Cabinet de conseil donnée produit
Le référentiel produit (PIM ou Product Information Management) est une partie de la gestion des données référentielles de l’entreprise (MDM ou Master Data Management en anglais). Le référentiel produit réunit les données de référence, qui concernent les produits proposés à la vente par l’entreprise.
Dans certains domaines, tels que la grande distribution, le référentiel produit (PIM) peut souvent décrire d'énormes quantité de produits, et regroupe des quantités colossales de données, qui fournissent un grand nombre d'aplications informatiques disponibles en interne ( marketing, approvisionnement, logistique, achats, contrôle de gestion, études, pilotage, gestion magasin ), ainsi que les sites de cybercommerce.
Aussi, la conception d’un référentiel produit est estimée comme un projet technologique complexe.
Toutefois l'aspect technologique n'est qu'une partie du projet, qu'il s'agit de mener à bien, bien entendu, mais qui n’est pas la dimension déterminante. L'essentiel dans le succès d’un projet référentiel produit, ce sera toujours la description couplée à la satisfaction des enjeux métier.
Dans les faits, un tel projet doit être conçu comme un projet d’entreprise, qui interroge les divers métiers, touche immédiatement l'essentiel des postes de l’entreprise en impliquant toutes les parties prenantes.
De plus, à l’ère numérique, un tel projet offre la possibilité de revoir l'approche pour décrire les divers produits, les mots à choisir parce que, sur le web, les internautes cherchent les produits grâce aux mots qu'ils saisissent dans des moteurs de recherche.
C'est également le prétexte pour vraiment mettre en oeuvre l’omnicanalité : cohérence des descriptions, des rédactionnels, des images et des libellés, quel que soit le canal adopté ou soumis à votre client ( commerce électronique, market place, magasin, lettre d'information, mail push, et autres).
1ère QUESTION, LE RÉFÉRENTIEL PRODUIT, QUELS OBJECTIFS, BENEFICES OU AVANTAGES ?
En pratique :
- Parcours client fluide et sans frictions, sur l'ensemble des canaux ou medias ?
- Meilleur délai de mise sur le marché (time to market) des produits neufs ainsi que des informations promotionnelles ?
- Booster les ventes en ligne : booster le chiffre d’affaires e-commerce, moyennant de meilleurs résultats de recherche (moteurs de recherche génériques tels que Google, Bing, ou encore des moteurs de site comme par exemple place de marché et drive ) ?
- Stratégie commerciale, aide décisionnelle : permettre l’analyse du chiffre d’affaires ainsi que des marges, ajuster le merchandising, organiser les négociations ?
- Puissance de la chaîne logistique et de la logistique : abaisser le taux d'erreur, tirer les coûts vers le bas, en ce qui concerne la gestion des commandes ainsi que des des approvisionnements, la gestion d’entrepôt et l'administration des points de ventes ?
- Productivité et qualité de l’information : limiter les re-saisies, réduire le temps de mise à disposition des données produits ?
- Dépenses informatiques : rendre plus simples les échanges entre applications, améliorer la qualité de la donnée, bannir les silos ?
- Management & culture d’entreprise : développer un langage commun dans l’entreprise ?
2e QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUEL MODÈLE DE GESTION ?
Concrètement :
- Qu’est-ce que le chiffre d’affaires ou la marge d’un produit ( successeurs, variantes promotionnelles, produits de substitution, physique plus digital... ) ?
- Quelles classifications métier, quelles nomenclatures, quels mots clés ?
- Quel doit être le périmètre d’information produit : l’offre fournisseur dans sa globalité, ou seulement la liste des références, quels univers ?
- Quel poids pour l’exigence information produit dans le processus de négociation ou de contractualisation ?
TROISIÈME QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT AVEC QUELLES MODALITÉS D'ORGANISATION ?
En pratique :
- Combien de points d’entrée pour l’information dans l’entreprise ?
- Quelles frontières de responsabilité entre fournisseurs, clients (externes et internes ) et l’entreprise pour le management de l’information produit ?
- Quelles informations internaliser ? sous-traiter ( comme : : classifications, mots clés, algorithmes ) ?
- Quel degré d’automatisation pour l’alimentation et la mise à jour de l’information, avec quelles possibilités technologiques ?
- Faut-il opter pour une "équipe référentiel" ou plutôt "des compétences référentiel" distribuées dans l’entreprise, et organisées en mode workflow ?
C'est en trouvant les réponses à ces questions que les responsables donnent les clés pour décider quelles informations héberger, comment les gérer et où et à qui les communiquer, avec quels moyens, en particulier technologiques.
Concernant des moyens technologiques, notre expérience montre que, sur de tels projets, il ne s'agit pas d' une contrainte importante. Il s'agirait même une aide qui pourrait même venir enrichir l'expérience métier
Nous recommandons donc : piloter les projets Référentiel Produit et Master Data Management comme de vrais projets métier, cruciaux pour l'omnicanalité.
