Cabinet de conseil référentiel produit
Le référentiel produit est une des composantes de la gestion des données référentielles d'une organisation commerciale (MDM ou Master Data Management). Le référentiel produit, ou PIM, réunit l'ensemble des informations qu'elles soient interne ou externe, qui concernent les produits proposés à la vente par un commerce.
Dans certains secteurs, comme, par exemple, la grande distribution, le référentiel produit couvre souvent d'énormes quantité de produits, et réunit plusieurs millions de données, qui alimentent de nombreuses applications informatiques internes à l'entreprise ( logistique, achats, approvisionnement, marketing, pilotage, contrôle de gestion, études, gestion magasin ), mais également les sites de vente en ligne.
C’est pourquoi la conception d’un référentiel produit est réputée comme un projet complexe.
Cependant la dimension technologique n’est qu’une des dimensions du référentiel, qui doit aboutir, naturellement, sans qu'elle soit le coeur du projet. Ce dont dépend la performance d'un projet de Product Information Management, ce sera toujours la caractérisation ainsi que la satisfaction des enjeux métier.
En réalité, un projet de référentiel produit doit être conçu comme un projet d’entreprise, qui pose de vraies questions métier, touche de façon directe la plupart des métiers de l’entreprise et exige d’impliquer l’écosystème ainsi que l'ensemble des partenaires.
De plus, et c'est essentiel aujourd'hui, un tel projet offre la possibilité de revoir la façon dont il faut décrire les produits, les termes à sélectionner parce que, sur Internet, les clients cherchent les produits grâce aux mots saisis dans des moteurs de recherche.
De plus, c'est l’occasion de véritablement mettre en place l’omnicanalité : cohérence des libellés, des textes promotionnels, des images et des descriptions, quel que soit le canal utilisé ou proposé au client ( magasin, commerce électronique, mail push, market place, lettre d'information, et plus encore).
1ère QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUELS AVANTAGES, ENJEUX OU GAINS ?
Exemples :
- Expérience client sans couture, sur l'ensemble des medias et canaux ?
- Progression du délai de mise sur le marché (time to market) des nouveaux produits et des contenus promotionnels ?
- Améliorer les ventes en ligne : améliorer le CA e-commerce, avec de meilleurs résultats de recherche (moteurs de recherche génériques tels que Google, Bing, et d'autres tels que Marketplace et drive ) ?
- Tactique marketing, aide à la décision : servir de base d'analyse du chiffre d’affaires ainsi que des marges, préparer les négociations, ajuster le merchandising ?
- Efficacité de la logistique et de la chaîne logistique (supply-chain) : réduire les dépenses, éviter les erreurs, dans la gestion des commandes et des stocks, la gestion d’entrepôt et l'administration des points de ventes ?
- Qualité et productivité de l’information : éviter les re-saisies, abaisser le délai de mise à disposition des données produits ?
- Budget informatique : améliorer la qualité de la donnée, bannir les silos, simplifier les échanges entre applications ?
- Management & culture d’entreprise : créer un langage commun dans l’entreprise ?
2e QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUEL MODÈLE DE GESTION ?
Exemples :
- Qu’est-ce que le chiffre d’affaires ou la marge d’un produit ( successeurs, promotions, offres de substitution, physique + digital... ) ?
- Quelles classifications métier, quelles nomenclatures, quels mots clés sélectionner ou éviter ?
- Quel doit être le périmètre d’information produit : la totalité de l’offre fournisseur, ou seulement la liste des références, quels univers ?
- Quel poids pour l’exigence information produit dans le processus de négociation et de contractualisation ?
3e QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT AVEC QUELLES MODALITÉS ORGANISATIONNELLES ?
En pratique :
- Combien de points d’entrée de l’information dans l’entreprise ?
- Quelles doivent être les frontières de responsabilité entre fournisseurs, clients (internes et externes ) et l’entreprise en matière de gestion de l’information produit ?
- Quelles informations faut-il internaliser ? externaliser ( par exemple : : classifications, mots clés, algorithmes ) ?
- Quelle limites à l’automatisation concernant l'approvisionnement et la mise à jour de l’information, avec quelles possibilités technologiques ?
- Une équipe référentiel ou des compétences référentiel réparties à travers l'entreprise, et organisées en workflow ?
C'est en trouvant les réponses à ces questions concrètes que les managers de l’entreprise permettent de choisir quelles informations héberger, la meilleure façon de la gérer et où et à qui les communiquer, avec quels moyens, technologiques en particulier.
Pour ce qui concerne de la technologie déployée, il nous apparaît que, sur de tels projets, on ne peut parler d' une grosse contrainte. Il s'agirait même une ressource dont les possibilités peuvent aussi donner des idées au métier…
Nous recommandons donc : conduire les projets Référentiel Produit et Master Data Management à la façon de véritables projets métier, essentiels pour la performance omnicanal.
