Consultant PIM
Le référentiel produit (ou encore Product Information Management - PIM) est une partie de la gestion des données référentielles d'une société (système de gestion Master Data Management, ou MDM). Il amasse l'ensemble des informations qu'elles soient interne ou externe, qui concernent les produits commercialisés par l’entreprise.
Dans certains domaines, tels que la grande distribution, le référentiel produit décrit fréquemment plusieurs dizaines de milliers de produits, et regroupe des quantités colossales de données, qui alimentent de nombreuses applications informatiques disponibles en interne ( logistique, approvisionnement, achats, marketing, études, pilotage, contrôle de gestion, gestion magasin ), mais aussi les sites de vente en ligne.
C’est pourquoi la conception d’un référentiel produit est réputée avec raison comme étant un projet d'envergure.
Toutefois la dimension technologique n’est qu’une des dimensions du projet, qui doit aboutir, bien sûr, mais qui n'est cependant pas la dimension déterminante. Ce qui détermine la performance de votre référentiel produit, ce sont la description et la satisfaction des enjeux des différents métiers.
En fait, un tel projet est un projet global, qui concerne toute l"entreprise, qui interroge les divers métiers, touche frontalement l'essentiel des postes de l’entreprise et demande d’impliquer l’écosystème ainsi que l'ensemble des partenaires.
Et particulièrement, à l’ère du digital, c’est une occasion de revoir l'approche pour décrire les produits, les mots à choisir parce que, sur Internet, les clients cherchent les produits grâce aux termes saisis dans des moteurs de recherche.
C'est par ailleurs l’occasion de implémenter la performance omnicanal : cohérence des descriptions, des libellés, des images et des contenus promotionnels, quel que soit le canal adopté ou soumis à votre client ( magasin, mail push, infolettre, site en ligne, market place, et plus encore).
1ère QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUELS GAINS, AVANTAGES OU ENJEUX ?
Concrètement :
- Expérience client fluide et sans frictions, sur tous les canaux ou medias ?
- Meilleur délai de mise sur le marché (ou time to market) des produits neufs et des contenus promotionnels ?
- Améliorer les ventes en ligne : augmenter le CA de votre site commerçant, grâce à de meilleurs résultats de recherche (moteurs de recherche génériques tels que Google, Bing, et d'autres tels que drive et place de marché ) ?
- Stratégie commerciale, aide décisionnelle : servir de base d'analyse de la marge ou encore du chiffre d’affaires, caler le merchandising, anticiper les négociations ?
- Puissance de la chaîne logistique et de la logistique : minimiser la marge d'erreur, réduire les coûts, en ce qui concerne la gestion des commandes ainsi que des des stocks, la gestion d’entrepôt ainsi que la gestion des points de ventes ?
- Productivité et qualité de l’information : écarter les saisies multiples, abaisser le temps de mise à disposition des données produits ?
- Budget informatique : simplifier les échanges entre applications, perfectionner la qualité des données, éliminer les silos ?
- Management & culture d’entreprise : implémenter un langage commun dans l’entreprise ?
2e QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT POUR QUEL MODÈLE DE GESTION ?
En pratique :
- Qu’est-ce que le chiffre d’affaires ou la marge d’un produit ( successeurs, variantes promotionnelles, produits de substitution, physique plus numérique... ) ?
- Quelles classifications métier, quelles nomenclatures, quels mots clés ?
- Quelles sont les limites du périmètre d’information produit : l'ensemble de l’offre fournisseur, ou juste les produits référencés, quels univers ?
- Quel poids pour l’exigence information produit dans le développement de négociation ou de contractualisation ?
3e QUESTION, UN RÉFÉRENTIEL PRODUIT AVEC QUELLES MODALITÉS D'ORGANISATION ?
En pratique :
- Combien de points d’entrée de l’information dans l’entreprise ?
- Quelles frontières de responsabilité entre fournisseurs, clients (internes et externes ) et l’entreprise pour le management de l’information produit ?
- Quelles informations faut-il traiter en interne ? externaliser ( telles que : : classifications, mots clés, algorithmes ) ?
- Quelle limites à l’automatisation concernant l’alimentation et l'upgrade de l’information, avec quelles possibilités technologiques ?
- Une équipe référentiel ou des compétences référentiel répandues à travers l'entreprise, et organisées en workflow ?
C'est en trouvant les réponses à toutes ces questions que les responsables permettent de décider quelles informations héberger, la meilleure façon de la gérer et où et à qui les communiquer, avec quels supports, en particulier technologiques.
Pour ce qui concerne de la technologie déployée, nous estimons que, sur de tels projets, il ne s'agit pas d' une contrainte importante. C’est même une ressource qui pourrait même venir enrichir l'expérience métier
Notre recommandation : diriger les projets Référentiel Produit et Master Data Management comme de vrais projets métier, cruciaux pour la performance omnicanal.
