Assistance maitrise ouvrage référentiel entreprise
Le référentiel produit (PIM ou Product Information Management) est une partie de la gestion des données référentielles d'une organisation commerciale (MDM ou Master Data Management). Le référentiel produit amasse l'ensemble des données externe ou interne, concernant les produits proposés à la vente par la société.
Dans certains domaines, comme, par exemple, la grande distribution, le référentiel produit peut souvent décrire d'énormes quantité de produits, et regroupe des quantités colossales de données, qui approvisionnent un grand nombre d'aplications informatiques internes à l'entreprise ( logistique, approvisionnement, marketing, achats, pilotage, études, contrôle de gestion, gestion magasin ), mais également les sites de vente en ligne.
Aussi, la création d’un référentiel produit est considérée comme étant un projet d'envergure.
Toutefois la dimension technologique ne représente qu’une des dimensions du projet, à réussir, bien entendu, mais qui n'est pas la dimension la plus cruciale. Ce dont dépend le succès d’un projet référentiel produit, ce sera toujours la caractérisation ainsi que la satisfaction des enjeux des différents métiers.
En fait, un projet référentiel produit est un véritable projet d’entreprise, qui pose de véritables questions métier, concerne très directement l'essentiel des métiers de l’entreprise et demande d’impliquer l’écosystème ainsi que l'ensemble des partenaires.
De plus, à l’ère numérique, un tel projet offre la possibilité de revoir la façon dont il faut décrire les divers produits, les termes à sélectionner parce que, sur Internet, les internautes cherchent les produits grâce aux mots saisis dans des moteurs de recherche.
De plus, c'est la possibilité de mettre en oeuvre la performance omnicanal : cohérence des contenus promotionnels, des descriptions, des images et des libellés, quel que soit le canal adopté ou proposé au client ( market place, magasin, mail push, site commerçant, newsletter, et autres).
1ère QUESTION, LE RÉFÉRENTIEL PRODUIT, QUELS GAINS, ATOUTS OU ENJEUX ?
En pratique :
- Parcours client fluide et sans frictions, sur tous les canaux et medias ?
- Progression du délai de mise sur le marché (en anglais, time to market) des nouveaux produits ainsi que des informations promotionnelles ?
- Améliorer les ventes en ligne : booster les revenus de votre site commerçant, au moyen des résultats de recherche plus adaptés (moteurs de recherche génériques type Google, Bing, et moteurs de sites type Marketplace ou drive ) ?
- Tactique marketing, aide à la décision : servir de base d'analyse de la marge ainsi que du chiffre d’affaires, positionner le merchandising, anticiper les négociations ?
- Efficience de la logistique et de la chaîne logistique : éviter les erreurs, réduire les dépenses, pour la gestion des commandes ainsi que des des stocks, la gestion d’entrepôt ainsi que le management des points de vente ?
- Productivité et qualité de l’information : écarter les saisies multiples, abaisser le délai de mise à disposition des données produits ?
- Dépenses informatiques : aider les échanges entre applications, perfectionner la qualité des données, éliminer les silos ?
- Management et culture d’entreprise : implémenter un langage commun dans l’entreprise ?
DEUXIÈME QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUEL MODÈLE DE GESTION ?
Concrètement :
- Qu’est-ce que le chiffre d’affaires ou la marge d’un produit ( successeurs, variantes promotionnelles, offres de substitution, physique plus digital... ) ?
- Quelles classifications métier, quelles nomenclatures, mots clés ou pas ?
- Quel périmètre d’information produit : la totalité de l’offre fournisseur, ou juste les produits référencés, quels univers ?
- Quelle place accorder à l’exigence d'informations produit dans le processus de négociation ou de contractualisation ?
TROISIÈME QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT AVEC QUELLES MODALITÉS D'ORGANISATION ?
Quelques exemples :
- Combien de points d’entrée pour l’information dans l’entreprise ?
- Où poser les frontières de responsabilité entre fournisseurs, clients (internes et externes ) et l’entreprise en matière de management de l’information produit ?
- Quelles informations internaliser ? faire traiter en externe ( par exemple : : classifications, mots clés, algorithmes ) ?
- Quel degré d’automatisation pour l’alimentation et la mise à jour de l’information, avec quelles technologies ?
- Une équipe référentiel ou des compétences référentiel distribuées dans l’entreprise, travaillant en workflow ?
C'est en trouvant les réponses à de telles questions pratiques que les responsables permettent de décider quelles informations héberger, comment les manager et où et à qui les communiquer, avec quels moyens, technologiques en particulier.
En ce qui concerne de la technologie déployée, nous estimons que, sur de tels projets, il ne s'agit pas d' une grosse contrainte. Ce serait plutôt un soutien passible d'enrichir le métier…
Notre conseil : conduire les projets Référentiel Produit et Master Data Management comme de véritables projets métier, cruciaux pour l'omnicanalité.
