Cabinet de conseil data produit
Le référentiel produit est une partie de la gestion des données référentielles d'une société (MDM ou Master Data Management en anglais). Il amasse l'ensemble des informations interne ou externe, qui concernent les items vendus par l’entreprise.
Dans certains secteurs, comme, par exemple, la grande distribution, le référentiel produit décrit fréquemment plusieurs dizaines de milliers de produits, et sert de base pour plusieurs millions de données, qui fournissent un grand nombre d'aplications informatiques internes à l'entreprise ( approvisionnement, logistique, marketing, achats, contrôle de gestion, gestion magasin, pilotage, études ), mais aussi les sites de commerce en ligne.
C’est pourquoi la conception d’un référentiel produit est réputée à juste titre comme un projet technologique complexe.
Soulignons cependant que la technologie n’est qu’une des dimensions du référentiel, à réussir, naturellement, mais qui n'est pas la dimension la plus cruciale. En effet, ce qui détermine le succès de votre référentiel produit, ce sera toujours la description et la satisfaction des enjeux des différents métiers.
En réalité, un projet de référentiel produit doit être conçu comme un projet d’entreprise, qui pose de véritables questions métier, concerne de façon directe la majeure partie des postes de l’entreprise et demande d’impliquer toutes les parties prenantes.
Par ailleurs, et c'est essentiel aujourd'hui, un tel projet offre la possibilité de revoir la manière dont il faut décrire les divers produits, les termes à sélectionner parce que, en ligne, les visiteurs cherchent les produits grâce aux mots saisis dans des moteurs de recherche.
C'est également le prétexte pour vraiment implémenter l’omnicanalité : cohérence des libellés, des descriptions, des images et des contenus promotionnels, quel que soit le canal adopté ou soumis à votre client ( place de marchés, mail push, boutique, site commerçant, newsletter, et autres).
PREMIÈRE QUESTION, LE RÉFÉRENTIEL PRODUIT, QUELS BENEFICES, ENJEUX OU ATOUTS ?
Exemples :
- Expérience client fluide et sans frictions, sur l'ensemble des medias ou canaux ?
- Amélioration du délai de mise sur le marché (en anglais, time to market) des produits neufs ainsi que des contenus promotionnels ?
- Améliorer les ventes en ligne : faire croître le CA e-commerce, grâce à des résultats de recherche plus adaptés (moteurs de recherche génériques type Bing, Google, et moteurs de sites type Marketplace ou drive ) ?
- Tactique marketing, aide à la décision : servir de base d'analyse du chiffre d’affaires ainsi que de la marge, préparer les négociations, caler le merchandising ?
- Efficience de la logistique et de la chaîne logistique : éviter les erreurs, diminuer les frais, pour la gestion des commandes ainsi que des des approvisionnements, la gestion d’entrepôt et celle des points de ventes ?
- Qualité et productivité de l’information : écarter les re-saisies, améliorer le temps de mise à disposition des données produits ?
- Frais informatiques : aider les échanges entre applications, éliminer les silos, optimiser la qualité de la donnée ?
- Management et culture organisationnelle : établir un langage commun dans l’entreprise ?
DEUXIÈME QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUEL MODÈLE DE GESTION ?
Concrètement :
- Qu’est-ce que le chiffre d’affaires ou la marge d’un produit ( successeurs, promotions, offres de substitution, physique + numérique... ) ?
- Quelles classifications métier, quelles nomenclatures, quels mots clés ?
- Quelles sont les limites du périmètre d’information produit : l’offre fournisseur dans sa globalité, ou juste les produits qui sont référencés, quels univers ?
- Quel poids pour l’exigence information produit dans le processus de négociation et de contractualisation ?
TROISIÈME QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT AVEC QUELLES MODALITÉS D'ORGANISATION ?
Concrètement :
- Combien de points d’entrée pour l’information dans l’entreprise ?
- Quelles frontières de responsabilité entre fournisseurs, clients (internes et externes ) et l’entreprise en matière de management de l’information produit ?
- Quelles informations internaliser ? externaliser ( par exemple : : classifications, mots clés, algorithmes ) ?
- Quelle limites à l’automatisation concernant l’alimentation et la mise à jour de l’information, avec quelles technologies ?
- Une équipe référentiel ou des compétences référentiel distribuées dans l’entreprise, et organisées en flux opérationnel ?
C'est en trouvant les réponses à toutes ces questions que les dirigeants de l’entreprise aident à décider quelles informations héberger, comment les manager et où et à qui les communiquer, avec quels moyens, technologiques en particulier.
En ce qui concerne de la technologie déployée, de notre point de vue, sur ce type de projet, il ne s'agit pas d' une contrainte importante. C’est même une ressource qui peut aussi donner des idées au métier…
Notre conseil : diriger les projets Référentiel Produit et Master Data Management à la façon de vrais projets métier, déterminants pour la performance omnicanal.
