Assistance maitrise ouvrage information produit

Le référentiel produit (PIM ou Product Information Management) est une des composantes de la gestion des données référentielles de l’entreprise (MDM ou Master Data Management en anglais). Le référentiel produit, ou PIM, réunit les informations de référence, interne ou externe, concernant les produits proposés à la vente par la société.

Dans certains domaines, comme, par exemple, la grande distribution, le référentiel produit (PIM) est un outil qui peut englober plusieurs dizaines de milliers de produits, et réunit plusieurs millions de données, qui alimentent un panel d'applis informatiques internes ( achats, approvisionnement, logistique, marketing, gestion magasin, pilotage, contrôle de gestion, études ), mais aussi les sites de vente en ligne.

Aussi, la conception d’un référentiel produit est considérée avec raison comme étant un projet d'envergure.

Soulignons cependant que la technologie ne représente qu’une des dimensions du projet, qu'il s'agit de mener à bien, bien sûr, sans qu'elle soit le coeur du projet. Ce qui détermine la réussite d'un projet de Product Information Management, c’est la définition ainsi que la satisfaction des enjeux métier.

Dans les faits, un projet de référentiel produit est un véritable projet d’entreprise, qui entraîne une réflexion sur les divers métiers de l'entreprise, touche très directement l'essentiel des tâches de l’entreprise et sollicite également l’écosystème et les partenaires extérieurs.

Et particulièrement, à l’ère numérique, c’est une occasion de revoir la manière dont il faut décrire les divers produits, les mots à utiliser car, en ligne, les visiteurs trouvent les produits grâce aux mots saisis dans des moteurs de recherche.

C'est également le prétexte pour véritablement mettre en place l’omnicanalité : cohérence des descriptions, des contenus promotionnels, des images et des libellés, quel que soit le canal adopté ou soumis au client ( boutique, site commerçant, market place, infolettre, mail push, et plus encore).

1ère QUESTION, LE RÉFÉRENTIEL PRODUIT, QUELS OBJECTIFS, GAINS OU AVANTAGES ?

Exemples :

- Expérience client sans couture, quels que soient les medias ou canaux ?
- Amélioration du délai de mise sur le marché (time to market) des nouveautés et des informations promotionnelles ?
- Booster les ventes en ligne : faire croître le chiffre d’affaires e-commerce, avec de meilleurs résultats de recherche (moteurs de recherche génériques tels que Bing, Google, et moteurs de sites type drive ou Marketplace ) ?
- Stratégie commerciale, aide décisionnelle : permettre l’analyse de la marge et du chiffre d’affaires, caler le merchandising, organiser les négociations ?
- Efficience de la supply-chain et de la logistique : réduire les coûts, abaisser le taux d'erreur, en ce qui concerne la gestion des commandes et des stocks, la gestion d’entrepôt et le management des points de vente ?
- Qualité et productivité de l’information : éviter les saisies multiples, réduire le temps de mise à disposition des données produits ?
- Coûts informatiques : bannir les silos, simplifier les échanges entre applications, perfectionner la qualité des données ?
- Management et culture d’entreprise : partager un langage commun dans l’entreprise ?

DEUXIÈME QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUEL MODÈLE DE GESTION ?

Concrètement :

- Qu’est-ce que le chiffre d’affaires ou la marge d’un produit ( successeurs, promotions, offres de substitution, physique plus numérique... ) ?
- Quelles classifications métier, quelles nomenclatures, quels mots clés ?
- Quel doit être le périmètre d’information produit : l'ensemble de l’offre fournisseur, ou uniquement les produits qui sont référencés, quels univers ?
- Quel poids pour l’exigence information produit dans le développement de négociation et de contractualisation ?

TROISIÈME QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT AVEC QUELLES MODALITÉS D'ORGANISATION ?

Quelques exemples :

- Combien de points d’entrée pour l’information dans l’entreprise ?
- Quelles frontières de responsabilité entre fournisseurs, clients (externes et internes ) et l’entreprise pour la gestion de l’information produit ?
- Quelles informations faut-il internaliser ? externaliser ( comme : : classifications, mots clés, algorithmes ) ?
- Jusqu'où opter pour l’automatisation pour l’alimentation et l'upgrade de l’information, avec quelles possibilités technologiques ?
- Faut-il opter pour une "équipe référentiel" ou plutôt "des compétences référentiel" réparties à travers l'entreprise, et organisées en mode workflow ?

C'est en trouvant les réponses à ces questions concrètes que les responsables de l’entreprise donnent les clés pour décider quelles informations héberger, la meilleure façon de la gérer et où et à qui les communiquer, avec quels moyens, en particulier technologiques.

En ce qui concerne de la technologie déployée, nous estimons que, sur ce type de projet, il ne s'agit pas d' une grosse contrainte. C’est même un soutien passible d'enrichir le métier…

Notre recommandation : diriger les projets Référentiel Produit et Master Data Management comme de véritables projets métier, décisifs pour l'omnicanalité.