Cabinet de conseil MDM
Le référentiel produit (PIM ou Product Information Management) est une partie de la gestion des données référentielles d'une organisation commerciale (système de gestion Master Data Management, ou MDM). Le référentiel produit rassemble les données de référence, externe ou interne, qui concernent les produits vendus par un commerce.
Dans certains secteurs, tels que la grande distribution, le référentiel produit couvre souvent de dizaines de milliers de produits, et sert de base pour plusieurs millions de données, qui fournissent un grand nombre d'aplications informatiques internes à l'entreprise ( logistique, achats, marketing, approvisionnement, études, pilotage, contrôle de gestion, gestion magasin ), sans oublier les sites de commerce en ligne.
C’est pourquoi la mise en place d’un référentiel produit est regardée comme un projet complexe.
Mais la technologie n'est qu'une partie du référentiel, à réussir, bien sûr, sans qu'elle soit le coeur du projet. L'essentiel dans le succès d'un projet de Product Information Management, ce sont la définition ainsi que la satisfaction des enjeux métier.
Dans les faits, un projet de référentiel produit est un projet global, qui concerne toute l"entreprise, qui interroge les divers métiers, concerne directement la plupart des postes de l’entreprise et demande d’impliquer toutes les parties prenantes.
Et particulièrement, à l’ère du digital, un tel projet offre la possibilité de revoir l'approche pour décrire les produits, les mots à utiliser car, en ligne, les internautes cherchent les produits grâce aux termes tapés dans des moteurs de recherche.
De plus, c'est la possibilité de véritablement mettre en place l’omnicanalité : cohérence des descriptions, des libellés, des images et des textes promotionnels, quel que soit le canal adopté ou conseillé à votre client ( place de marchés, mail push, boutique, site en ligne, lettre d'information, et autres).
1ère QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUELS BENEFICES, OBJECTIFS OU AVANTAGES ?
Exemples :
- Expérience client fluide et sans frictions, sur tous les medias et canaux ?
- Amélioration du délai de mise sur le marché (time to market) des nouveautés et des contenus promotionnels ?
- Booster les ventes en ligne : améliorer les revenus de votre site commerçant, avec des résultats de recherche plus adaptés (moteurs de recherche génériques type Bing, Google, ou encore des moteurs de site comme par exemple Marketplace et drive ) ?
- Stratégie marketing, aide à la décision : permettre l’analyse de la marge et du chiffre d’affaires, organiser les négociations, ajuster le merchandising ?
- Puissance de la supply-chain et de la logistique : minimiser la marge d'erreur, réduire les dépenses, dans la gestion des commandes et des stocks, la gestion d’entrepôt et l'administration des points de ventes ?
- Qualité et productivité de l’information : limiter les saisies multiples, réduire le temps de mise à disposition des données produits ?
- Dépenses informatiques : éliminer les silos, améliorer la qualité de la donnée, simplifier les échanges entre applications ?
- Management et culture organisationnelle : développer un langage commun dans l’entreprise ?
DEUXIÈME QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUEL MODÈLE DE GESTION ?
Concrètement :
- Qu’est-ce que le chiffre d’affaires ou la marge d’un produit ( successeurs, variantes promotionnelles, produits de substitution, physique + numérique... ) ?
- Quelles classifications métier, quelles nomenclatures, quels mots clés sélectionner ou éviter ?
- Quel doit être le périmètre d’information produit : la totalité de l’offre fournisseur, ou juste les produits qui sont référencés, quels univers ?
- Quelle place donner à l’exigence information produit dans le processus de négociation ou de contractualisation ?
TROISIÈME QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT AVEC QUELLES MODALITÉS ORGANISATIONNELLES ?
Exemples :
- Combien de points d’entrée pour l’information dans l’entreprise ?
- Quelles doivent être les frontières de responsabilité entre fournisseurs, clients (externes et internes ) et l’entreprise en matière de management de l’information produit ?
- Quelles informations faut-il internaliser ? sous-traiter ( telles que : : classifications, mots clés, algorithmes ) ?
- Jusqu'où opter pour l’automatisation pour l’alimentation et l'upgrade de l’information, avec quelles possibilités technologiques ?
- Faut-il opter pour une "équipe référentiel" ou plutôt "des compétences référentiel" réparties à travers l'entreprise, et organisées en workflow ?
C’est en répondant à toutes ces questions que les dirigeants de l’entreprise permettent de décider quelles informations héberger, la meilleure façon de la gérer et où et à qui les communiquer, avec quels supports, en particulier technologiques.
A propos des outils technologiques, de notre point de vue, sur ce type de projet, ce n’est pas une grosse contrainte. Il s'agirait même une aide passible d'enrichir le métier…
Nous recommandons donc : conduire les projets Référentiel Produit et Master Data Management à la façon de vrais projets métier, décisifs pour la performance omnicanal.
