Cabinet de conseil PIM
Le référentiel produit est une des composantes de la gestion des données référentielles de l’entreprise (MDM ou Master Data Management). Le référentiel produit amasse l'ensemble des informations d’origine interne ou externe, qui concernent les items commercialisés par la société.
Dans certains secteurs, comme, par exemple, la grande distribution, le référentiel produit (PIM) décrit fréquemment d'énormes quantité de produits, et sert de base pour plusieurs millions de données, qui approvisionnent diverses applications informatiques internes ( achats, marketing, approvisionnement, logistique, pilotage, contrôle de gestion, études, gestion magasin ), mais également les sites de vente en ligne.
C'est la raison pour laquelle la création d’un référentiel produit est réputée avec raison comme étant un projet d'envergure.
Cependant la dimension technologique ne représente qu’une des dimensions du projet, qui doit aboutir, bien sûr, mais qui n’est pas la dimension déterminante. L'essentiel dans la réussite de votre référentiel produit, c’est la description et la satisfaction des enjeux métier.
En fait, un projet de référentiel produit est un projet global, qui concerne toute l"entreprise, qui interroge les divers métiers, implique de façon directe la plupart des métiers de l’entreprise et demande d’impliquer toutes les parties prenantes.
De plus, à l’ère du digital, un tel projet offre la possibilité de revoir la manière dont il faut décrire les divers produits, les termes à sélectionner parce que, sur le web, les visiteurs cherchent les produits grâce aux termes tapés dans des moteurs de recherche.
De plus, c'est l’occasion de mettre en oeuvre la performance omnicanal : cohérence des libellés, des descriptions, des images et des rédactionnels, quel que soit le canal adopté ou proposé au client ( site e-commerce, place de marchés, mail push, newsletter, boutique, etc.).
1ère QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUELS AVANTAGES, BENEFICES OU ENJEUX ?
En pratique :
- Parcours client sans couture, quels que soient les medias ou canaux ?
- Progression du délai de mise sur le marché (en anglais, time to market) des nouveautés et des contenus promotionnels ?
- Performance des ventes en ligne : augmenter les revenus du commerce en ligne, moyennant des résultats de recherche plus pertinents (moteurs de recherche génériques type Bing, Google, et d'autres tels que place de marché ou drive ) ?
- Tactique marketing, aide décisionnelle : permettre l’analyse du chiffre d’affaires ainsi que de la marge, positionner le merchandising, anticiper les négociations ?
- Puissance de la logistique et de la chaîne logistique (supply-chain) : tirer les coûts vers le bas, abaisser le taux d'erreur, dans la gestion des commandes et des stocks, la gestion d’entrepôt ainsi que la gestion des points de ventes ?
- Qualité et productivité de l’information : limiter les saisies multiples, abaisser le délai de mise à disposition des données produits ?
- Coûts informatiques : bannir les silos, rendre plus simples les échanges entre applications, optimiser la qualité de la donnée ?
- Management & culture d’entreprise : créer un langage commun dans l’entreprise ?
DEUXIÈME QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUEL MODÈLE DE GESTION ?
Quelques exemples :
- Qu’est-ce que le chiffre d’affaires ou la marge d’un produit ( successeurs, variantes promotionnelles, produits de substitution, physique plus digital... ) ?
- Quelles classifications métier, quelles nomenclatures, quels mots clés sélectionner ou éviter ?
- Quel périmètre d’information produit : la totalité de l’offre fournisseur, ou seulement la liste des références, quels univers ?
- Quel poids pour l’exigence information produit dans le processus de négociation ou de contractualisation ?
3e QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT AVEC QUELLES MODALITÉS ORGANISATIONNELLES ?
Quelques exemples :
- Combien de points d’entrée pour l’information dans l’entreprise ?
- Où poser les frontières de responsabilité entre fournisseurs, clients (internes et externes ) et l’entreprise en matière de gestion de l’information produit ?
- Quelles informations internaliser ? sous-traiter ( telles que : : classifications, mots clés, algorithmes ) ?
- Quelle limites à l’automatisation pour l'approvisionnement et l'upgrade de l’information, avec quelles possibilités technologiques ?
- Une équipe référentiel ou des compétences référentiel répandues au sein de l'entreprise, et organisées en mode workflow ?
C’est en répondant à ces questions concrètes que les responsables de l’entreprise donnent les clés pour décider quelles informations héberger, la meilleure façon de la gérer et où et à qui les communiquer, avec quels moyens, en particulier technologiques.
En ce qui concerne de la technologie déployée, notre expérience montre que, sur de tels projets, ce n’est pas une contrainte forte. Ce serait plutôt une aide passible d'enrichir le métier…
Notre recommandation : piloter les projets Référentiel Produit et Master Data Management comme de vrais projets métier, déterminants pour l'omnicanalité.
