Cabinet de conseil référentiel entreprise
Le référentiel produit (PIM ou Product Information Management) est une partie de la gestion des données référentielles d'une société (système de gestion Master Data Management, ou MDM). Il regroupe les données de référence, d’origine interne ou externe, concernant les items mis en vente par la société.
Dans certains secteurs, comme, par exemple, la grande distribution, le référentiel produit est un outil qui peut englober d'énormes quantité de produits, et regroupe des quantités colossales de données, qui fournissent un grand nombre d'aplications informatiques internes à l'entreprise ( logistique, marketing, achats, approvisionnement, contrôle de gestion, gestion magasin, pilotage, études ), mais également les sites de commerce en ligne.
C’est pourquoi la production d’un référentiel produit est réputée comme un projet complexe.
Toutefois la dimension technologique n’est qu’une des dimensions du référentiel, qu'il faut faire aboutir, bien sûr, mais qui n'est cependant pas la dimension déterminante. Ce qui détermine le succès de votre référentiel produit, c’est la caractérisation ainsi que la satisfaction des enjeux des différents métiers.
En réalité, un projet référentiel produit doit être conçu comme un projet d’entreprise, qui interroge les divers métiers, implique de façon directe la plupart des tâches de l’entreprise en impliquant l’écosystème ainsi que l'ensemble des partenaires.
Et particulièrement, à l’ère numérique, c’est une occasion de revoir la manière dont il faut décrire les produits, les mots à choisir parce que, sur Internet, les internautes cherchent les produits grâce aux termes tapés dans des moteurs de recherche.
C’est aussi l’occasion de véritablement mettre en place la performance omnicanal : cohérence des textes promotionnels, des descriptions, des images et des libellés, quel que soit le canal utilisé ou proposé à votre client ( market place, newsletter, mail push, site commerçant, magasin, et autres).
PREMIÈRE QUESTION, LE RÉFÉRENTIEL PRODUIT, QUELS BENEFICES, OBJECTIFS OU ATTRIBUTS ?
Concrètement :
- Parcours client sans couture, quels que soient les canaux et medias ?
- Amélioration du délai de mise sur le marché (en anglais, time to market) des produits neufs et des informations promotionnelles ?
- Performance des ventes en ligne : augmenter les revenus e-commerce, avec des résultats de recherche plus adaptés (moteurs de recherche génériques type Bing, Google, et moteurs de sites type place de marché ou drive ) ?
- Tactique marketing, aide à la décision : servir de base d'analyse de la marge et du chiffre d’affaires, préparer les négociations, ajuster le merchandising ?
- Efficacité de la chaîne logistique et de la logistique : réduire les coûts, éviter les erreurs, dans la gestion des commandes et des approvisionnements, la gestion d’entrepôt et celle des points de ventes ?
- Productivité et qualité de l’information : limiter les re-saisies, réduire le temps de mise à disposition des données produits ?
- Budget informatique : éliminer les silos, améliorer la qualité de la donnée, simplifier les échanges entre applications ?
- Management et culture organisationnelle : établir un langage commun dans l’entreprise ?
DEUXIÈME QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUEL MODÈLE DE GESTION ?
Quelques exemples :
- Qu’est-ce que le chiffre d’affaires ou la marge d’un produit ( successeurs, promotions, offres de substitution, physique plus numérique... ) ?
- Quelles classifications métier, quelles nomenclatures, quels mots clés ?
- Quel périmètre d’information produit : la totalité de l’offre fournisseur, ou uniquement la liste des références, quels univers ?
- Quel poids pour l’exigence information produit dans le processus de négociation et de contractualisation ?
3e QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT AVEC QUELLES MODALITÉS ORGANISATIONNELLES ?
Exemples :
- Combien de points d’entrée pour l’information dans l’entreprise ?
- Où poser les frontières de responsabilité entre fournisseurs, clients (externes et internes ) et l’entreprise en matière de gestion de l’information produit ?
- Quelles informations faut-il traiter en interne ? sous-traiter ( comme : : classifications, mots clés, algorithmes ) ?
- Quelle limites à l’automatisation pour l'approvisionnement et l'upgrade de l’information, avec quelles possibilités technologiques ?
- Une équipe référentiel ou des compétences référentiel distribuées à travers l'entreprise, et organisées en workflow ?
C'est en trouvant les réponses à ces questions concrètes que les dirigeants de l’entreprise aident à décider quelles informations héberger, la meilleure façon de la gérer et où et à qui les communiquer, avec quels supports, en particulier technologiques.
Pour ce qui concerne des outils technologiques, notre expérience montre que, sur ce type de projet, on ne peut parler d' une contrainte importante. Il s'agirait même une aide dont les possibilités peuvent aussi donner des idées au métier…
Notre conseil : conduire les projets Référentiel Produit et Master Data Management à la façon de vrais projets métier, essentiels pour la performance omnicanal.
