Cabinet consulting référentiel de produits
Le référentiel produit (ou encore Product Information Management - PIM) est une des composantes de la gestion des données référentielles de l’entreprise (MDM ou Master Data Management en anglais). Le référentiel produit, ou PIM, réunit les informations de référence, externe ou interne, concernant les items commercialisés par un commerce.
Dans certains domaines, tels que la grande distribution, le référentiel produit (PIM) décrit fréquemment de dizaines de milliers de produits, et sert de base pour plusieurs millions de données, qui alimentent un grand nombre d'aplications informatiques internes à l'entreprise ( approvisionnement, achats, marketing, logistique, pilotage, études, gestion magasin, contrôle de gestion ), et aussi les sites de vente en ligne.
Aussi, la mise en place d’un référentiel produit est abordée avec raison comme étant un projet d'envergure.
Toutefois la dimension technologique ne représente qu’une des dimensions du projet, qu’il faut réussir, naturellement, mais qui n’est pas la dimension déterminante. Ce qui détermine le succès d’un projet référentiel produit, c’est la caractérisation ainsi que la satisfaction des enjeux des différents métiers.
En fait, un projet de référentiel produit est un véritable projet d’entreprise, qui entraîne une réflexion sur les divers métiers de l'entreprise, concerne très directement la plupart des métiers de l’entreprise et demande d’impliquer l’écosystème ainsi que l'ensemble des partenaires.
Par ailleurs, à l’ère numérique, c’est une occasion de revoir l'approche pour décrire les produits, les mots qu’il faut utiliser car, sur le web, les internautes trouvent les produits grâce aux mots saisis dans des moteurs de recherche.
C'est par ailleurs le prétexte pour vraiment mettre en oeuvre l’omnicanalité : cohérence des libellés, des textes promotionnels, des images et des descriptions, quel que soit le canal utilisé ou proposé au client ( lettre d'information, place de marchés, mail push, magasin, site en ligne, etc.).
1ère QUESTION, LE RÉFÉRENTIEL PRODUIT, QUELS BENEFICES, ENJEUX OU ATOUTS ?
Exemples :
- Expérience client fluide et sans frictions, sur tous les canaux et medias ?
- Amélioration du délai de mise sur le marché (time to market) des nouveaux produits et des informations promotionnelles ?
- Améliorer les ventes en ligne : améliorer le CA e-commerce, avec des résultats de recherche plus pertinents (moteurs de recherche génériques type Google, Bing, et d'autres tels que drive et Marketplace ) ?
- Tactique marketing, aide décisionnelle : servir de base d'analyse des marges ainsi que du chiffre d’affaires, ajuster le merchandising, anticiper les négociations ?
- Efficience de la logistique et de la chaîne logistique (supply-chain) : réduire les coûts, abaisser le taux d'erreur, pour la gestion des commandes et des approvisionnements, la gestion d’entrepôt ainsi que le management des points de vente ?
- Productivité et qualité de l’information : limiter les saisies multiples, abaisser le temps de mise à disposition des données produits ?
- Budget informatique : perfectionner la qualité des données, aider les échanges entre applications, bannir les silos ?
- Management & culture d’entreprise : développer un langage commun dans l’entreprise ?
DEUXIÈME QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUEL MODÈLE DE GESTION ?
En pratique :
- Qu’est-ce que le chiffre d’affaires ou la marge d’un produit ( successeurs, variantes promotionnelles, produits de substitution, physique + numérique... ) ?
- Quelles classifications métier, quelles nomenclatures, quels mots clés sélectionner ou éviter ?
- Quelles sont les limites du périmètre d’information produit : l'ensemble de l’offre fournisseur, ou juste les produits référencés, quels univers ?
- Quelle place accorder à l’exigence d'informations produit dans le processus de négociation et de contractualisation ?
3e QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT AVEC QUELLES MODALITÉS D'ORGANISATION ?
Quelques exemples :
- Combien de points d’entrée pour l’information dans l’entreprise ?
- Où poser les frontières de responsabilité entre fournisseurs, clients (internes et externes ) et l’entreprise en matière de gestion de l’information produit ?
- Quelles informations faut-il traiter en interne ? externaliser ( comme : : classifications, mots clés, algorithmes ) ?
- Jusqu'où opter pour l’automatisation pour l’alimentation et l'upgrade de l’information, avec quelles possibilités technologiques ?
- Faut-il opter pour une "équipe référentiel" ou plutôt "des compétences référentiel" distribuées dans l’entreprise, travaillant en workflow ?
C'est en trouvant les réponses à de telles questions pratiques que les dirigeants de l’entreprise permettent de décider quelles informations héberger, comment les gérer et où et à qui les communiquer, avec quels supports, en particulier technologiques.
Pour ce qui concerne de la technologie déployée, notre expérience montre que, sur de tels projets, on ne peut parler d' une grosse contrainte. C’est même un soutien passible d'enrichir le métier…
Nous recommandons donc : diriger les projets Référentiel Produit et Master Data Management comme de vrais projets métier, essentiels pour l'omnicanalité.
