Assistance maitrise ouvrage product information management
Le référentiel produit (également appelé Product Information Management, ou PIM) est une des composantes de la gestion des données référentielles d'une société (MDM ou Master Data Management en anglais). Il réunit les données de référence, qu'elles soient interne ou externe, qui concernent les items vendus par la société.
Dans certains secteurs, comme, par exemple, la grande distribution, le référentiel produit peut souvent décrire plusieurs dizaines de milliers de produits, et réunit plusieurs millions de données, qui approvisionnent diverses applications informatiques internes à l'entreprise ( logistique, achats, approvisionnement, marketing, gestion magasin, pilotage, contrôle de gestion, études ), ainsi que les sites de commerce en ligne.
Aussi, la mise en place d’un référentiel produit est abordée à juste titre comme un projet technologique complexe.
Soulignons cependant que la dimension technologique ne représente qu’une des dimensions du projet, à réussir, naturellement, sans qu'elle soit le coeur du projet. Ce dont dépend la réussite d’un projet référentiel produit, restera toujours la caractérisation couplée à la satisfaction des enjeux des différents métiers.
Dans les faits, un projet référentiel produit est un projet d’entreprise, qui entraîne une réflexion sur les divers métiers de l'entreprise, touche immédiatement une grande partie des métiers de l’entreprise et exige d’impliquer l’écosystème et les partenaires extérieurs.
Et particulièrement, et c'est essentiel aujourd'hui, c’est une occasion de revoir la façon dont il faut décrire les divers produits, les mots à choisir parce que, sur Internet, les visiteurs trouvent les produits grâce aux mots tapés dans des moteurs de recherche.
De plus, c'est l’occasion de mettre en place l’omnicanalité : cohérence des libellés, des textes promotionnels, des images et des descriptions, quel que soit le canal utilisé ou proposé à votre client ( boutique, place de marchés, site commerçant, lettre d'information, mail push, etc.).
1ère QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUELS BENEFICES, OBJECTIFS OU ATTRIBUTS ?
Exemples :
- Parcours client fluide et sans frictions, sur tous les medias ou canaux ?
- Amélioration du délai de mise sur le marché (en anglais, time to market) des nouveautés et des contenus promotionnels ?
- Booster les ventes en ligne : augmenter les revenus e-commerce, grâce à des résultats de recherche plus pertinents (moteurs de recherche génériques type Bing, Google, ou encore des moteurs de site comme par exemple place de marché ou drive ) ?
- Stratégie marketing, support décisionnel : servir de base d'analyse des marges ou encore du chiffre d’affaires, positionner le merchandising, anticiper les négociations ?
- Efficience de la chaîne logistique et de la logistique : abaisser le taux d'erreur, diminuer les frais, en ce qui concerne la gestion des commandes ainsi que des des approvisionnements, la gestion d’entrepôt et le management des points de vente ?
- Productivité et qualité de l’information : écarter les saisies multiples, abaisser le temps de mise à disposition des données produits ?
- Coûts informatiques : bannir les silos, rendre plus simples les échanges entre applications, améliorer la qualité de la donnée ?
- Management et culture organisationnelle : développer un langage commun dans l’entreprise ?
2e QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUEL MODÈLE DE GESTION ?
Quelques exemples :
- Qu’est-ce que le chiffre d’affaires ou la marge d’un produit ( successeurs, variantes promotionnelles, offres de substitution, physique + digital... ) ?
- Quelles classifications métier, quelles nomenclatures, mots clés ou pas ?
- Quel périmètre d’information produit : la totalité de l’offre fournisseur, ou juste les produits référencés, quels univers ?
- Quel poids pour l’exigence information produit dans le processus de négociation ou de contractualisation ?
TROISIÈME QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT AVEC QUELLES MODALITÉS ORGANISATIONNELLES ?
En pratique :
- Comment déterminer le nombre de points d’entrée pour l’information dans l’entreprise ?
- Où poser les frontières de responsabilité entre fournisseurs, clients (externes et internes ) et l’entreprise en matière de gestion de l’information produit ?
- Quelles informations faut-il internaliser ? externaliser ( telles que : : classifications, mots clés, algorithmes ) ?
- Jusqu'où opter pour l’automatisation concernant l'approvisionnement et l'upgrade de l’information, avec quelles technologies ?
- Faut-il opter pour une "équipe référentiel" ou plutôt "des compétences référentiel" distribuées dans l’entreprise, et organisées en mode workflow ?
C'est en trouvant les réponses à de telles questions pratiques que les responsables donnent les clés pour décider quelles informations héberger, comment les gérer et où et à qui les communiquer, avec quels supports, en particulier technologiques.
A propos des outils technologiques, il nous apparaît que, sur ce type de projet, on ne peut parler d' une grosse contrainte. C’est même une ressource qui pourrait même venir enrichir l'expérience métier
Nous vous conseillons donc : diriger les projets Référentiel Produit et Master Data Management comme de vrais projets métier, essentiels pour la performance omnicanal.
