Cabinet consulting référentiel article

Le référentiel produit (également appelé Product Information Management, ou PIM) est une partie de la gestion des données référentielles d'une organisation commerciale (MDM ou Master Data Management en anglais). Il rassemble les informations de référence, qui concernent les produits proposés à la vente par la société.

Dans certains domaines, tels que la grande distribution, le référentiel produit est un outil qui peut englober plusieurs dizaines de milliers de produits, et regroupe des quantités colossales de données, qui nourissent un panel d'applis informatiques internes à l'entreprise ( logistique, approvisionnement, achats, marketing, gestion magasin, pilotage, contrôle de gestion, études ), sans oublier les sites de cybercommerce.

C’est pourquoi la mise en place d’un référentiel produit est regardée à juste titre comme un projet technologique complexe.

Soulignons cependant que la technologie ne représente qu’une des dimensions du référentiel, qu'il faut faire aboutir, naturellement, mais qui n'est pas la dimension la plus cruciale. Ce qui détermine la performance d'un projet de Product Information Management, c’est la caractérisation mais aussi la satisfaction des enjeux des différents métiers.

Dans les faits, un tel projet doit être conçu comme un projet d’entreprise, qui pose de vraies questions métier, implique très directement l'essentiel des métiers de l’entreprise et sollicite également l’écosystème et les partenaires extérieurs.

De plus, à l’ère numérique, ce projet permet de se pencher sur la manière dont il faut décrire les produits, les mots qu’il faut utiliser car, sur Internet, les internautes trouvent les produits grâce aux termes saisis dans des moteurs de recherche.

De plus, c'est la possibilité de implémenter la performance omnicanal : cohérence des descriptions, des libellés, des images et des textes promotionnels, quel que soit le canal utilisé ou conseillé au client ( infolettre, magasin, market place, mail push, site commerçant, et plus encore).

PREMIÈRE QUESTION, LE RÉFÉRENTIEL PRODUIT, QUELS BENEFICES, ENJEUX OU ATOUTS ?

Concrètement :

- Parcours client fluide et sans frictions, quels que soient les canaux et medias ?
- Progression du délai de mise sur le marché (time to market) des produits neufs ainsi que des informations promotionnelles ?
- Améliorer les ventes en ligne : augmenter les revenus de votre site commerçant, au moyen des résultats de recherche plus pertinents (moteurs de recherche génériques type Google, Bing, et d'autres tels que drive ou Marketplace ) ?
- Stratégie commerciale, support décisionnel : rendre possible l'ananlyse du chiffre d’affaires et de la marge, ajuster le merchandising, organiser les négociations ?
- Efficience de la logistique et de la supply-chain : diminuer les coûts, éviter les erreurs, dans la gestion des commandes et des approvisionnements, la gestion d’entrepôt ainsi que la gestion des points de ventes ?
- Productivité et qualité de l’information : écarter les re-saisies, améliorer le délai de mise à disposition des données produits ?
- Dépenses informatiques : perfectionner la qualité des données, simplifier les échanges entre applications, bannir les silos ?
- Management et culture organisationnelle : établir un langage commun dans l’entreprise ?

2e QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUEL MODÈLE DE GESTION ?

Concrètement :

- Qu’est-ce que le chiffre d’affaires ou la marge d’un produit ( successeurs, variantes promotionnelles, offres de substitution, physique plus numérique... ) ?
- Quelles classifications métier, quelles nomenclatures, quels mots clés ?
- Quelles sont les limites du périmètre d’information produit : l'ensemble de l’offre fournisseur, ou seulement la liste des références, quels univers ?
- Quel poids pour l’exigence information produit dans le développement de négociation ou de contractualisation ?

3e QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT AVEC QUELLES MODALITÉS D'ORGANISATION ?

Quelques exemples :

- Combien de points d’entrée de l’information dans l’entreprise ?
- Où poser les frontières de responsabilité entre fournisseurs, clients (externes et internes ) et l’entreprise pour le management de l’information produit ?
- Quelles informations internaliser ? sous-traiter ( telles que : : classifications, mots clés, algorithmes ) ?
- Jusqu'où opter pour l’automatisation concernant l’alimentation et l'upgrade de l’information, avec quelles possibilités technologiques ?
- Faut-il opter pour une "équipe référentiel" ou plutôt "des compétences référentiel" distribuées à travers l'entreprise, et organisées en flux opérationnel ?

C’est en répondant à ces questions concrètes que les dirigeants de l’entreprise permettent de choisir quelles informations héberger, comment les gérer et où et à qui les communiquer, avec quels supports, en particulier technologiques.

Concernant des outils technologiques, de notre point de vue, sur de tels projets, il ne s'agit pas d' une contrainte forte. Ce serait plutôt une aide passible d'enrichir le métier…

Notre conseil : piloter les projets Référentiel Produit et Master Data Management comme de véritables projets métier, essentiels pour l'omnicanalité.