Cabinet consulting référentiel de données
Le référentiel produit est l'un des éléments qui composent la gestion des données référentielles de l’entreprise (MDM ou Master Data Management). Le référentiel produit rassemble les informations de référence, qu'elles soient interne ou externe, qui concernent les produits proposés à la vente par un commerce.
Dans certains domaines, tels que la grande distribution, le référentiel produit (PIM) couvre souvent d'énormes quantité de produits, et réunit plusieurs millions de données, qui fournissent un panel d'applis informatiques disponibles en interne ( achats, approvisionnement, logistique, marketing, contrôle de gestion, pilotage, études, gestion magasin ), et aussi les sites de commerce en ligne.
C’est pourquoi la production d’un référentiel produit est estimée à juste titre comme étant un projet d'envergure.
Soulignons cependant que l'aspect technologique n’est qu’une des dimensions du projet, qui doit aboutir, bien sûr, mais qui n'est cependant pas la dimension déterminante. En effet, ce qui détermine le succès de votre référentiel produit, ce sont la caractérisation ainsi que la satisfaction des enjeux des différents métiers.
Dans les faits, un projet référentiel produit est un véritable projet d’entreprise, qui pose de véritables questions métier, touche directement la majeure partie des fonctions de l’entreprise et sollicite également l’écosystème ainsi que l'ensemble des partenaires.
Par ailleurs, et c'est essentiel aujourd'hui, un tel projet offre la possibilité de revoir la façon dont il faut décrire les divers produits, les mots qu’il faut utiliser car, sur Internet, les visiteurs cherchent les produits grâce aux mots saisis dans des moteurs de recherche.
C'est par ailleurs le prétexte pour vraiment mettre en place l’omnicanalité : cohérence des libellés, des rédactionnels, des images et des descriptions, quel que soit le canal adopté ou soumis à votre client ( lettre d'information, market place, site commerçant, magasin, mail push, etc.).
PREMIÈRE QUESTION, LE RÉFÉRENTIEL PRODUIT, QUELS ATOUTS, OBJECTIFS OU BENEFICES ?
En pratique :
- Parcours client fluide et sans frictions, quels que soient les medias et canaux ?
- Amélioration du délai de mise sur le marché des nouveaux produits ainsi que des contenus promotionnels ?
- Booster les ventes en ligne : booster le CA du commerce en ligne, moyennant des résultats de recherche plus pertinents (moteurs de recherche génériques type Google, Bing, et d'autres tels que place de marché et drive ) ?
- Stratégie marketing, aide à la décision : rendre possible l'ananlyse du chiffre d’affaires et des marges, organiser les négociations, ajuster le merchandising ?
- Efficacité de la logistique et de la chaîne logistique (supply-chain) : abaisser le taux d'erreur, diminuer les frais, dans la gestion des commandes et des approvisionnements, la gestion d’entrepôt ainsi que la gestion des points de ventes ?
- Qualité et productivité de l’information : écarter les re-saisies, améliorer le délai de mise à disposition des données produits ?
- Frais informatiques : améliorer la qualité de la donnée, aider les échanges entre applications, bannir les silos ?
- Culture d’entreprise & management : créer un langage commun dans l’entreprise ?
DEUXIÈME QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUEL MODÈLE DE GESTION ?
Quelques exemples :
- Qu’est-ce que le chiffre d’affaires ou la marge d’un produit ( successeurs, variantes promotionnelles, offres de substitution, physique + digital... ) ?
- Quelles classifications métier, quelles nomenclatures, mots clés ou pas ?
- Quel doit être le périmètre d’information produit : la totalité de l’offre fournisseur, ou uniquement les produits qui sont référencés, quels univers ?
- Quelle place accorder à l’exigence d'informations produit dans le processus de négociation et de contractualisation ?
TROISIÈME QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT AVEC QUELLES MODALITÉS D'ORGANISATION ?
Quelques exemples :
- Combien de points d’entrée de l’information dans l’entreprise ?
- Où poser les frontières de responsabilité entre fournisseurs, clients (externes et internes ) et l’entreprise en matière de gestion de l’information produit ?
- Quelles informations internaliser ? faire traiter en externe ( telles que : : classifications, mots clés, algorithmes ) ?
- Quel degré d’automatisation concernant l’alimentation et la mise à jour de l’information, avec quelles technologies ?
- Faut-il opter pour une "équipe référentiel" ou plutôt "des compétences référentiel" réparties à travers l'entreprise, et organisées en flux opérationnel ?
C’est en répondant à ces questions concrètes que les responsables permettent de choisir quelles informations héberger, comment les gérer et où et à qui les communiquer, avec quels moyens, en particulier technologiques.
Pour ce qui concerne des moyens technologiques, il nous apparaît que, sur de tels projets, on ne peut parler d' une contrainte importante. C’est même une aide qui peut aussi donner des idées au métier…
Notre recommandation : conduire les projets Référentiel Produit et Master Data Management à la façon de vrais projets métier, cruciaux pour la performance omnicanal.
