Assistance maitrise ouvrage référentiel

Le référentiel produit est l'un des éléments qui composent la gestion des données référentielles d'une société (système de gestion Master Data Management, ou MDM). Il réunit les informations de référence, externe ou interne, concernant les produits mis en vente par la société.

Dans certains secteurs, tels que la grande distribution, le référentiel produit peut souvent décrire d'énormes quantité de produits, et réunit plusieurs millions de données, qui approvisionnent de nombreuses applications informatiques internes à l'entreprise ( approvisionnement, achats, marketing, logistique, pilotage, gestion magasin, études, contrôle de gestion ), et aussi les sites de commerce électronique.

C'est la raison pour laquelle la production d’un référentiel produit est regardée à juste titre comme un projet complexe.

Soulignons cependant que la technologie ne représente qu’une des dimensions du projet, qui doit aboutir, bien sûr, mais qui n'est cependant pas la dimension déterminante. L'essentiel dans la réussite d'un projet de Product Information Management, ce sera toujours la description ainsi que la satisfaction des enjeux des différents métiers.

En réalité, un tel projet doit être abordé à la manière d'un véritable projet d’entreprise, qui interroge les divers métiers, concerne de façon directe la majeure partie des tâches de l’entreprise et sollicite également l’écosystème ainsi que l'ensemble des partenaires.

Et particulièrement, et c'est essentiel aujourd'hui, c’est une occasion de revoir l'approche pour décrire les divers produits, les mots à utiliser car, en ligne, les visiteurs cherchent les produits grâce aux termes tapés dans des moteurs de recherche.

De plus, c'est la possibilité de implémenter l’omnicanalité : cohérence des libellés, des descriptions, des images et des contenus promotionnels, quel que soit le canal utilisé ou conseillé à votre client ( vente en ligne, market place, mail push, infolettre, magasin, et plus encore).

1ère QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUELS BENEFICES, ATTRIBUTS OU OBJECTIFS ?

Exemples :

- Parcours client fluide et sans frictions, sur tous les medias ou canaux ?
- Meilleur délai de mise sur le marché (en anglais, time to market) des nouveautés et des contenus promotionnels ?
- Améliorer les ventes en ligne : augmenter le chiffre d’affaires e-commerce, au moyen des résultats de recherche plus performants (sur Google, Bing, ou encore des moteurs de site comme par exemple place de marché et drive ) ?
- Stratégie commerciale, aide à la décision : rendre possible l'ananlyse de la marge ainsi que du chiffre d’affaires, positionner le merchandising, organiser les négociations ?
- Puissance de la logistique et de la chaîne logistique : minimiser la marge d'erreur, diminuer les frais, pour la gestion des commandes et des stocks, la gestion d’entrepôt ainsi que le management des points de vente ?
- Qualité et productivité de l’information : écarter les saisies multiples, abaisser le temps de mise à disposition des données produits ?
- Coûts informatiques : éliminer les silos, rendre plus simples les échanges entre applications, optimiser la qualité de la donnée ?
- Culture d’entreprise & management : partager un langage commun dans l’entreprise ?

2e QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUEL MODÈLE DE GESTION ?

En pratique :

- Qu’est-ce que le chiffre d’affaires ou la marge d’un produit ( successeurs, variantes promotionnelles, produits de substitution, physique plus digital... ) ?
- Quelles classifications métier, quelles nomenclatures, quels mots clés sélectionner ou éviter ?
- Quel doit être le périmètre d’information produit : la totalité de l’offre fournisseur, ou uniquement la liste des références, quels univers ?
- Quel poids pour l’exigence information produit dans le développement de négociation et de contractualisation ?

3e QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT AVEC QUELLES MODALITÉS D'ORGANISATION ?

Quelques exemples :

- Comment déterminer le nombre de points d’entrée pour l’information dans l’entreprise ?
- Quelles doivent être les frontières de responsabilité entre fournisseurs, clients (externes et internes ) et l’entreprise pour la gestion de l’information produit ?
- Quelles informations faut-il traiter en interne ? faire traiter en externe ( telles que : : classifications, mots clés, algorithmes ) ?
- Quelle limites à l’automatisation pour l’alimentation et la mise à jour de l’information, avec quelles possibilités technologiques ?
- Faut-il opter pour une "équipe référentiel" ou plutôt "des compétences référentiel" réparties à travers l'entreprise, travaillant en workflow ?

C’est en répondant à ces questions que les dirigeants aident à décider quelles informations héberger, la meilleure façon de la gérer et où et à qui les communiquer, avec quels moyens, technologiques en particulier.

Pour ce qui est des outils technologiques, nous estimons que, sur de tels projets, il ne s'agit pas d' une grosse contrainte. Ce serait plutôt une ressource qui pourrait même venir enrichir l'expérience métier

Notre conseil : conduire les projets Référentiel Produit et Master Data Management comme de vrais projets métier, décisifs pour l'omnicanalité.