Cabinet de conseil product information management
Le référentiel produit (PIM ou Product Information Management) fait partie de la gestion des données référentielles d'une organisation commerciale (MDM ou Master Data Management). Il regroupe les informations de référence, concernant les produits commercialisés par un commerce.
Dans certains domaines, comme, par exemple, la grande distribution, le référentiel produit décrit fréquemment de dizaines de milliers de produits, et réunit plusieurs millions de données, qui approvisionnent de nombreuses applications informatiques disponibles en interne ( marketing, achats, approvisionnement, logistique, études, pilotage, gestion magasin, contrôle de gestion ), sans oublier les sites de commerce électronique.
C’est pourquoi la création d’un référentiel produit est abordée avec raison comme étant un projet d'envergure.
Soulignons cependant que l'aspect technologique ne représente qu’une des dimensions du projet, qu’il faut réussir, naturellement, mais qui n'est pas la dimension la plus cruciale. En effet, ce qui détermine le succès d'un projet de Product Information Management, restera toujours la caractérisation mais aussi la satisfaction des enjeux des différents métiers.
En fait, un projet de référentiel produit est un projet d’entreprise, qui entraîne une réflexion sur les divers métiers de l'entreprise, concerne immédiatement l'essentiel des métiers de l’entreprise en impliquant l’écosystème ainsi que l'ensemble des partenaires.
Et particulièrement, à l’ère du digital, ce projet permet de se pencher sur l'approche pour décrire les produits, les mots qu’il faut utiliser car, en ligne, les clients trouvent les produits grâce aux termes tapés dans des moteurs de recherche.
C’est aussi la possibilité de véritablement implémenter la performance omnicanal : cohérence des descriptions, des libellés, des images et des rédactionnels, quel que soit le canal utilisé ou proposé au client ( boutique, commerce électronique, infolettre, place de marchés, mail push, et plus encore).
1ère QUESTION, LE RÉFÉRENTIEL PRODUIT, QUELS OBJECTIFS, AVANTAGES OU BENEFICES ?
Concrètement :
- Parcours client sans couture, sur tous les medias ou canaux ?
- Amélioration du délai de mise sur le marché (ou time to market) des produits neufs et des informations promotionnelles ?
- Booster les ventes en ligne : faire croître le chiffre d’affaires du commerce en ligne, avec des résultats de recherche plus adaptés (moteurs de recherche génériques type Google, Bing, ou encore des moteurs de site comme par exemple place de marché ou drive ) ?
- Stratégie marketing, aide décisionnelle : rendre possible l'ananlyse de la marge et du chiffre d’affaires, choisir le merchandising, anticiper les négociations ?
- Puissance de la logistique et de la supply-chain : minimiser la marge d'erreur, tirer les coûts vers le bas, en ce qui concerne la gestion des commandes et des approvisionnements, la gestion d’entrepôt ainsi que le management des points de vente ?
- Productivité et qualité de l’information : éviter les saisies multiples, abaisser le délai de mise à disposition des données produits ?
- Budget informatique : aider les échanges entre applications, éliminer les silos, optimiser la qualité de la donnée ?
- Management et culture organisationnelle : développer un langage commun dans l’entreprise ?
DEUXIÈME QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUEL MODÈLE DE GESTION ?
Quelques exemples :
- Qu’est-ce que le chiffre d’affaires ou la marge d’un produit ( successeurs, promotions, produits de substitution, physique plus numérique... ) ?
- Quelles classifications métier, quelles nomenclatures, mots clés ou pas ?
- Quelles sont les limites du périmètre d’information produit : toute l’offre fournisseur, ou uniquement la liste des références, quels univers ?
- Quelle place accorder à l’exigence d'informations produit dans le processus de négociation et de contractualisation ?
3e QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT AVEC QUELLES MODALITÉS ORGANISATIONNELLES ?
Quelques exemples :
- Combien de points d’entrée pour l’information dans l’entreprise ?
- Quelles doivent être les frontières de responsabilité entre fournisseurs, clients (internes et externes ) et l’entreprise en matière de management de l’information produit ?
- Quelles informations faut-il traiter en interne ? faire traiter en externe ( comme : : classifications, mots clés, algorithmes ) ?
- Jusqu'où opter pour l’automatisation pour l'approvisionnement et l'upgrade de l’information, avec quelles possibilités technologiques ?
- Une équipe référentiel ou des compétences référentiel réparties à travers l'entreprise, travaillant en workflow ?
C'est en trouvant les réponses à toutes ces questions que les dirigeants donnent les clés pour décider quelles informations héberger, comment les gérer et où et à qui les communiquer, avec quels supports, en particulier technologiques.
A propos de la technologie déployée, notre expérience montre que, sur ce type de projet, ce n’est pas une contrainte importante. Ce serait plutôt un soutien qui pourrait même venir enrichir l'expérience métier
Nous vous conseillons donc : conduire les projets Référentiel Produit et Master Data Management à la façon de vrais projets métier, cruciaux pour l'omnicanalité.
