Cabinet de conseil information produit

Le référentiel produit (ou encore Product Information Management - PIM) est une partie de la gestion des données référentielles d'une organisation commerciale (MDM ou Master Data Management). Il rassemble les informations de référence, d’origine interne ou externe, concernant les produits proposés à la vente par un commerce.

Dans certains secteurs, comme, par exemple, la grande distribution, le référentiel produit (PIM) décrit fréquemment d'énormes quantité de produits, et sert de base pour plusieurs millions de données, qui alimentent diverses applications informatiques internes à l'entreprise ( logistique, approvisionnement, achats, marketing, pilotage, gestion magasin, études, contrôle de gestion ), mais également les sites de commerce en ligne.

C’est pourquoi la mise en place d’un référentiel produit est abordée comme un projet technologique complexe.

Cependant la dimension technologique n'est qu'une partie du référentiel, qu'il faut faire aboutir, naturellement, mais qui n’est pas la dimension déterminante. En effet, ce qui détermine la réussite d’un projet référentiel produit, ce sera toujours la caractérisation ainsi que la satisfaction des enjeux des différents métiers.

En fait, un projet référentiel produit est un véritable projet d’entreprise, qui interroge les divers métiers, concerne frontalement la majeure partie des fonctions de l’entreprise et exige d’impliquer toutes les parties prenantes.

Et particulièrement, à l’ère du digital, ce projet permet de se pencher sur la façon dont il faut décrire les divers produits, les mots qu’il faut utiliser car, sur Internet, les visiteurs trouvent les produits grâce aux mots tapés dans des moteurs de recherche.

C’est aussi l’occasion de véritablement mettre en place la performance omnicanal : cohérence des descriptions, des libellés, des images et des contenus promotionnels, quel que soit le canal adopté ou proposé au client ( boutique, mail push, market place, vente en ligne, newsletter, et autres).

1ère QUESTION, LE RÉFÉRENTIEL PRODUIT, QUELS ENJEUX, ATOUTS OU BENEFICES ?

Quelques exemples :

- Parcours client sans couture, quels que soient les canaux et medias ?
- Meilleur délai de mise sur le marché (time to market) des produits neufs et des informations promotionnelles ?
- Booster les ventes en ligne : augmenter les revenus du commerce en ligne, au moyen de meilleurs résultats de recherche (moteurs de recherche génériques tels que Bing, Google, et d'autres tels que drive ou place de marché ) ?
- Stratégie commerciale, support décisionnel : rendre possible l'ananlyse du chiffre d’affaires ainsi que de la marge, caler le merchandising, anticiper les négociations ?
- Efficience de la logistique et de la chaîne logistique : minimiser la marge d'erreur, réduire les coûts, dans la gestion des commandes ainsi que des des approvisionnements, la gestion d’entrepôt ainsi que l'administration des points de ventes ?
- Qualité et productivité de l’information : écarter les saisies multiples, abaisser le délai de mise à disposition des données produits ?
- Frais informatiques : perfectionner la qualité des données, simplifier les échanges entre applications, éliminer les silos ?
- Management et culture organisationnelle : partager un langage commun dans l’entreprise ?

2e QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUEL MODÈLE DE GESTION ?

Concrètement :

- Qu’est-ce que le chiffre d’affaires ou la marge d’un produit ( successeurs, variantes promotionnelles, offres de substitution, physique plus numérique... ) ?
- Quelles classifications métier, quelles nomenclatures, quels mots clés sélectionner ou éviter ?
- Quel doit être le périmètre d’information produit : toute l’offre fournisseur, ou juste la liste des références, quels univers ?
- Quel poids pour l’exigence information produit dans le processus de négociation ou de contractualisation ?

TROISIÈME QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT AVEC QUELLES MODALITÉS ORGANISATIONNELLES ?

Exemples :

- Combien de points d’entrée pour l’information dans l’entreprise ?
- Quelles doivent être les frontières de responsabilité entre fournisseurs, clients (internes et externes ) et l’entreprise en matière de gestion de l’information produit ?
- Quelles informations internaliser ? sous-traiter ( ex : classifications, mots clés, algorithmes ) ?
- Quel degré d’automatisation pour l'approvisionnement et la mise à jour de l’information, avec quelles possibilités technologiques ?
- Faut-il opter pour une "équipe référentiel" ou plutôt "des compétences référentiel" réparties au sein de l'entreprise, travaillant en workflow ?

C'est en trouvant les réponses à ces questions concrètes que les dirigeants permettent de décider quelles informations héberger, la meilleure façon de la gérer et où et à qui les communiquer, avec quels moyens, technologiques en particulier.

En ce qui concerne des moyens technologiques, nous estimons que, sur de tels projets, ce n’est pas une grosse contrainte. C’est même un soutien dont les possibilités peuvent aussi donner des idées au métier…

Notre recommandation : conduire les projets Référentiel Produit et Master Data Management comme de vrais projets métier, déterminants pour l'omnicanalité.