Conseil marketing retail
Aujourd’hui, la politique de l'offre est le point nodal de la réussite et de la stratégie des sociétés de distribution.
Décliner efficacement la communication d'enseigne dans la création de l’assortiment, évoluer avec ses partenaires industriels ou encore par le biais de sa marque de distributeur, proposer des réponses aux nouveaux modes de consommation, fractionner le marché en clusters de façon à faire varier l'offre en fonction des caractéristiques des zones de chalandise, optimiser l'offre produit sur les produits clés, mettre en place une expérience de l’offre sans couture pour le consommateur shopper omnicanal, équilibrer mise en avant en ligne, mise en avant locale ainsi que promotion nationale, voilà les buts centraux du marketing et du commerce dans la distribution.
Chaque enseigne doit équilibrer numérique et sens de l’accueil, personnalisation de l'offre pour chaque client sans empiéter sur la vie privée, mettre en place les assortiments adaptés mais aussi s'appuyer sur les expériences terrain des équipes travaillant sur les points de vente.
L’offre de conseil en distribution d’Actumen s’adresse aux réseaux de magasins de proximité, aux groupes intégrés mais aussi aux coopérateurs indépendants GSS GSA ( magasins, centrales régionales, entités nationales ) et, plus globalement, à tous les professionnels du retail ou de la distribution :
1 - Organiser le marché de la marque : profils de la clientèle et désignation des clients profitables, groupement de magasins, balisage de l'accès à l'offre produit dans un environnement omnicanal, en se basant sur ’ une analyse des données externes et internes,
2 - Étoffer l’offre : analyses marché sur les assortiments de produits, les tendances sociétales (bio, local, et autres. ), les nouvelles façons de consommer ( location, marché de l'occasion ), les canaux de vente en développement ( on, off, livraison, point de retrait ), les services émergents ( forfait, abonnement ),
3 - Transformer les nouvelles tendances en objectifs chiffrés et en actions : produits inévitables, parts de linéaire, offres optionnelles, tronc commun d’assortiment, objectifs de chiffre d’affaires, de part de marché et de marge,
4 - Redéfinir la stratégie Marque de Distributeur : fixer le rôle et la place de la Marque de Distributeur par rapport aux marques nationales, mettre en place la plateforme de marque, organiser la conception ainsi que le lancement des produits MDD ( time to market, timing to market ), optimiser la valeur établie par les marques d’enseigne,
5 - Transformer la démarche de construction de l’offre : passer d'une approche par strates aux clusters, mieux manager les allocations d’espace, faire converger les pratiques des marchés, coordonner offre de fond et promotions,
6 - Unifier le physique et le numérique : prise de décision et action sur un mode omnicanal, rôle et complémentarité des canaux, expérience client fluide, analyse des silos organisationnels, comportementaux et données (data),
7 - Concevoir et implémenter des référentiels et des dispositifs omnicanal : produits, clients, offres spéciales, analyse des flux et des transformations, conception de modèles des fréquentations et du trafic, anticipation sur site, cartographie de magasin
8 - Faire évoluer la démarche de diffusion de l’offre : sélection magasin poussée ou tirée, rapport avec les cadenciers de commande, contextualisation de l’offre, mises à jour multipliées, introduction du prédictif,
9 - Piloter l'efficacité de l'offre : mettre en place des comparatifs de performances (benchmarks internes et externes ) sur la détention, les ruptures, le chiffre d’affaires, la marge, la part de marché, l’image ; repérer et observer les signaux faibles ( gestion de la croissance du chiffre d'affaires (Revenue Growth Management), Shopper Insights Detection ),
10 - Accroître la performance de l’offre : simplifier l’offre, travailler les catégories dépositionnées, maîtriser ou stimuler les effets de bord ( cannibalisation, cross selling, up selling ), faire levier sur les 4P.
