Cabinet de conseil master data management
Le référentiel produit fait partie de la gestion des données référentielles d'une société (MDM ou Master Data Management en anglais). Le référentiel produit rassemble les informations de référence, qu'elles soient interne ou externe, qui concernent les items vendus par un commerce.
Dans certains secteurs, tels que la grande distribution, le référentiel produit (PIM) peut souvent décrire plusieurs dizaines de milliers de produits, et réunit plusieurs millions de données, qui approvisionnent diverses applications informatiques internes à l'entreprise ( marketing, achats, logistique, approvisionnement, contrôle de gestion, gestion magasin, pilotage, études ), mais également les sites de cybercommerce.
Aussi, la conception d’un référentiel produit est abordée comme un projet technologique complexe.
Cependant la technologie n'est qu'une partie du référentiel, qu'il s'agit de mener à bien, bien sûr, sans qu'elle soit le coeur du projet. Ce dont dépend la performance d’un projet référentiel produit, ce sera toujours la définition couplée à la satisfaction des enjeux des différents métiers.
Dans les faits, un projet de référentiel produit est un projet global, qui concerne toute l"entreprise, qui pose de véritables questions métier, touche de façon directe la plupart des métiers de l’entreprise et exige d’impliquer l’écosystème ainsi que l'ensemble des partenaires.
De plus, à l’ère du digital, un tel projet offre la possibilité de revoir l'approche pour décrire les produits, les mots à utiliser car, sur Internet, les internautes trouvent les produits grâce aux termes saisis dans des moteurs de recherche.
C’est aussi l’occasion de implémenter l’omnicanalité : cohérence des descriptions, des libellés, des images et des rédactionnels, quel que soit le canal adopté ou conseillé à votre client ( vente en ligne, market place, magasin, mail push, newsletter, et plus encore).
1ère QUESTION, LE RÉFÉRENTIEL PRODUIT, QUELS GAINS, ATOUTS OU ENJEUX ?
Exemples :
- Expérience client sans couture, sur l'ensemble des medias et canaux ?
- Progression du délai de mise sur le marché (en anglais, time to market) des produits neufs et des informations promotionnelles ?
- Booster les ventes en ligne : faire croître le CA du commerce en ligne, au moyen de meilleurs résultats de recherche (moteurs de recherche génériques tels que Bing, Google, et d'autres tels que drive ou place de marché ) ?
- Stratégie commerciale, aide à la décision : servir de base d'analyse de la marge et du chiffre d’affaires, choisir le merchandising, préparer les négociations ?
- Rendement de la chaîne logistique (supply-chain) et de la logistique : éviter les erreurs, tirer les coûts vers le bas, dans la gestion des commandes et des stocks, la gestion d’entrepôt ainsi que le management des points de vente ?
- Productivité et qualité de l’information : limiter les re-saisies, réduire le délai de mise à disposition des données produits ?
- Coûts informatiques : aider les échanges entre applications, optimiser la qualité de la donnée, bannir les silos ?
- Management et culture d’entreprise : créer un langage commun dans l’entreprise ?
DEUXIÈME QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUEL MODÈLE DE GESTION ?
Quelques exemples :
- Qu’est-ce que le chiffre d’affaires ou la marge d’un produit ( successeurs, promotions, produits de substitution, physique plus digital... ) ?
- Quelles classifications métier, quelles nomenclatures, quels mots clés ?
- Quel doit être le périmètre d’information produit : la totalité de l’offre fournisseur, ou seulement la liste des références, quels univers ?
- Quel poids pour l’exigence information produit dans le processus de négociation ou de contractualisation ?
TROISIÈME QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT AVEC QUELLES MODALITÉS D'ORGANISATION ?
En pratique :
- Comment déterminer le nombre de points d’entrée pour l’information dans l’entreprise ?
- Où poser les frontières de responsabilité entre fournisseurs, clients (internes et externes ) et l’entreprise pour le management de l’information produit ?
- Quelles informations internaliser ? faire traiter en externe ( comme : : classifications, mots clés, algorithmes ) ?
- Quel degré d’automatisation concernant l'approvisionnement et la mise à jour de l’information, avec quelles possibilités technologiques ?
- Une équipe référentiel ou des compétences référentiel répandues à travers l'entreprise, et organisées en mode workflow ?
C'est en trouvant les réponses à toutes ces questions que les dirigeants de l’entreprise permettent de décider quelles informations héberger, la meilleure façon de la gérer et où et à qui les communiquer, avec quels moyens, en particulier technologiques.
A propos des outils technologiques, nous estimons que, sur ce type de projet, ce n’est pas une contrainte importante. C’est même un soutien passible d'enrichir le métier…
Notre recommandation : conduire les projets Référentiel Produit et Master Data Management à la façon de vrais projets métier, cruciaux pour l'omnicanalité.
