Assistance maitrise ouvrage digital asset management
Le référentiel produit (ou encore Product Information Management - PIM) est une partie de la gestion des données référentielles de l’entreprise (MDM ou Master Data Management en anglais). Il amasse les données de référence, qu'elles soient interne ou externe, concernant les produits mis en vente par l’entreprise.
Dans certains secteurs, tels que la grande distribution, le référentiel produit est un outil qui peut englober de dizaines de milliers de produits, et sert de base pour plusieurs millions de données, qui nourissent un grand nombre d'aplications informatiques disponibles en interne ( logistique, marketing, achats, approvisionnement, contrôle de gestion, pilotage, études, gestion magasin ), mais également les sites de commerce électronique.
C'est la raison pour laquelle la production d’un référentiel produit est regardée à juste titre comme un projet technologique complexe.
Cependant la dimension technologique n'est qu'une partie du référentiel, qu'il faut faire aboutir, naturellement, mais qui n’est pas la dimension déterminante. Ce qui détermine le succès d'un projet de Product Information Management, ce sera toujours la description ainsi que la satisfaction des enjeux métier.
En fait, un projet référentiel produit est un véritable projet d’entreprise, qui interroge les divers métiers, touche immédiatement la plupart des postes de l’entreprise et demande d’impliquer l’écosystème ainsi que l'ensemble des partenaires.
De plus, à l’ère numérique, un tel projet offre la possibilité de revoir l'approche pour décrire les produits, les mots à utiliser car, en ligne, les visiteurs trouvent les produits grâce aux mots saisis dans des moteurs de recherche.
C'est par ailleurs la possibilité de vraiment implémenter la performance omnicanal : cohérence des libellés, des descriptions, des images et des contenus promotionnels, quel que soit le canal utilisé ou conseillé à votre client ( mail push, newsletter, site commerçant, boutique, place de marchés, etc.).
1ère QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUELS OBJECTIFS, ATTRIBUTS OU BENEFICES ?
Concrètement :
- Expérience client fluide et sans frictions, sur tous les medias et canaux ?
- Amélioration du délai de mise sur le marché (ou time to market) des nouveaux produits ainsi que des informations promotionnelles ?
- Booster les ventes en ligne : améliorer les revenus du commerce en ligne, grâce à de meilleurs résultats de recherche (moteurs de recherche génériques tels que Bing, Google, et moteurs de sites type drive ou place de marché ) ?
- Stratégie marketing, aide à la décision : permettre l’analyse du chiffre d’affaires ou encore de la marge, ajuster le merchandising, organiser les négociations ?
- Efficacité de la chaîne logistique et de la logistique : minimiser la marge d'erreur, diminuer les coûts, dans la gestion des commandes et des stocks, la gestion d’entrepôt et le management des points de vente ?
- Qualité et productivité de l’information : écarter les re-saisies, réduire le temps de mise à disposition des données produits ?
- Budget informatique : simplifier les échanges entre applications, optimiser la qualité de la donnée, bannir les silos ?
- Culture d’entreprise & management : développer un langage commun dans l’entreprise ?
DEUXIÈME QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUEL MODÈLE DE GESTION ?
Exemples :
- Qu’est-ce que le chiffre d’affaires ou la marge d’un produit ( successeurs, variantes promotionnelles, produits de substitution, physique plus digital... ) ?
- Quelles classifications métier, quelles nomenclatures, quels mots clés sélectionner ou éviter ?
- Quel doit être le périmètre d’information produit : toute l’offre fournisseur, ou seulement la liste des références, quels univers ?
- Quelle place accorder à l’exigence d'informations produit dans le processus de négociation et de contractualisation ?
TROISIÈME QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT AVEC QUELLES MODALITÉS ORGANISATIONNELLES ?
En pratique :
- Comment déterminer le nombre de points d’entrée pour l’information dans l’entreprise ?
- Quelles frontières de responsabilité entre fournisseurs, clients (externes et internes ) et l’entreprise pour la gestion de l’information produit ?
- Quelles informations faut-il traiter en interne ? faire traiter en externe ( telles que : : classifications, mots clés, algorithmes ) ?
- Quel degré d’automatisation concernant l'approvisionnement et la mise à jour de l’information, avec quelles technologies ?
- Faut-il opter pour une "équipe référentiel" ou plutôt "des compétences référentiel" distribuées au sein de l'entreprise, travaillant en workflow ?
C'est en trouvant les réponses à de telles questions pratiques que les dirigeants permettent de choisir quelles informations héberger, comment les gérer et où et à qui les communiquer, avec quels supports, en particulier technologiques.
Pour ce qui concerne des moyens technologiques, il nous apparaît que, sur ce type de projet, il ne s'agit pas d' une contrainte forte. Il s'agirait même une aide qui pourrait même venir enrichir l'expérience métier
Notre conseil : piloter les projets Référentiel Produit et Master Data Management à la façon de vrais projets métier, décisifs pour la performance omnicanal.
