Cabinet conseil performance omnicanal
Aujourd’hui, la politique de l'offre est au centre de la stratégie et de la performance de l'ensemble des marques de distribution.
Conjuguer efficacement la communication d'enseigne dans la mise en place de l’assortiment, se renouveler en lien avec les industriels ou encore par le biais de sa marque de distributeur, répondre aux nouveaux modes de consommation, subdiviser le marché en clusters de manière à faire varier l’assortiment en fonction des particularités de chaque zones de chalandise, maximiser l'offre produit sur les produits déterminants, assurer une pratique de l’offre sans couture pour le client shopper omnicanal, trouver le bon dosage entre mise en avant en ligne, promotion nationale ainsi que promotion locale, voilà quels sont les buts du commerce ainsi que du marketing dans la distribution.
Chaque distributeur doit équilibrer sens de l’accueil et présence en ligne, individualisation de l'offre pour chaque acheteur sans toutefois paraître intrusif, mettre en place l'offre adaptée mais s'aider de les expériences terrain des collaborateurs en point de vente.
La prestation conseil en distribution d’Actumen s’adresse aux réseaux de magasins de proximité, aux groupes intégrés ainsi qu' aux coopérateurs indépendants Grande Surface Spécialisée (GSS) et Grande Surface Alimentaire (GSA) ( centrales régionales, magasins, entités nationales ) et, plus largement, à tous les acteurs du retail et de la distribution :
1 - Organiser le marché de la marque : types de clientèle et identification des clients profitables, clusters de magasins, balisage de l'accès à l'offre produit dans un contexte omnicanal, en se basant sur ’ une analyse structurée des données internes et externes,
2 - Étoffer l’offre : analyses marché sur les assortiments de produits, les tendances sociétales (bio, proximité, et autres. ), les modes de consommation en voie de développement ( location, occasion ), les canaux de vente émergents ( on, off, point de retrait, livraison ), les nouveaux services ( forfait, abonnement ),
3 - Transformer les nouvelles orientations sous forme d'objectifs chiffrés et en actions pratiques : tronc commun d’assortiment, produits inévitables, offres optionnelles, parts de linéaire, objectifs de chiffre d’affaires, de marge et de part de marché,
4 - Revoir la stratégie Marque de Distributeur : déterminer le rôle et la position de la Marque de Distributeur (MDD) versus les marques nationales, établir la plateforme de marque, organiser la conception et la mise en circulation des produits MDD ( time to market, timing to market ), maximiser la valeur créée par les marques d’enseigne,
5 - Faire évoluer la méthodologie de construction de l’offre : basculer du stratage à une démarche de clusterisation, améliorer le management des allocations d’espace, guider les pratiques des marchés vers les mêmes objectifs, synchroniser offre permanente et offre temporaire,
6 - Unifier le physique et le digital : prise de décision et action sur un mode omnicanal, attributions et interdépendance de tous les canaux, expérience client fluide, travail sur les silos organisationnels, comportementaux et données (data),
7 - Créer et mettre en place des référentiels et des instruments omnicanal : produits, clients, promotions, suivi des flux et des transformations, création de modèles des fréquentations et du trafic, anticipation sur site, mapping de magasin,
8 - Faire évoluer la diffusion : sélection magasin poussée ou tirée, liens avec les cadenciers de commande, mise en contexte de l'offre, multiplication des mises à jour, introduction du prédictif,
9 - Piloter la performance de l’offre : implémenter des outils de comparaison de performance (benchmarks internes et externes ) portant sur la détention, les ruptures, le chiffre d’affaires, la marge, la part de marché, l’image ; détecter et assurer le suivi les signaux faibles ( Revenue Growth Management, Shopper Insights Detection ),
10 - Améliorer la performance de l’offre : simplifier l’offre, travailler les catégories dépositionnées, stimuler ou maîtriser les effets de bord ( cannibalisation, cross selling, up selling ), faire levier sur les 4P.
