Assistance maitrise ouvrage référentiel produit
Le référentiel produit (ou encore Product Information Management - PIM) est une des composantes de la gestion des données référentielles de l’entreprise (MDM ou Master Data Management en anglais). Le référentiel produit regroupe l'ensemble des informations interne ou externe, qui concernent les produits proposés à la vente par la société.
Dans certains secteurs, tels que la grande distribution, le référentiel produit (PIM) peut souvent décrire de dizaines de milliers de produits, et réunit plusieurs millions de données, qui approvisionnent un panel d'applis informatiques internes à l'entreprise ( logistique, approvisionnement, marketing, achats, gestion magasin, contrôle de gestion, études, pilotage ), ainsi que les sites de commerce en ligne.
C'est la raison pour laquelle la création d’un référentiel produit est regardée à juste titre comme étant un projet d'envergure.
Soulignons cependant que la technologie n'est qu'une partie du référentiel, qu’il faut réussir, bien sûr, mais qui n’est pas la dimension déterminante. L'essentiel dans la réussite d’un projet référentiel produit, c’est la description et la satisfaction des enjeux métier.
En réalité, un tel projet est un projet d’entreprise, qui interroge les divers métiers, touche frontalement l'essentiel des métiers de l’entreprise et sollicite également toutes les parties prenantes.
Par ailleurs, et c'est essentiel aujourd'hui, un tel projet offre la possibilité de revoir la manière dont il faut décrire les divers produits, les mots à utiliser car, en ligne, les internautes trouvent les produits grâce aux mots saisis dans des moteurs de recherche.
C'est par ailleurs l’occasion de implémenter la performance omnicanal : cohérence des descriptions, des libellés, des images et des textes promotionnels, quel que soit le canal adopté ou conseillé au client ( infolettre, place de marchés, commerce électronique, mail push, magasin, et plus encore).
PREMIÈRE QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUELS ENJEUX, AVANTAGES OU BENEFICES ?
Concrètement :
- Parcours client sans couture, quels que soient les medias ou canaux ?
- Progression du délai de mise sur le marché des nouveaux produits et des informations promotionnelles ?
- Performance des ventes en ligne : améliorer le CA du commerce en ligne, au moyen des résultats de recherche plus adaptés (moteurs de recherche génériques type Google, Bing, et moteurs de sites type drive ou Marketplace ) ?
- Stratégie commerciale, aide à la décision : rendre possible l'ananlyse des marges ou encore du chiffre d’affaires, anticiper les négociations, positionner le merchandising ?
- Puissance de la chaîne logistique et de la logistique : réduire les dépenses, abaisser le taux d'erreur, pour la gestion des commandes ainsi que des des stocks, la gestion d’entrepôt ainsi que l'administration des points de ventes ?
- Productivité et qualité de l’information : éviter les re-saisies, améliorer le délai de mise à disposition des données produits ?
- Budget informatique : aider les échanges entre applications, améliorer la qualité de la donnée, éliminer les silos ?
- Culture d’entreprise & management : implémenter un langage commun dans l’entreprise ?
DEUXIÈME QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUEL MODÈLE DE GESTION ?
Concrètement :
- Qu’est-ce que le chiffre d’affaires ou la marge d’un produit ( successeurs, promotions, produits de substitution, physique plus numérique... ) ?
- Quelles classifications métier, quelles nomenclatures, quels mots clés ?
- Quel doit être le périmètre d’information produit : la totalité de l’offre fournisseur, ou seulement les produits qui sont référencés, quels univers ?
- Quel poids pour l’exigence information produit dans le processus de négociation ou de contractualisation ?
TROISIÈME QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT AVEC QUELLES MODALITÉS D'ORGANISATION ?
Exemples :
- Comment déterminer le nombre de points d’entrée pour l’information dans l’entreprise ?
- Où poser les frontières de responsabilité entre fournisseurs, clients (internes et externes ) et l’entreprise en matière de management de l’information produit ?
- Quelles informations internaliser ? sous-traiter ( telles que : : classifications, mots clés, algorithmes ) ?
- Quel degré d’automatisation pour l’alimentation et la mise à jour de l’information, avec quelles possibilités technologiques ?
- Faut-il opter pour une "équipe référentiel" ou plutôt "des compétences référentiel" réparties dans l’entreprise, et organisées en workflow ?
C’est en répondant à toutes ces questions que les dirigeants permettent de décider quelles informations héberger, la meilleure façon de la gérer et où et à qui les communiquer, avec quels supports, technologiques en particulier.
Concernant de la technologie déployée, notre expérience montre que, sur de tels projets, on ne peut parler d' une contrainte importante. C’est même une ressource passible d'enrichir le métier…
Nous vous conseillons donc : piloter les projets Référentiel Produit et Master Data Management à la façon de vrais projets métier, décisifs pour l'omnicanalité.
