Assistance maitrise ouvrage donnée produit
Le référentiel produit (PIM ou Product Information Management) fait partie de la gestion des données référentielles d'une société (système de gestion Master Data Management, ou MDM). Le référentiel produit associe l'ensemble des données externe ou interne, concernant les items proposés à la vente par l’entreprise.
Dans certains domaines, tels que la grande distribution, le référentiel produit peut souvent décrire d'énormes quantité de produits, et réunit plusieurs millions de données, qui alimentent un grand nombre d'aplications informatiques internes à l'entreprise ( achats, logistique, marketing, approvisionnement, gestion magasin, contrôle de gestion, études, pilotage ), sans oublier les sites de commerce électronique.
Aussi, la production d’un référentiel produit est estimée à juste titre comme un projet technologique complexe.
Toutefois la technologie n’est qu’une des dimensions du référentiel, qu’il faut réussir, bien sûr, mais qui n'est pas la dimension la plus cruciale. En effet, ce qui détermine le succès d'un projet de Product Information Management, ce sera toujours la caractérisation et la satisfaction des enjeux des différents métiers.
Dans les faits, un tel projet doit être conçu comme un projet d’entreprise, qui entraîne une réflexion sur les divers métiers de l'entreprise, touche très directement une grande partie des fonctions de l’entreprise et sollicite également l’écosystème et les partenaires extérieurs.
Par ailleurs, et c'est essentiel aujourd'hui, un tel projet offre la possibilité de revoir l'approche pour décrire les produits, les mots à utiliser car, sur Internet, les visiteurs cherchent les produits grâce aux mots saisis dans des moteurs de recherche.
C’est aussi le prétexte pour véritablement mettre en oeuvre l’omnicanalité : cohérence des libellés, des descriptions, des images et des contenus promotionnels, quel que soit le canal adopté ou proposé au client ( mail push, infolettre, market place, vente en ligne, magasin, et plus encore).
PREMIÈRE QUESTION, LE RÉFÉRENTIEL PRODUIT, QUELS BENEFICES, AVANTAGES OU ENJEUX ?
En pratique :
- Parcours client sans couture, quels que soient les canaux et medias ?
- Progression du délai de mise sur le marché (ou time to market) des produits neufs ainsi que des informations promotionnelles ?
- Performance des ventes en ligne : améliorer le chiffre d’affaires de votre site commerçant, avec des résultats de recherche plus performants (sur Google, Bing, et moteurs de sites type place de marché ou drive ) ?
- Stratégie marketing, aide à la décision : servir de base d'analyse du chiffre d’affaires et de la marge, anticiper les négociations, ajuster le merchandising ?
- Rendement de la supply-chain et de la logistique : abaisser le taux d'erreur, réduire les dépenses, pour la gestion des commandes ainsi que des des approvisionnements, la gestion d’entrepôt ainsi que celle des points de ventes ?
- Qualité et productivité de l’information : éviter les saisies multiples, améliorer le temps de mise à disposition des données produits ?
- Budget informatique : améliorer la qualité de la donnée, bannir les silos, rendre plus simples les échanges entre applications ?
- Management & culture d’entreprise : créer un langage commun dans l’entreprise ?
2e QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUEL MODÈLE DE GESTION ?
En pratique :
- Qu’est-ce que le chiffre d’affaires ou la marge d’un produit ( successeurs, promotions, produits de substitution, physique + digital... ) ?
- Quelles classifications métier, quelles nomenclatures, quels mots clés sélectionner ou éviter ?
- Quel périmètre d’information produit : l’offre fournisseur dans sa globalité, ou uniquement la liste des références, quels univers ?
- Quelle place accorder à l’exigence d'informations produit dans le processus de négociation ou de contractualisation ?
TROISIÈME QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT AVEC QUELLES MODALITÉS D'ORGANISATION ?
Concrètement :
- Combien de points d’entrée de l’information dans l’entreprise ?
- Quelles doivent être les frontières de responsabilité entre fournisseurs, clients (externes et internes ) et l’entreprise pour la gestion de l’information produit ?
- Quelles informations internaliser ? externaliser ( telles que : : classifications, mots clés, algorithmes ) ?
- Jusqu'où opter pour l’automatisation pour l'approvisionnement et l'upgrade de l’information, avec quelles technologies ?
- Faut-il opter pour une "équipe référentiel" ou plutôt "des compétences référentiel" répandues à travers l'entreprise, et organisées en workflow ?
C’est en répondant à de telles questions pratiques que les dirigeants aident à décider quelles informations héberger, la meilleure façon de la gérer et où et à qui les communiquer, avec quels moyens, en particulier technologiques.
En ce qui concerne des outils technologiques, de notre point de vue, sur ce type de projet, on ne peut parler d' une contrainte importante. C’est même une ressource passible d'enrichir le métier…
Notre recommandation : diriger les projets Référentiel Produit et Master Data Management comme de vrais projets métier, décisifs pour la performance omnicanal.
