Cabinet de conseil référentiel
Le référentiel produit (PIM ou Product Information Management) est l'un des éléments qui composent la gestion des données référentielles d'une société (MDM ou Master Data Management). Le référentiel produit, ou PIM, amasse les données de référence, concernant les items proposés à la vente par la société.
Dans certains secteurs, comme, par exemple, la grande distribution, le référentiel produit décrit fréquemment plusieurs dizaines de milliers de produits, et sert de base pour plusieurs millions de données, qui nourissent un panel d'applis informatiques internes à l'entreprise ( marketing, logistique, approvisionnement, achats, contrôle de gestion, études, pilotage, gestion magasin ), ainsi que les sites de e-commerce.
C’est pourquoi la création d’un référentiel produit est regardée comme un projet complexe.
Cependant l'aspect technologique n'est qu'une partie du référentiel, qu'il s'agit de mener à bien, naturellement, sans qu'elle soit le coeur du projet. En effet, ce qui détermine la réussite d’un projet référentiel produit, restera toujours la caractérisation et la satisfaction des enjeux des différents métiers.
En fait, un tel projet est un projet global, qui concerne toute l"entreprise, qui entraîne une réflexion sur les divers métiers de l'entreprise, touche frontalement la plupart des postes de l’entreprise et sollicite également l’écosystème ainsi que l'ensemble des partenaires.
De plus, à l’ère du digital, ce projet permet de se pencher sur la manière dont il faut décrire les divers produits, les mots à utiliser car, sur le web, les clients trouvent les produits grâce aux mots qu'ils saisissent dans des moteurs de recherche.
C’est aussi la possibilité de vraiment implémenter la performance omnicanal : cohérence des libellés, des descriptions, des images et des contenus promotionnels, quel que soit le canal adopté ou soumis au client ( boutique, place de marchés, mail push, vente en ligne, lettre d'information, et autres).
PREMIÈRE QUESTION, LE RÉFÉRENTIEL PRODUIT, QUELS ATOUTS, ENJEUX OU BENEFICES ?
En pratique :
- Expérience client fluide et sans frictions, quels que soient les medias et canaux ?
- Amélioration du délai de mise sur le marché (time to market) des produits neufs ainsi que des informations promotionnelles ?
- Booster les ventes en ligne : augmenter les revenus de votre site commerçant, avec des résultats de recherche plus pertinents (moteurs de recherche génériques type Bing, Google, et moteurs de sites type drive et Marketplace ) ?
- Tactique marketing, aide décisionnelle : permettre l’analyse des marges ou encore du chiffre d’affaires, organiser les négociations, positionner le merchandising ?
- Efficacité de la chaîne logistique (supply-chain) et de la logistique : diminuer les coûts, minimiser la marge d'erreur, en ce qui concerne la gestion des commandes ainsi que des des stocks, la gestion d’entrepôt et l'administration des points de ventes ?
- Productivité et qualité de l’information : limiter les re-saisies, améliorer le temps de mise à disposition des données produits ?
- Frais informatiques : éliminer les silos, améliorer la qualité de la donnée, rendre plus simples les échanges entre applications ?
- Management & culture d’entreprise : implémenter un langage commun dans l’entreprise ?
2e QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUEL MODÈLE DE GESTION ?
Concrètement :
- Qu’est-ce que le chiffre d’affaires ou la marge d’un produit ( successeurs, variantes promotionnelles, produits de substitution, physique plus digital... ) ?
- Quelles classifications métier, quelles nomenclatures, quels mots clés sélectionner ou éviter ?
- Quel doit être le périmètre d’information produit : l'ensemble de l’offre fournisseur, ou juste la liste des références, quels univers ?
- Quelle place donner à l’exigence information produit dans le processus de négociation ou de contractualisation ?
TROISIÈME QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT AVEC QUELLES MODALITÉS D'ORGANISATION ?
En pratique :
- Combien de points d’entrée de l’information dans l’entreprise ?
- Où poser les frontières de responsabilité entre fournisseurs, clients (externes et internes ) et l’entreprise pour la gestion de l’information produit ?
- Quelles informations internaliser ? faire traiter en externe ( comme : : classifications, mots clés, algorithmes ) ?
- Jusqu'où opter pour l’automatisation concernant l’alimentation et l'upgrade de l’information, avec quelles technologies ?
- Faut-il opter pour une "équipe référentiel" ou plutôt "des compétences référentiel" réparties dans l’entreprise, et organisées en workflow ?
C’est en répondant à toutes ces questions que les dirigeants permettent de choisir quelles informations héberger, la meilleure façon de la gérer et où et à qui les communiquer, avec quels moyens, en particulier technologiques.
Pour ce qui est des moyens technologiques, notre expérience montre que, sur ce type de projet, ce n’est pas une grosse contrainte. C’est même un soutien passible d'enrichir le métier…
Notre conseil : conduire les projets Référentiel Produit et Master Data Management comme de véritables projets métier, décisifs pour l'omnicanalité.
