Assistance maitrise ouvrage master data management
Le référentiel produit (également appelé Product Information Management, ou PIM) est une partie de la gestion des données référentielles d'une société (système de gestion Master Data Management, ou MDM). Le référentiel produit, ou PIM, associe l'ensemble des informations d’origine interne ou externe, qui concernent les items proposés à la vente par l’entreprise.
Dans certains secteurs, tels que la grande distribution, le référentiel produit décrit fréquemment d'énormes quantité de produits, et réunit plusieurs millions de données, qui nourissent diverses applications informatiques internes ( marketing, approvisionnement, achats, logistique, pilotage, études, contrôle de gestion, gestion magasin ), mais également les sites de cybercommerce.
C’est pourquoi la création d’un référentiel produit est abordée comme un projet complexe.
Soulignons cependant que la technologie n’est qu’une des dimensions du projet, qu'il s'agit de mener à bien, bien entendu, sans qu'elle soit le coeur du projet. Ce dont dépend la réussite de votre référentiel produit, restera toujours la caractérisation et la satisfaction des enjeux métier.
Dans les faits, un tel projet est un véritable projet d’entreprise, qui interroge les divers métiers, implique directement la plupart des tâches de l’entreprise et demande d’impliquer toutes les parties prenantes.
De plus, et c'est essentiel aujourd'hui, c’est une occasion de revoir la façon dont il faut décrire les produits, les mots à utiliser car, sur le web, les clients cherchent les produits grâce aux mots tapés dans des moteurs de recherche.
De plus, c'est le prétexte pour vraiment implémenter l’omnicanalité : cohérence des textes promotionnels, des libellés, des images et des descriptions, quel que soit le canal adopté ou soumis à votre client ( boutique, infolettre, site en ligne, mail push, market place, etc.).
1ère QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUELS OBJECTIFS, AVANTAGES OU BENEFICES ?
Concrètement :
- Parcours client sans couture, sur l'ensemble des canaux et medias ?
- Progression du délai de mise sur le marché (ou time to market) des nouveaux produits et des informations promotionnelles ?
- Performance des ventes en ligne : améliorer les revenus de votre site commerçant, grâce à des résultats de recherche plus pertinents (moteurs de recherche génériques type Bing, Google, ou encore des moteurs de site comme par exemple drive et place de marché ) ?
- Stratégie commerciale, aide à la décision : rendre possible l'ananlyse du chiffre d’affaires et de la marge, organiser les négociations, positionner le merchandising ?
- Rendement de la chaîne logistique et de la logistique : diminuer les frais, éviter les erreurs, dans la gestion des commandes et des approvisionnements, la gestion d’entrepôt ainsi que la gestion des points de ventes ?
- Qualité et productivité de l’information : éviter les re-saisies, améliorer le délai de mise à disposition des données produits ?
- Coûts informatiques : rendre plus simples les échanges entre applications, bannir les silos, perfectionner la qualité des données ?
- Management & culture d’entreprise : établir un langage commun dans l’entreprise ?
2e QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUEL MODÈLE DE GESTION ?
En pratique :
- Qu’est-ce que le chiffre d’affaires ou la marge d’un produit ( successeurs, variantes promotionnelles, offres de substitution, physique + numérique... ) ?
- Quelles classifications métier, quelles nomenclatures, mots clés ou pas ?
- Quel périmètre d’information produit : la totalité de l’offre fournisseur, ou juste la liste des références, quels univers ?
- Quelle place accorder à l’exigence d'informations produit dans le processus de négociation et de contractualisation ?
3e QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT AVEC QUELLES MODALITÉS ORGANISATIONNELLES ?
En pratique :
- Combien de points d’entrée de l’information dans l’entreprise ?
- Quelles frontières de responsabilité entre fournisseurs, clients (externes et internes ) et l’entreprise en matière de gestion de l’information produit ?
- Quelles informations faut-il internaliser ? externaliser ( par exemple : : classifications, mots clés, algorithmes ) ?
- Quel degré d’automatisation concernant l'approvisionnement et la mise à jour de l’information, avec quelles technologies ?
- Faut-il opter pour une "équipe référentiel" ou plutôt "des compétences référentiel" réparties à travers l'entreprise, et organisées en mode workflow ?
C'est en trouvant les réponses à ces questions concrètes que les responsables de l’entreprise donnent les clés pour décider quelles informations héberger, comment les gérer et où et à qui les communiquer, avec quels moyens, en particulier technologiques.
En ce qui concerne des moyens technologiques, il nous apparaît que, sur ce type de projet, ce n’est pas une contrainte forte. Il s'agirait même une ressource qui pourrait même venir enrichir l'expérience métier
Notre conseil : diriger les projets Référentiel Produit et Master Data Management à la façon de vrais projets métier, déterminants pour l'omnicanalité.
