Cabinet consulting référentiel produit
Le référentiel produit (également appelé Product Information Management, ou PIM) est une partie de la gestion des données référentielles d'une société (MDM ou Master Data Management). Le référentiel produit réunit l'ensemble des informations d’origine interne ou externe, qui concernent les items mis en vente par la société.
Dans certains secteurs, comme, par exemple, la grande distribution, le référentiel produit est un outil qui peut englober plusieurs dizaines de milliers de produits, et réunit plusieurs millions de données, qui alimentent diverses applications informatiques internes à l'entreprise ( approvisionnement, logistique, marketing, achats, gestion magasin, contrôle de gestion, pilotage, études ), ainsi que les sites de commerce en ligne.
C'est la raison pour laquelle la mise en place d’un référentiel produit est considérée comme étant un projet d'envergure.
Toutefois la dimension technologique n'est qu'une partie du référentiel, qu'il faut faire aboutir, naturellement, mais qui n'est pas la dimension la plus cruciale. L'essentiel dans la performance d'un projet de Product Information Management, restera toujours la définition ainsi que la satisfaction des enjeux métier.
En fait, un tel projet est un projet global, qui concerne toute l"entreprise, qui pose de vraies questions métier, concerne de façon directe la majeure partie des métiers de l’entreprise et sollicite également l’écosystème ainsi que l'ensemble des partenaires.
De plus, à l’ère du digital, c’est une occasion de revoir la façon dont il faut décrire les divers produits, les termes à sélectionner parce que, sur Internet, les visiteurs cherchent les produits grâce aux mots tapés dans des moteurs de recherche.
De plus, c'est l’occasion de vraiment mettre en place la performance omnicanal : cohérence des rédactionnels, des libellés, des images et des descriptions, quel que soit le canal adopté ou proposé à votre client ( mail push, infolettre, magasin, site e-commerce, place de marchés, et plus encore).
PREMIÈRE QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUELS ATTRIBUTS, BENEFICES OU ENJEUX ?
Concrètement :
- Expérience client sans couture, sur tous les medias et canaux ?
- Amélioration du délai de mise sur le marché (time to market) des nouveaux produits et des informations promotionnelles ?
- Performance des ventes en ligne : faire croître les revenus du commerce en ligne, au moyen des résultats de recherche plus performants (sur Bing, Google, et d'autres tels que drive ou place de marché ) ?
- Stratégie marketing, support décisionnel : servir de base d'analyse des marges ainsi que du chiffre d’affaires, anticiper les négociations, positionner le merchandising ?
- Efficience de la logistique et de la chaîne logistique (supply-chain) : réduire les dépenses, abaisser le taux d'erreur, dans la gestion des commandes et des approvisionnements, la gestion d’entrepôt et celle des points de ventes ?
- Productivité et qualité de l’information : limiter les re-saisies, abaisser le temps de mise à disposition des données produits ?
- Dépenses informatiques : rendre plus simples les échanges entre applications, optimiser la qualité de la donnée, éliminer les silos ?
- Management et culture d’entreprise : créer un langage commun dans l’entreprise ?
DEUXIÈME QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUEL MODÈLE DE GESTION ?
Exemples :
- Qu’est-ce que le chiffre d’affaires ou la marge d’un produit ( successeurs, promotions, produits de substitution, physique + numérique... ) ?
- Quelles classifications métier, quelles nomenclatures, mots clés ou pas ?
- Quel périmètre d’information produit : l’offre fournisseur dans sa globalité, ou uniquement la liste des références, quels univers ?
- Quel poids pour l’exigence information produit dans le développement de négociation et de contractualisation ?
3e QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT AVEC QUELLES MODALITÉS ORGANISATIONNELLES ?
Exemples :
- Combien de points d’entrée de l’information dans l’entreprise ?
- Quelles frontières de responsabilité entre fournisseurs, clients (externes et internes ) et l’entreprise en matière de gestion de l’information produit ?
- Quelles informations internaliser ? faire traiter en externe ( telles que : : classifications, mots clés, algorithmes ) ?
- Quelle limites à l’automatisation concernant l'approvisionnement et l'upgrade de l’information, avec quelles technologies ?
- Faut-il opter pour une "équipe référentiel" ou plutôt "des compétences référentiel" réparties à travers l'entreprise, et organisées en flux opérationnel ?
C'est en trouvant les réponses à ces questions concrètes que les responsables permettent de décider quelles informations héberger, la meilleure façon de la gérer et où et à qui les communiquer, avec quels moyens, technologiques en particulier.
Concernant des moyens technologiques, il nous apparaît que, sur de tels projets, ce n’est pas une contrainte forte. Il s'agirait même une ressource dont les possibilités peuvent aussi donner des idées au métier…
Nous recommandons donc : conduire les projets Référentiel Produit et Master Data Management comme de vrais projets métier, décisifs pour la performance omnicanal.
