Master Data Management, ou MDM). Le référentiel produit rassemble l'ensemble des données interne ou externe, concernant les items commercialisés par la société.

Dans certains domaines, tels que la grande distribution, le référentiel produit couvre souvent d'énormes quantité de produits, et sert de base pour plusieurs millions de données, qui approvisionnent de nombreuses applications informatiques disponibles en interne ( achats, logistique, approvisionnement, marketing, pilotage, études, contrôle de gestion, gestion magasin ), et aussi les sites de commerce en ligne.

C’est pourquoi la mise en place d’un référentiel produit est réputée à juste titre comme un projet technologique complexe.

Cependant l'aspect technologique n’est qu’une des dimensions du projet, qui doit aboutir, bien entendu, mais qui n'est pas la dimension la plus cruciale. En effet, ce qui détermine la réussite d’un projet référentiel produit, c’est la caractérisation ainsi que la satisfaction des enjeux métier.

En fait, un projet de référentiel produit est un projet global, qui concerne toute l"entreprise, qui interroge les divers métiers, touche très directement une grande partie des postes de l’entreprise et sollicite également toutes les parties prenantes.

Par ailleurs, à l’ère numérique, c’est une occasion de revoir la façon dont il faut décrire les divers produits, les mots à utiliser car, sur Internet, les internautes cherchent les produits grâce aux mots saisis dans des moteurs de recherche.

C'est également la possibilité de véritablement mettre en oeuvre la performance omnicanal : cohérence des descriptions, des libellés, des images et des contenus promotionnels, quel que soit le canal utilisé ou proposé à votre client ( mail push, place de marchés, commerce électronique, newsletter, magasin, etc.).

1ère QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUELS GAINS, ENJEUX OU AVANTAGES ?

Quelques exemples :

- Expérience client sans couture, sur l'ensemble des canaux et medias ?
- Amélioration du délai de mise sur le marché des produits neufs et des contenus promotionnels ?
- Performance des ventes en ligne : faire croître le chiffre d’affaires du commerce en ligne, au moyen des résultats de recherche plus pertinents (moteurs de recherche génériques type Bing, Google, ou encore des moteurs de site comme par exemple place de marché et drive ) ?
- Stratégie commerciale, aide décisionnelle : permettre l’analyse du chiffre d’affaires ainsi que des marges, choisir le merchandising, préparer les négociations ?
- Efficacité de la logistique et de la chaîne logistique (supply-chain) : éviter les erreurs, diminuer les frais, pour la gestion des commandes ainsi que des des approvisionnements, la gestion d’entrepôt ainsi que l'administration des points de ventes ?
- Qualité et productivité de l’information : éviter les re-saisies, réduire le délai de mise à disposition des données produits ?
- Coûts informatiques : rendre plus simples les échanges entre applications, perfectionner la qualité des données, éliminer les silos ?
- Culture d’entreprise & management : partager un langage commun dans l’entreprise ?

2e QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUEL MODÈLE DE GESTION ?

Concrètement :

- Qu’est-ce que le chiffre d’affaires ou la marge d’un produit ( successeurs, promotions, produits de substitution, physique + digital... ) ?
- Quelles classifications métier, quelles nomenclatures, quels mots clés sélectionner ou éviter ?
- Quel périmètre d’information produit : toute l’offre fournisseur, ou uniquement les produits qui sont référencés, quels univers ?
- Quel poids pour l’exigence information produit dans le processus de négociation ou de contractualisation ?

3e QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT AVEC QUELLES MODALITÉS D'ORGANISATION ?

Exemples :

- Comment déterminer le nombre de points d’entrée pour l’information dans l’entreprise ?
- Quelles frontières de responsabilité entre fournisseurs, clients (internes et externes ) et l’entreprise en matière de gestion de l’information produit ?
- Quelles informations internaliser ? externaliser ( ex : classifications, mots clés, algorithmes ) ?
- Jusqu'où opter pour l’automatisation pour l’alimentation et l'upgrade de l’information, avec quelles possibilités technologiques ?
- Une équipe référentiel ou des compétences référentiel réparties au sein de l'entreprise, travaillant en workflow ?

C'est en trouvant les réponses à de telles questions pratiques que les responsables donnent les clés pour décider quelles informations héberger, comment les manager et où et à qui les communiquer, avec quels moyens, technologiques en particulier.

En ce qui concerne de la technologie déployée, il nous apparaît que, sur de tels projets, on ne peut parler d' une contrainte forte. Il s'agirait même un soutien passible d'enrichir le métier…

Nous vous conseillons donc : piloter les projets Référentiel Produit et Master Data Management à la façon de vrais projets métier, essentiels pour la performance omnicanal.