Cabinet consulting référentiel



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Le référentiel produit (PIM ou Product Information Management) est l'un des éléments qui composent la gestion des données référentielles de l’entreprise (MDM ou Master Data Management en anglais). Il associe l'ensemble des données, qui concernent les items proposés à la vente par l’entreprise.

Dans certains secteurs, tels que la grande distribution, le référentiel produit (PIM) couvre souvent plusieurs dizaines de milliers de produits, et sert de base pour plusieurs millions de données, qui fournissent un panel d'applis informatiques internes à l'entreprise ( achats, logistique, marketing, approvisionnement, contrôle de gestion, études, pilotage, gestion magasin ), et aussi les sites de vente en ligne.

C'est la raison pour laquelle la mise en place d’un référentiel produit est considérée comme un projet complexe.

Cependant la dimension technologique n'est qu'une partie du référentiel, qui doit aboutir, bien entendu, mais qui n’est pas la dimension déterminante. Ce dont dépend la performance de votre référentiel produit, ce sera toujours la définition couplée à la satisfaction des enjeux des différents métiers.

Dans les faits, un projet de référentiel produit doit être conçu comme un projet d’entreprise, qui pose de véritables questions métier, implique de façon directe l'essentiel des métiers de l’entreprise en impliquant l’écosystème et les partenaires extérieurs.

Par ailleurs, et c'est essentiel aujourd'hui, c’est une occasion de revoir la manière dont il faut décrire les produits, les mots à utiliser car, en ligne, les internautes cherchent les produits grâce aux termes tapés dans des moteurs de recherche.

C'est également le prétexte pour véritablement implémenter l’omnicanalité : cohérence des descriptions, des textes promotionnels, des images et des libellés, quel que soit le canal utilisé ou proposé au client ( vente en ligne, place de marchés, newsletter, mail push, boutique, et autres).

1ère QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUELS AVANTAGES, BENEFICES OU OBJECTIFS ?

Quelques exemples :

- Expérience client sans couture, sur l'ensemble des canaux ou medias ?
- Amélioration du délai de mise sur le marché (time to market) des nouveautés ainsi que des informations promotionnelles ?
- Performance des ventes en ligne : booster les revenus du commerce en ligne, grâce à de meilleurs résultats de recherche (moteurs de recherche génériques tels que Bing, Google, et d'autres tels que place de marché ou drive ) ?
- Stratégie marketing, aide décisionnelle : rendre possible l'ananlyse de la marge et du chiffre d’affaires, organiser les négociations, caler le merchandising ?
- Rendement de la logistique et de la chaîne logistique (supply-chain) : abaisser le taux d'erreur, réduire les dépenses, pour la gestion des commandes ainsi que des des approvisionnements, la gestion d’entrepôt ainsi que le management des points de vente ?
- Productivité et qualité de l’information : écarter les saisies multiples, réduire le délai de mise à disposition des données produits ?
- Budget informatique : optimiser la qualité de la donnée, rendre plus simples les échanges entre applications, bannir les silos ?
- Management et culture d’entreprise : partager un langage commun dans l’entreprise ?

2e QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUEL MODÈLE DE GESTION ?

Exemples :

- Qu’est-ce que le chiffre d’affaires ou la marge d’un produit ( successeurs, promotions, produits de substitution, physique plus digital... ) ?
- Quelles classifications métier, quelles nomenclatures, quels mots clés ?
- Quel doit être le périmètre d’information produit : l'ensemble de l’offre fournisseur, ou juste les produits référencés, quels univers ?
- Quel poids pour l’exigence information produit dans le développement de négociation ou de contractualisation ?

3e QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT AVEC QUELLES MODALITÉS D'ORGANISATION ?

Quelques exemples :

- Combien de points d’entrée de l’information dans l’entreprise ?
- Quelles doivent être les frontières de responsabilité entre fournisseurs, clients (internes et externes ) et l’entreprise en matière de gestion de l’information produit ?
- Quelles informations faut-il internaliser ? externaliser ( comme : : classifications, mots clés, algorithmes ) ?
- Quelle limites à l’automatisation pour l'approvisionnement et l'upgrade de l’information, avec quelles possibilités technologiques ?
- Une équipe référentiel ou des compétences référentiel répandues à travers l'entreprise, et organisées en flux opérationnel ?

C’est en répondant à ces questions que les managers de l’entreprise aident à décider quelles informations héberger, comment les manager et où et à qui les communiquer, avec quels moyens, en particulier technologiques.

Pour ce qui est des outils technologiques, il nous apparaît que, sur de tels projets, on ne peut parler d' une contrainte importante. Il s'agirait même une ressource qui peut aussi donner des idées au métier…

Notre conseil : conduire les projets Référentiel Produit et Master Data Management à la façon de vrais projets métier, cruciaux pour la performance omnicanal.

N’hésitez pas à nous contacter pour échanger en toute confidentialité.