Cabinet de conseil digital asset management
Le référentiel produit (également appelé Product Information Management, ou PIM) fait partie de la gestion des données référentielles d'une société (MDM ou Master Data Management). Il amasse les informations de référence, qui concernent les items commercialisés par l’entreprise.
Dans certains domaines, comme, par exemple, la grande distribution, le référentiel produit (PIM) peut souvent décrire de dizaines de milliers de produits, et sert de base pour plusieurs millions de données, qui fournissent diverses applications informatiques internes ( logistique, approvisionnement, marketing, achats, pilotage, études, gestion magasin, contrôle de gestion ), ainsi que les sites de commerce en ligne.
C’est pourquoi la conception d’un référentiel produit est abordée avec raison comme un projet complexe.
Soulignons cependant que la technologie n'est qu'une partie du projet, qui doit aboutir, bien sûr, mais qui n’est pas la dimension déterminante. Ce qui détermine la performance d’un projet référentiel produit, ce sera toujours la caractérisation ainsi que la satisfaction des enjeux métier.
En réalité, un projet référentiel produit est un projet global, qui concerne toute l"entreprise, qui interroge les divers métiers, implique de façon directe la majeure partie des postes de l’entreprise et exige d’impliquer l’écosystème ainsi que l'ensemble des partenaires.
Et particulièrement, à l’ère du digital, c’est une occasion de revoir la façon dont il faut décrire les produits, les mots à utiliser car, sur Internet, les internautes trouvent les produits grâce aux termes tapés dans des moteurs de recherche.
C'est par ailleurs la possibilité de implémenter l’omnicanalité : cohérence des descriptions, des contenus promotionnels, des images et des libellés, quel que soit le canal adopté ou conseillé au client ( market place, mail push, commerce électronique, magasin, newsletter, et plus encore).
PREMIÈRE QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUELS GAINS, OBJECTIFS OU ATTRIBUTS ?
Exemples :
- Expérience client sans couture, sur l'ensemble des canaux ou medias ?
- Amélioration du délai de mise sur le marché (time to market) des nouveautés ainsi que des informations promotionnelles ?
- Booster les ventes en ligne : faire croître les revenus e-commerce, avec des résultats de recherche plus performants (sur Bing, Google, et d'autres tels que place de marché et drive ) ?
- Stratégie marketing, aide décisionnelle : rendre possible l'ananlyse du chiffre d’affaires et des marges, préparer les négociations, positionner le merchandising ?
- Puissance de la chaîne logistique (supply-chain) et de la logistique : diminuer les frais, abaisser le taux d'erreur, pour la gestion des commandes ainsi que des des approvisionnements, la gestion d’entrepôt et la gestion des points de ventes ?
- Qualité et productivité de l’information : éviter les saisies multiples, améliorer le temps de mise à disposition des données produits ?
- Budget informatique : perfectionner la qualité des données, aider les échanges entre applications, éliminer les silos ?
- Management & culture d’entreprise : établir un langage commun dans l’entreprise ?
DEUXIÈME QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUEL MODÈLE DE GESTION ?
Concrètement :
- Qu’est-ce que le chiffre d’affaires ou la marge d’un produit ( successeurs, variantes promotionnelles, produits de substitution, physique plus digital... ) ?
- Quelles classifications métier, quelles nomenclatures, quels mots clés ?
- Quelles sont les limites du périmètre d’information produit : l’offre fournisseur dans sa globalité, ou uniquement la liste des références, quels univers ?
- Quel poids pour l’exigence information produit dans le développement de négociation et de contractualisation ?
3e QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT AVEC QUELLES MODALITÉS D'ORGANISATION ?
En pratique :
- Comment déterminer le nombre de points d’entrée pour l’information dans l’entreprise ?
- Où poser les frontières de responsabilité entre fournisseurs, clients (externes et internes ) et l’entreprise en matière de gestion de l’information produit ?
- Quelles informations internaliser ? sous-traiter ( par exemple : : classifications, mots clés, algorithmes ) ?
- Quel degré d’automatisation pour l’alimentation et la mise à jour de l’information, avec quelles technologies ?
- Une équipe référentiel ou des compétences référentiel répandues dans l’entreprise, travaillant en workflow ?
C'est en trouvant les réponses à ces questions que les responsables de l’entreprise aident à décider quelles informations héberger, comment les manager et où et à qui les communiquer, avec quels supports, technologiques en particulier.
Concernant de la technologie déployée, il nous apparaît que, sur ce type de projet, il ne s'agit pas d' une grosse contrainte. C’est même une aide qui pourrait même venir enrichir l'expérience métier
Nous recommandons donc : conduire les projets Référentiel Produit et Master Data Management comme de vrais projets métier, déterminants pour l'omnicanalité.
