Assistance maitrise ouvrage référentiel article
Le référentiel produit (ou encore Product Information Management - PIM) est l'un des éléments qui composent la gestion des données référentielles de l’entreprise (MDM ou Master Data Management en anglais). Il rassemble les données de référence, qu'elles soient interne ou externe, concernant les items proposés à la vente par la société.
Dans certains domaines, tels que la grande distribution, le référentiel produit décrit fréquemment d'énormes quantité de produits, et sert de base pour plusieurs millions de données, qui fournissent un panel d'applis informatiques internes ( approvisionnement, logistique, achats, marketing, contrôle de gestion, études, pilotage, gestion magasin ), et aussi les sites de e-commerce.
C’est pourquoi la mise en place d’un référentiel produit est regardée à juste titre comme étant un projet d'envergure.
Mais la dimension technologique n’est qu’une des dimensions du référentiel, à réussir, naturellement, sans qu'elle soit le coeur du projet. Ce qui détermine le succès d’un projet référentiel produit, ce sera toujours la description ainsi que la satisfaction des enjeux métier.
En réalité, un projet de référentiel produit doit être conçu comme un projet d’entreprise, qui interroge les divers métiers, concerne frontalement l'essentiel des métiers de l’entreprise et exige d’impliquer toutes les parties prenantes.
Et particulièrement, à l’ère du digital, ce projet permet de se pencher sur l'approche pour décrire les divers produits, les mots à utiliser car, sur Internet, les clients trouvent les produits grâce aux mots qu'ils saisissent dans des moteurs de recherche.
C'est par ailleurs l’occasion de véritablement implémenter l’omnicanalité : cohérence des libellés, des textes promotionnels, des images et des descriptions, quel que soit le canal adopté ou conseillé à votre client ( site e-commerce, mail push, place de marchés, infolettre, magasin, et plus encore).
1ère QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUELS AVANTAGES, GAINS OU ENJEUX ?
Concrètement :
- Expérience client fluide et sans frictions, quels que soient les medias et canaux ?
- Meilleur délai de mise sur le marché (ou time to market) des nouveautés et des contenus promotionnels ?
- Booster les ventes en ligne : augmenter les revenus du commerce en ligne, moyennant des résultats de recherche plus pertinents (moteurs de recherche génériques type Bing, Google, ou encore des moteurs de site comme par exemple drive ou place de marché ) ?
- Tactique marketing, aide à la décision : servir de base d'analyse du chiffre d’affaires ou encore des marges, caler le merchandising, préparer les négociations ?
- Puissance de la chaîne logistique et de la logistique : tirer les coûts vers le bas, abaisser le taux d'erreur, en ce qui concerne la gestion des commandes ainsi que des des stocks, la gestion d’entrepôt et celle des points de ventes ?
- Productivité et qualité de l’information : éviter les saisies multiples, réduire le délai de mise à disposition des données produits ?
- Dépenses informatiques : améliorer la qualité de la donnée, rendre plus simples les échanges entre applications, bannir les silos ?
- Culture d’entreprise & management : établir un langage commun dans l’entreprise ?
DEUXIÈME QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUEL MODÈLE DE GESTION ?
Exemples :
- Qu’est-ce que le chiffre d’affaires ou la marge d’un produit ( successeurs, promotions, offres de substitution, physique plus digital... ) ?
- Quelles classifications métier, quelles nomenclatures, quels mots clés sélectionner ou éviter ?
- Quel périmètre d’information produit : toute l’offre fournisseur, ou juste les produits référencés, quels univers ?
- Quelle place donner à l’exigence information produit dans le processus de négociation et de contractualisation ?
TROISIÈME QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT AVEC QUELLES MODALITÉS ORGANISATIONNELLES ?
Exemples :
- Combien de points d’entrée pour l’information dans l’entreprise ?
- Quelles frontières de responsabilité entre fournisseurs, clients (internes et externes ) et l’entreprise en matière de management de l’information produit ?
- Quelles informations faut-il traiter en interne ? sous-traiter ( comme : : classifications, mots clés, algorithmes ) ?
- Quel degré d’automatisation pour l’alimentation et l'upgrade de l’information, avec quelles technologies ?
- Une équipe référentiel ou des compétences référentiel distribuées dans l’entreprise, travaillant en workflow ?
C’est en répondant à de telles questions pratiques que les dirigeants de l’entreprise aident à décider quelles informations héberger, comment les gérer et où et à qui les communiquer, avec quels supports, technologiques en particulier.
Concernant des moyens technologiques, notre expérience montre que, sur ce type de projet, ce n’est pas une contrainte importante. Il s'agirait même un soutien dont les possibilités peuvent aussi donner des idées au métier…
Notre conseil : conduire les projets Référentiel Produit et Master Data Management comme de véritables projets métier, déterminants pour l'omnicanalité.
