Assistance maitrise ouvrage référentiel de données
Le référentiel produit (également appelé Product Information Management, ou PIM) est l'un des éléments qui composent la gestion des données référentielles d'une société (MDM ou Master Data Management). Il regroupe les données de référence, externe ou interne, qui concernent les items vendus par la société.
Dans certains secteurs, comme, par exemple, la grande distribution, le référentiel produit couvre souvent de dizaines de milliers de produits, et regroupe des quantités colossales de données, qui fournissent un grand nombre d'aplications informatiques internes ( achats, approvisionnement, logistique, marketing, gestion magasin, études, pilotage, contrôle de gestion ), sans oublier les sites de commerce en ligne.
C’est pourquoi la production d’un référentiel produit est réputée avec raison comme un projet technologique complexe.
Toutefois la dimension technologique ne représente qu’une des dimensions du référentiel, qu’il faut réussir, bien sûr, mais qui n'est pas la dimension la plus cruciale. En effet, ce qui détermine la performance de votre référentiel produit, restera toujours la description mais aussi la satisfaction des enjeux métier.
En fait, un projet de référentiel produit doit être abordé à la manière d'un véritable projet d’entreprise, qui pose de vraies questions métier, touche directement la majeure partie des fonctions de l’entreprise et sollicite également l’écosystème et les partenaires extérieurs.
Par ailleurs, et c'est essentiel aujourd'hui, c’est une occasion de revoir l'approche pour décrire les divers produits, les mots à utiliser car, sur le web, les visiteurs cherchent les produits grâce aux termes tapés dans des moteurs de recherche.
C'est également l’occasion de implémenter l’omnicanalité : cohérence des descriptions, des textes promotionnels, des images et des libellés, quel que soit le canal adopté ou proposé au client ( newsletter, boutique, place de marchés, mail push, site en ligne, etc.).
PREMIÈRE QUESTION, LE RÉFÉRENTIEL PRODUIT, QUELS BENEFICES, ENJEUX OU ATOUTS ?
En pratique :
- Parcours client fluide et sans frictions, quels que soient les canaux ou medias ?
- Amélioration du délai de mise sur le marché (en anglais, time to market) des nouveautés et des contenus promotionnels ?
- Améliorer les ventes en ligne : booster le chiffre d’affaires du commerce en ligne, avec des résultats de recherche plus adaptés (moteurs de recherche génériques type Bing, Google, et d'autres tels que place de marché et drive ) ?
- Tactique marketing, aide décisionnelle : permettre l’analyse des marges ou encore du chiffre d’affaires, positionner le merchandising, organiser les négociations ?
- Rendement de la chaîne logistique (supply-chain) et de la logistique : minimiser la marge d'erreur, tirer les coûts vers le bas, en ce qui concerne la gestion des commandes ainsi que des des approvisionnements, la gestion d’entrepôt et l'administration des points de ventes ?
- Qualité et productivité de l’information : éviter les saisies multiples, réduire le délai de mise à disposition des données produits ?
- Budget informatique : éliminer les silos, simplifier les échanges entre applications, optimiser la qualité de la donnée ?
- Management et culture organisationnelle : développer un langage commun dans l’entreprise ?
DEUXIÈME QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUEL MODÈLE DE GESTION ?
Quelques exemples :
- Qu’est-ce que le chiffre d’affaires ou la marge d’un produit ( successeurs, promotions, offres de substitution, physique plus numérique... ) ?
- Quelles classifications métier, quelles nomenclatures, quels mots clés ?
- Quel périmètre d’information produit : la totalité de l’offre fournisseur, ou seulement la liste des références, quels univers ?
- Quel poids pour l’exigence information produit dans le processus de négociation et de contractualisation ?
TROISIÈME QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT AVEC QUELLES MODALITÉS D'ORGANISATION ?
Concrètement :
- Combien de points d’entrée de l’information dans l’entreprise ?
- Quelles doivent être les frontières de responsabilité entre fournisseurs, clients (externes et internes ) et l’entreprise pour le management de l’information produit ?
- Quelles informations faut-il traiter en interne ? sous-traiter ( comme : : classifications, mots clés, algorithmes ) ?
- Quel degré d’automatisation pour l’alimentation et l'upgrade de l’information, avec quelles possibilités technologiques ?
- Faut-il opter pour une "équipe référentiel" ou plutôt "des compétences référentiel" distribuées à travers l'entreprise, et organisées en mode workflow ?
C'est en trouvant les réponses à toutes ces questions que les responsables de l’entreprise aident à décider quelles informations héberger, la meilleure façon de la gérer et où et à qui les communiquer, avec quels moyens, en particulier technologiques.
En ce qui concerne de la technologie déployée, de notre point de vue, sur de tels projets, on ne peut parler d' une contrainte forte. Ce serait plutôt une aide dont les possibilités peuvent aussi donner des idées au métier…
Notre recommandation : conduire les projets Référentiel Produit et Master Data Management à la façon de véritables projets métier, décisifs pour l'omnicanalité.
