Cabinet de conseil référentiel de produits
Le référentiel produit fait partie de la gestion des données référentielles de l’entreprise (MDM ou Master Data Management). Il associe l'ensemble des informations externe ou interne, concernant les items commercialisés par l’entreprise.
Dans certains secteurs, tels que la grande distribution, le référentiel produit peut souvent décrire plusieurs dizaines de milliers de produits, et sert de base pour plusieurs millions de données, qui fournissent un panel d'applis informatiques disponibles en interne ( achats, marketing, approvisionnement, logistique, études, pilotage, contrôle de gestion, gestion magasin ), mais aussi les sites de commerce en ligne.
Aussi, la production d’un référentiel produit est abordée avec raison comme étant un projet d'envergure.
Mais la dimension technologique ne représente qu’une des dimensions du référentiel, qu'il s'agit de mener à bien, bien sûr, sans qu'elle soit le coeur du projet. L'essentiel dans la réussite d'un projet de Product Information Management, ce sera toujours la caractérisation ainsi que la satisfaction des enjeux des différents métiers.
En réalité, un tel projet doit être abordé à la manière d'un véritable projet d’entreprise, qui pose de vraies questions métier, intéresse directement la majeure partie des métiers de l’entreprise et exige d’impliquer toutes les parties prenantes.
Et particulièrement, à l’ère du digital, c’est une occasion de revoir la manière dont il faut décrire les produits, les mots à utiliser car, sur Internet, les visiteurs cherchent les produits grâce aux termes tapés dans des moteurs de recherche.
De plus, c'est l’occasion de vraiment mettre en place l’omnicanalité : cohérence des descriptions, des libellés, des images et des rédactionnels, quel que soit le canal utilisé ou conseillé à votre client ( place de marchés, mail push, newsletter, site en ligne, boutique, etc.).
PREMIÈRE QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUELS ENJEUX, BENEFICES OU ATTRIBUTS ?
Exemples :
- Parcours client sans couture, quels que soient les canaux et medias ?
- Amélioration du délai de mise sur le marché (ou time to market) des nouveaux produits ainsi que des informations promotionnelles ?
- Améliorer les ventes en ligne : booster le chiffre d’affaires e-commerce, grâce à des résultats de recherche plus performants (sur Google, Bing, et d'autres tels que drive et place de marché ) ?
- Tactique marketing, aide à la décision : rendre possible l'ananlyse du chiffre d’affaires ainsi que de la marge, préparer les négociations, choisir le merchandising ?
- Efficience de la logistique et de la chaîne logistique : éviter les erreurs, tirer les coûts vers le bas, pour la gestion des commandes et des approvisionnements, la gestion d’entrepôt ainsi que l'administration des points de ventes ?
- Productivité et qualité de l’information : limiter les saisies multiples, améliorer le délai de mise à disposition des données produits ?
- Dépenses informatiques : bannir les silos, rendre plus simples les échanges entre applications, optimiser la qualité de la donnée ?
- Management et culture d’entreprise : créer un langage commun dans l’entreprise ?
2e QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUEL MODÈLE DE GESTION ?
Exemples :
- Qu’est-ce que le chiffre d’affaires ou la marge d’un produit ( successeurs, promotions, offres de substitution, physique plus digital... ) ?
- Quelles classifications métier, quelles nomenclatures, mots clés ou pas ?
- Quelles sont les limites du périmètre d’information produit : la totalité de l’offre fournisseur, ou uniquement les produits référencés, quels univers ?
- Quelle place accorder à l’exigence d'informations produit dans le processus de négociation et de contractualisation ?
3e QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT AVEC QUELLES MODALITÉS D'ORGANISATION ?
En pratique :
- Combien de points d’entrée pour l’information dans l’entreprise ?
- Où poser les frontières de responsabilité entre fournisseurs, clients (internes et externes ) et l’entreprise pour la gestion de l’information produit ?
- Quelles informations faut-il internaliser ? externaliser ( telles que : : classifications, mots clés, algorithmes ) ?
- Quelle limites à l’automatisation pour l'approvisionnement et l'upgrade de l’information, avec quelles possibilités technologiques ?
- Faut-il opter pour une "équipe référentiel" ou plutôt "des compétences référentiel" répandues à travers l'entreprise, et organisées en workflow ?
C’est en répondant à toutes ces questions que les dirigeants de l’entreprise permettent de choisir quelles informations héberger, la meilleure façon de la gérer et où et à qui les communiquer, avec quels moyens, technologiques en particulier.
A propos des moyens technologiques, de notre point de vue, sur de tels projets, il ne s'agit pas d' une contrainte forte. Il s'agirait même une aide qui pourrait même venir enrichir l'expérience métier
Nous recommandons donc : conduire les projets Référentiel Produit et Master Data Management comme de véritables projets métier, cruciaux pour la performance omnicanal.
