Assistance maitrise ouvrage référentiel de produits
Le référentiel produit est une partie de la gestion des données référentielles de l’entreprise (MDM ou Master Data Management). Le référentiel produit rassemble l'ensemble des données, qui concernent les produits proposés à la vente par l’entreprise.
Dans certains secteurs, tels que la grande distribution, le référentiel produit peut souvent décrire d'énormes quantité de produits, et réunit plusieurs millions de données, qui nourissent diverses applications informatiques disponibles en interne ( approvisionnement, marketing, logistique, achats, études, gestion magasin, contrôle de gestion, pilotage ), sans oublier les sites de cybercommerce.
Aussi, la conception d’un référentiel produit est réputée avec raison comme un projet technologique complexe.
Soulignons cependant que la technologie ne représente qu’une des dimensions du référentiel, qu’il faut réussir, bien sûr, mais qui n'est pas la dimension la plus cruciale. L'essentiel dans le succès de votre référentiel produit, ce sera toujours la description et la satisfaction des enjeux métier.
Dans les faits, un tel projet doit être abordé à la manière d'un véritable projet d’entreprise, qui interroge les divers métiers, intéresse directement l'essentiel des fonctions de l’entreprise et exige d’impliquer l’écosystème et les partenaires extérieurs.
Par ailleurs, à l’ère numérique, ce projet permet de se pencher sur la manière dont il faut décrire les divers produits, les mots qu’il faut utiliser car, en ligne, les internautes cherchent les produits grâce aux termes saisis dans des moteurs de recherche.
C'est par ailleurs l’occasion de véritablement mettre en place la performance omnicanal : cohérence des rédactionnels, des libellés, des images et des descriptions, quel que soit le canal utilisé ou proposé à votre client ( market place, site commerçant, boutique, newsletter, mail push, etc.).
1ère QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUELS BENEFICES, ATOUTS OU OBJECTIFS ?
Exemples :
- Expérience client fluide et sans frictions, quels que soient les medias ou canaux ?
- Progression du délai de mise sur le marché des nouveaux produits ainsi que des contenus promotionnels ?
- Améliorer les ventes en ligne : augmenter le CA de votre site commerçant, avec des résultats de recherche plus adéquats (moteurs de recherche génériques comme Bing, Google, et moteurs de sites type drive ou place de marché ) ?
- Tactique marketing, aide décisionnelle : permettre l’analyse de la marge ainsi que du chiffre d’affaires, préparer les négociations, caler le merchandising ?
- Rendement de la logistique et de la supply-chain : abaisser le taux d'erreur, tirer les coûts vers le bas, pour la gestion des commandes et des stocks, la gestion d’entrepôt ainsi que l'administration des points de ventes ?
- Productivité et qualité de l’information : éviter les re-saisies, réduire le temps de mise à disposition des données produits ?
- Budget informatique : rendre plus simples les échanges entre applications, perfectionner la qualité des données, éliminer les silos ?
- Management et culture d’entreprise : partager un langage commun dans l’entreprise ?
2e QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUEL MODÈLE DE GESTION ?
En pratique :
- Qu’est-ce que le chiffre d’affaires ou la marge d’un produit ( successeurs, promotions, produits de substitution, physique plus numérique... ) ?
- Quelles classifications métier, quelles nomenclatures, quels mots clés ?
- Quel doit être le périmètre d’information produit : l'ensemble de l’offre fournisseur, ou uniquement les produits qui sont référencés, quels univers ?
- Quel poids pour l’exigence information produit dans le développement de négociation ou de contractualisation ?
TROISIÈME QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT AVEC QUELLES MODALITÉS D'ORGANISATION ?
En pratique :
- Combien de points d’entrée de l’information dans l’entreprise ?
- Où poser les frontières de responsabilité entre fournisseurs, clients (externes et internes ) et l’entreprise pour la gestion de l’information produit ?
- Quelles informations faut-il internaliser ? externaliser ( telles que : : classifications, mots clés, algorithmes ) ?
- Jusqu'où opter pour l’automatisation pour l’alimentation et l'upgrade de l’information, avec quelles possibilités technologiques ?
- Une équipe référentiel ou des compétences référentiel distribuées dans l’entreprise, et organisées en flux opérationnel ?
C’est en répondant à de telles questions pratiques que les dirigeants aident à décider quelles informations héberger, comment les gérer et où et à qui les communiquer, avec quels moyens, technologiques en particulier.
Concernant des outils technologiques, de notre point de vue, sur ce type de projet, ce n’est pas une contrainte importante. Il s'agirait même un soutien qui pourrait même venir enrichir l'expérience métier
Notre recommandation : diriger les projets Référentiel Produit et Master Data Management comme de vrais projets métier, déterminants pour l'omnicanalité.
