Consultant MDM
Le référentiel produit (également appelé Product Information Management, ou PIM) est une des composantes de la gestion des données référentielles d'une société (MDM ou Master Data Management en anglais). Le référentiel produit réunit l'ensemble des données interne ou externe, concernant les produits mis en vente par l’entreprise.
Dans certains secteurs, tels que la grande distribution, le référentiel produit décrit fréquemment d'énormes quantité de produits, et réunit plusieurs millions de données, qui alimentent diverses applications informatiques internes à l'entreprise ( approvisionnement, marketing, logistique, achats, pilotage, études, contrôle de gestion, gestion magasin ), mais aussi les sites de commerce électronique.
C'est la raison pour laquelle la création d’un référentiel produit est considérée comme un projet complexe.
Soulignons cependant que la technologie ne représente qu’une des dimensions du référentiel, qui doit aboutir, naturellement, mais qui n'est cependant pas la dimension déterminante. Ce qui détermine le succès de votre référentiel produit, restera toujours la description mais aussi la satisfaction des enjeux des différents métiers.
En fait, un tel projet est un projet global, qui concerne toute l"entreprise, qui pose de vraies questions métier, implique de façon directe la plupart des postes de l’entreprise et exige d’impliquer l’écosystème ainsi que l'ensemble des partenaires.
Et particulièrement, et c'est essentiel aujourd'hui, c’est l’occasion de travailler en profondeur la façon dont il faut décrire les divers produits, les termes à sélectionner parce que, sur le web, les visiteurs trouvent les produits grâce aux mots qu'ils saisissent dans des moteurs de recherche.
C'est également l’occasion de vraiment implémenter l’omnicanalité : cohérence des descriptions, des textes promotionnels, des images et des libellés, quel que soit le canal adopté ou soumis à votre client ( site en ligne, newsletter, mail push, market place, magasin, et plus encore).
PREMIÈRE QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUELS ATOUTS, BENEFICES OU ENJEUX ?
Quelques exemples :
- Parcours client sans couture, sur l'ensemble des canaux ou medias ?
- Meilleur délai de mise sur le marché (en anglais, time to market) des produits neufs et des informations promotionnelles ?
- Booster les ventes en ligne : améliorer le chiffre d’affaires de votre site commerçant, grâce à des résultats de recherche plus performants (sur Google, Bing, et d'autres tels que drive ou place de marché ) ?
- Tactique marketing, aide à la décision : permettre l’analyse du chiffre d’affaires ainsi que de la marge, positionner le merchandising, organiser les négociations ?
- Efficacité de la logistique et de la supply-chain : abaisser le taux d'erreur, tirer les coûts vers le bas, pour la gestion des commandes ainsi que des des stocks, la gestion d’entrepôt et l'administration des points de ventes ?
- Productivité et qualité de l’information : limiter les saisies multiples, réduire le délai de mise à disposition des données produits ?
- Frais informatiques : aider les échanges entre applications, améliorer la qualité de la donnée, éliminer les silos ?
- Management et culture organisationnelle : partager un langage commun dans l’entreprise ?
DEUXIÈME QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUEL MODÈLE DE GESTION ?
En pratique :
- Qu’est-ce que le chiffre d’affaires ou la marge d’un produit ( successeurs, promotions, offres de substitution, physique + numérique... ) ?
- Quelles classifications métier, quelles nomenclatures, quels mots clés sélectionner ou éviter ?
- Quel périmètre d’information produit : toute l’offre fournisseur, ou uniquement les produits qui sont référencés, quels univers ?
- Quelle place donner à l’exigence information produit dans le processus de négociation et de contractualisation ?
TROISIÈME QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT AVEC QUELLES MODALITÉS ORGANISATIONNELLES ?
En pratique :
- Comment déterminer le nombre de points d’entrée pour l’information dans l’entreprise ?
- Où poser les frontières de responsabilité entre fournisseurs, clients (externes et internes ) et l’entreprise en matière de management de l’information produit ?
- Quelles informations faut-il traiter en interne ? sous-traiter ( ex : classifications, mots clés, algorithmes ) ?
- Quelle limites à l’automatisation pour l'approvisionnement et l'upgrade de l’information, avec quelles possibilités technologiques ?
- Faut-il opter pour une "équipe référentiel" ou plutôt "des compétences référentiel" répandues au sein de l'entreprise, et organisées en workflow ?
C’est en répondant à toutes ces questions que les dirigeants de l’entreprise donnent les clés pour décider quelles informations héberger, comment les gérer et où et à qui les communiquer, avec quels supports, en particulier technologiques.
Pour ce qui est de la technologie déployée, il nous apparaît que, sur ce type de projet, il ne s'agit pas d' une contrainte importante. C’est même une ressource dont les possibilités peuvent aussi donner des idées au métier…
Nous vous conseillons donc : conduire les projets Référentiel Produit et Master Data Management comme de véritables projets métier, déterminants pour la performance omnicanal.
